Hola Fayzer ,
Gracias por llegar a nosotros. Reconocemos sinceramente sus preocupaciones. Según la información que ha proporcionado, parece que faltan algunos detalles cruciales.
Para aclarar, el país desde el que juegas está en nuestra lista de territorios restringidos para usar los servicios de ROLR. Esto está claramente descrito en nuestros Términos de servicio. También destacamos las medidas implementadas para los jugadores que, a pesar de estas restricciones, encuentran una manera de acceder y utilizar nuestros servicios desde dichas regiones.
Además, mencionaste que "hiciste algunas apuestas afortunadas y obtuviste 800 usdt". Sin embargo, está claro que apostar la cantidad total depositada en el giro inicial de la ruleta es una práctica poco común entre los jugadores ocasionales, pero es un comportamiento que a menudo se asocia con aquellos que emplean la estrategia de apuestas opuesta, una estrategia que creemos que usted conoce bien. Nuestro departamento responsable, junto con un representante de Pragmatic Play, revisaron meticulosamente sus apuestas. Parece que varias cuentas, incluida la suya, que se originan en la misma dirección IP, realizaron numerosas apuestas opuestas durante las mismas rondas de ruleta en las que usted participó. Lamentablemente, esto marca el tercer caso de violación de nuestros Términos de servicio.
ROLR es un pináculo entre los casinos privados de todo el mundo. Normalmente no requerimos verificación de documentos para el 99% de nuestros jugadores; sin embargo, en casos de actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta. Estas prácticas engañosas no sólo dañan la integridad de nuestro casino sino que también socavan el disfrute de otros jugadores. Seguimos firmes en nuestro compromiso de preservar ROLR como un santuario para los jugadores, sin importar los desafíos que enfrentemos.
Entendemos que esta experiencia puede no haber sido placentera para usted y le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que pueda haberle causado. Valoramos mucho su decisión de llevar este asunto a la atención pública y nos gustaría aclarar algunos puntos clave para cualquiera que lea esta queja.
ROLR es el casino privado del mundo y no requerimos la verificación KYC. Sin embargo, es fundamental enfatizar que tenemos una política de tolerancia cero ante cualquier forma de fraude o mala conducta.
Atentamente,
Equipo ROLR
Hello Fayzer,
Thank you for reaching out to us. We sincerely acknowledge your concerns. From the information you've provided, it seems there might be some crucial details missing.
To clarify, the country you're playing from is on our list of restricted territories for using ROLR's services. This is clearly outlined in our Terms of Service. We also highlight the measures in place for players who, despite these restrictions, find a way to access and utilize our services from such regions.
Additionally, you mentioned that you "Had some lucky bets and got 800 usdt". However, it's clear that betting the entire deposited amount on the initial roulette spin is an uncommon practice among casual players but is a behavior often associated with those employing the opposite betting strategy, a strategy we believe you are well acquainted with. Our responsible department, in conjunction with a representative from Pragmatic Play, meticulously reviewed your wagers. It appears that multiple accounts, including yours, originating from the same IP address, engaged in numerous opposite bets during the same roulette rounds you participated in. Regrettably, this marks the third instance of a violation of our Terms of Service.
ROLR stands as a pinnacle among private casinos worldwide. We typically do not require document verification for 99% of our players; however, in cases of fraudulent activity, we reserve the right to suspend your account. Such deceptive practices not only harm the integrity of our casino but also undermine the enjoyment of other players. We remain unwavering in our commitment to preserving ROLR as a sanctuary for players, no matter the challenges we face.
We understand that this experience may not have been enjoyable for you, and we sincerely apologize for any inconvenience it may have caused. We highly value your decision to bring this matter to public attention, and we'd like to clarify a few key points for anyone reading this complain.
ROLR is the World's Private Casino, and we do not require the need for KYC verification. However, it's essential to emphasize that we have a zero-tolerance policy for any form of fraud or misconduct.
Best Regards,
ROLR Team
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