El jugador de Túnez se enfrenta a importantes retrasos a la hora de retirar sus ganancias del casino Roman debido a las reiteradas y excesivas solicitudes de verificación, a pesar de haber proporcionado inicialmente la documentación aceptable. Considera que estas constantes exigencias están diseñadas para obstaculizar sus retiros en lugar de garantizar la seguridad de la cuenta.
Quiero compartir mi decepcionante experiencia con Roman Casino, una plataforma en la que confié para jugar online. Hace casi dos semanas que intento retirar mis ganancias, pero siguen multiplicando sus solicitudes de verificación, lo que hace que el proceso sea interminable.
Al principio, sus peticiones eran comprensibles: que les facilitara un documento de identidad y un comprobante de domicilio, que presenté de inmediato. Sin embargo, una vez que mi cuenta estuvo "verificada", siguieron enviándome correos electrónicos pidiendo nuevos documentos: los últimos 3 meses de recibos de sueldo, comprobantes de fuentes de ingresos, extractos bancarios detallados que mostraran todas mis transacciones e incluso comprobantes de "fuentes adicionales de ingresos". Estas solicitudes no solo son excesivas, sino que parecen diseñadas para evitar que retire mis ganancias.
Cada vez que presento un documento, me confirman que mi cuenta está verificada, pero después de unos minutos vuelven a exigirme otra vez. Esta estrategia parece más un intento de desalentar los retiros que un procedimiento legítimo.
Estoy muy frustrado con este tipo de trato. Este sitio no cumple con sus compromisos con los jugadores y no merece la confianza de sus usuarios. Ojalá me equivocara y espero que se tomen este asunto en serio y procesen mi retiro con prontitud.
Estimado jamelbenaichaoui,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roman Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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