PrincipalQuejasROLR Casino - La retirada del jugador se retrasa.

ROLR Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 480

Importe: 944 $

ROLR Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/02/2024 | No resuelta : 02/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Iowa ganó después de realizar varios depósitos en un casino e intentó retirar dinero usando LTC. A pesar de que le aseguraron que se procesaría en una hora, no recibió respuesta a sus correos electrónicos y chats, y no obtuvo ayuda del personal del casino. Después de que la jugadora se pusiera en contacto con el equipo de quejas, le aconsejaron que tuviera paciencia y esperara 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, incluso después de 14 días, el casino no procesó su retiro. El casino le había informado que su retiro aún estaba bajo verificación y había citado sus términos y condiciones con respecto a los retrasos en los retiros. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por contactar al casino, no hubo respuesta. La situación se complicó aún más cuando el sitio web del casino dejó de funcionar, lo que generó sospechas de que había cerrado. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.

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hace 10 meses
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Hice numerosos depósitos en este casino, la mayoría sin ningún bono. ¡Mi más reciente fue hoy y gané! Intenté retirar dinero con LTC. Me dijeron que debería procesarse en una hora. Envié 2 correos electrónicos e intenté chatear. Los correos no han recibido respuesta y el bot me transferirá pero nadie se conectará conmigo. Cuando pregunto si todavía me están transfiriendo, el bot comienza de nuevo.

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hace 10 meses
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Estimada kerri2718,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

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hace 10 meses
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Fui a su servicio de chat antes de solicitar el retiro y me dijeron que el retiro demora aproximadamente una hora en completarse, desde el momento en que se recibe hasta el momento en que se paga. Por eso me molesté cuando no recibía respuesta. Me complace brindarles tiempo adicional para procesarlo y, si me hubieran dado un plazo más largo, no me habría preocupado. O, si hubiera podido comunicarme con una persona viva, ella también podría haberme explicado esto.

¡Aunque aprecio la idea! ¡Me hace sentir mucho mejor al respecto! ¡¡Gracias!!

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hace 10 meses
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Recibí este retiro 3 días después de solicitarlo. Sin embargo tengo otro pendiente que ya lleva 4 días. No han respondido a mis correos electrónicos y no puedo comunicarme con una persona en vivo en su chat.

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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, kerri2718. Me alegra saber que recibió el retiro. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que el último retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 9 meses
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¡Hola!

Hoy se cumplen 2 semanas desde que solicité mi retiro de 23.47158947 LTC y todavía no lo he recibido. Inicialmente, me dijeron que había un aumento significativo en la actividad de los jugadores que condujo a una mayor cantidad de solicitudes de retiro y no pudieron proporcionar un plazo.

Cuando voy a su servicio de chat, la tecnología de inteligencia artificial me dice que mi retiro ha sido procesado y enviado a la red. Cuando lo pregunto por correo electrónico, me dicen que está recogiendo mi último retiro, no este, aunque les proporciono el ID de la transacción.

22 de febrero, 25 de febrero y 1 de marzo, respondieron a un correo electrónico mío indicando que ni siquiera pueden proporcionarme una estimación de cuándo puedo esperarlo. Les envié otro correo electrónico hoy, pero aún no he recibido respuesta.

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hace 9 meses
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Acabo de recibir un correo electrónico que dice:


Hola Kerri, tu retiro aún está bajo verificación.


Kerry



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hace 9 meses
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Esta fue su respuesta cuando les pregunté sobre sus términos y condiciones sobre retiros.


Estamos seguros de que nuestros términos son suficientemente transparentes:


"ROLR se compromete a procesar todas las solicitudes de retiro dentro de un período de 24 horas. Sin embargo, hay circunstancias que pueden requerir una verificación adicional. En tales casos, ROLR conserva la autoridad para retener los fondos de los jugadores y posponer las solicitudes de retiro durante el tiempo necesario".


Si bien nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro en menos de 24 horas, tenga en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionales.


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Público
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, kerri2718. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Todavía no he recibido mi retiro. Adjunté una imagen de la pantalla de retiro, pero también te la reenviaré.

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias, kerri2718, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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¡Gracias! ¡Agradezco toda ayuda con esto!

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hace 9 meses
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Hola kerri2718,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado ROLR Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué la solicitud de retiro del jugador está pendiente desde el 20 de febrero? ¿Cuáles son los motivos de tal retraso en la tramitación de la solicitud?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Intenté ir al casino para ver si algo había cambiado con mi retiro y no se cargaba. Cuando busqué, veo algunos resultados que muestran que el casino está cerrado. ¿Alguna posibilidad de que puedas confirmarlo por mí?

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hace 8 meses
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Estimada kerri2718, parece que el casino cerró a finales de marzo. Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico; sin embargo, no podemos estar seguros considerando que cerraron sus operaciones.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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