PrincipalQuejasRoman Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Roman Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

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Importe: 8.000 €

Roman Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 14h 8m 41s

Resumen del caso

hace 9 horas
Traducción

El jugador de Hungría tiene dificultades para retirar dinero porque su cuenta se bloquea repentinamente, a pesar de haber completado el proceso KYC. No puede acceder al chat en vivo ni a los agentes y no ha recibido respuesta a sus consultas por correo electrónico.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola, jugué en Roman Casino durante mucho tiempo, hice muchos depósitos y retiros, completé el KYC hace mucho tiempo y, de repente, mi cuenta está bloqueada por alguna razón, ya no puedo acceder al chat en vivo ni al agente, escribí un correo electrónico pero no obtuve ninguna respuesta.


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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Querido Drakkor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roman Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías informarme cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 3 semanas
Traducción

No sé exactamente cuándo se bloqueó porque no recibí ningún correo electrónico al respecto, me enteré ayer.


Yo lo jugué todo


Sí, algo de ello es bonificación, pero no mucho.


Les escribí ayer, pero no obtuve respuesta y tampoco puedo comunicarme con ellos en el chat en vivo.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola todavía no me han respondido

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Muchas gracias Drakkor por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Querido Drakkor,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Roman Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Romano, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimados,


Gracias por traer este asunto a nuestra atención.


Nos comprometemos a resolver este problema de una manera que beneficie a ambas partes y, para proceder, solicitamos al jugador que proporcione un extracto bancario que incluya todas las transacciones de depósito realizadas con la tarjeta de crédito que termina en **0700. Además, cargue un comprobante de depósito (POD) para las siguientes fechas y horarios:

27/09/2024 a las 09:55:13

12 de octubre de 2024 a las 08:09:49

23/10/2024 a las 15:27:38


Tener estos documentos nos permitirá verificar los detalles necesarios y trabajar hacia una resolución oportuna y satisfactoria.


Gracias nuevamente y no dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna pregunta.


Atentamente,

Casino Romano

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Subí todo

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hola, lo rechazaste y no sé por qué.

¿Podrías aclararlo?

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Querido Drakkor,


Nos disculpamos por la demora en la respuesta.


Al revisar el extracto bancario de la tarjeta de crédito que termina en **0700, notamos que faltan varios depósitos. ¿Podría proporcionarnos un extracto que incluya todos los depósitos realizados con esta tarjeta?


Gracias por su cooperación y, si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.


Atentamente,

Equipo del Casino Romano

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Ya envié todo

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Gracias Drakkor.

Estimado Casino Romano,

¿Ha recibido los documentos solicitados, por favor? Además, ¿hay algo más que pueda necesitar, por favor?

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Público
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hace 1 semana
Traducción

¡Hola!


Gracias por proporcionarnos los documentos solicitados.


Queremos asegurarle que estamos trabajando en esto con prioridad y que nuestro equipo está dedicado a resolver el problema para el beneficio de ambas partes. Lo mantendremos informado de cualquier progreso y nuestro objetivo es resolver esto lo más rápido posible.


Gracias por su paciencia y cooperación. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Atentamente,

Casino Romano

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Público
Público
hace 4 días
Traducción

Estimado Casino Romano,

Gracias por la actualización. ¿Hay alguna novedad con respecto a este caso?

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 9 horas
Traducción
A la espera de aprobación

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