La jugadora de Grecia había realizado un retiro el 24 de octubre, pero el casino lo rechazó sin proporcionar ningún motivo. Después de una comunicación más profunda, se confirmó que había recibido sus ganancias, lo que llevó a la resolución de la queja. El caso quedó marcado como "resuelto" en el sistema. El Equipo de Quejas expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.
Hice un retiro el 24 de octubre.
Y el casino lo rechazó hoy sin motivo.
Hola fatoska13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Roman Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Me pagaron hoy. Puedes cerrar el caso. Gracias.
Estimada fatoska13,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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