ROLR Casino - El retiro del jugador y el ajuste del saldo se han retrasado.

Hice un depósito inicial de aproximadamente $60 y utilicé una oferta de bonificación del 300%. Gané aproximadamente $500 y solicité un retiro. Esperó 10 horas y el retiro no se produjo. Cancelé el retiro. Jugué en más tragamonedas y gané otros $500 para tener un saldo total de aproximadamente $1000. Retiro solicitado. El soporte me notificó que había un depósito inicial máximo de 10 veces que podía retirarse porque usé el bono de bienvenida. Me dijeron que mi saldo sería ajustado. El saldo nunca se ajustó y no se procesaron transacciones. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que tenían que comunicarse con el proveedor de pagos porque hubo problemas con la transacción del primer retiro que se mostraba completada cuando se canceló. Esperé más de 24 horas y múltiples correos electrónicos sin respuesta y ningún cambio en el saldo ni en las transacciones procesadas.

Querido Locoryan,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ROLR Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

Cuando canceló su solicitud de retiro por primera vez, ¿se devolvió el dinero a su cuenta del casino?

¿Recibió alguna confirmación de que su primera solicitud de retiro fue cancelada?

¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la solicitud de retiro cancelada y el ajuste del saldo a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Se acercaron a mí y transfirieron el dinero. Estoy listo para irme. gracias por su ayuda.

Querido Locoryan,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru