PrincipalQuejasRoman Casino - El retiro del jugador se retrasa y es complicado.

Roman Casino - El retiro del jugador se retrasa y es complicado.

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Importe: 480 €

Roman Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/10/2024 | Caso cerrado : 04/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Grecia había intentado retirar fondos durante un mes y enfrentaba problemas repetidos con transacciones canceladas e IBAN incorrectos, a pesar de haber usado con éxito el mismo IBAN en otros casinos. Después de varios intentos fallidos y de ser redirigido a Neteller, al que no podía acceder debido a restricciones de depósito, el servicio de atención al cliente no le resultó de mucha ayuda. El equipo de quejas se había comunicado con el casino, que confirmó que el jugador había retirado sus fondos con éxito después de resolver un problema técnico relacionado con la introducción de la dirección correcta. A continuación, se esperaba que el jugador confirmara el éxito del retiro.

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Público
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hace 1 mes
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Hola,

Estoy tratando de retirar un mes ahora, deposité a través de MasterCard, intenté una transferencia bancaria SEPA para retirar. Lo cancelaron inicialmente debido a mi dirección, la verifiqué y luego me dijeron por un tiempo que lo intentara nuevamente y otra vez después de 10 o más fallas me dijeron que el IBAN no es correcto (retiro normalmente en todos los demás casinos con este IBAN) Probé otros 3 IBAN y siguen igual, después de que me dijeron que probara Netteller, lo probé y sigue igual (me dijeron que no puedo usarlo porque no deposité a través de esto incluso me dijeron que lo intentara. Me torturan todos los días, tienen un servicio de atención al cliente pero me dicen las mismas cosas cada vez sin ayudarme)

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Público
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hace 1 mes
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Queridos focaras,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Buenas noches Christina,


No he podido realizar ningún retiro exitoso en este casino en particular, pero con los mismos métodos he estado retirando durante años en más de 20 casinos en línea.

He verificado mi cuenta con una identificación con fotografía y una selfie, y mi cuenta parece estar verificada también por el casino.

No tenía ningún bono activo.

Creo que están ingresando mal mi dirección, no me preguntan durante el proceso de retiro, solo piden mi IBAN y nombre

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, Focaras. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Hay 20 capturas de pantalla como estas que tengo que cargar, cada intento se cancela excepto mis depósitos (13 depósitos de 20 € aceptados antes de mi primer intento de retiro)

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias, focaras, por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra reclamación a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Hola,

Gracias Focaras por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Roman Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 mes
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Estimados,


Hemos investigado el asunto a fondo y ahora podemos confirmar que el jugador ha retirado sus fondos con éxito. La demora se produjo debido a un problema técnico, ya que el jugador no pudo ingresar la dirección correcta manualmente, y nuestro equipo de desarrollo tuvo que resolverlo.


Le pedimos disculpas por las molestias y la espera prolongada. Gracias por su comprensión y agradecemos su paciencia.


Atentamente,

Casino Romano

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias por la actualización representante de Roman Casino .

Estimados focaras, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmen que su retiro fue exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola, focaras:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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