El jugador de Hungría tiene dificultades para retirar dinero porque su cuenta se bloquea repentinamente, a pesar de haber completado el proceso KYC. No puede acceder al chat en vivo ni a los agentes y no ha recibido respuesta a sus consultas por correo electrónico.
Hola, jugué en Roman Casino durante mucho tiempo, hice muchos depósitos y retiros, completé el KYC hace mucho tiempo y, de repente, mi cuenta está bloqueada por alguna razón, ya no puedo acceder al chat en vivo ni al agente, escribí un correo electrónico pero no obtuve ninguna respuesta.
Querido Drakkor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roman Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No sé exactamente cuándo se bloqueó porque no recibí ningún correo electrónico al respecto, me enteré ayer.
Yo lo jugué todo
Sí, algo de ello es bonificación, pero no mucho.
Les escribí ayer, pero no obtuve respuesta y tampoco puedo comunicarme con ellos en el chat en vivo.
Muchas gracias Drakkor por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido Drakkor,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Roman Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Romano, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Estimados,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Nos comprometemos a resolver este problema de una manera que beneficie a ambas partes y, para proceder, solicitamos al jugador que proporcione un extracto bancario que incluya todas las transacciones de depósito realizadas con la tarjeta de crédito que termina en **0700. Además, cargue un comprobante de depósito (POD) para las siguientes fechas y horarios:
27/09/2024 a las 09:55:13
12 de octubre de 2024 a las 08:09:49
23/10/2024 a las 15:27:38
Tener estos documentos nos permitirá verificar los detalles necesarios y trabajar hacia una resolución oportuna y satisfactoria.
Gracias nuevamente y no dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna pregunta.
Atentamente,
Casino Romano
Hola, lo rechazaste y no sé por qué.
¿Podrías aclararlo?
Querido Drakkor,
Nos disculpamos por la demora en la respuesta.
Al revisar el extracto bancario de la tarjeta de crédito que termina en **0700, notamos que faltan varios depósitos. ¿Podría proporcionarnos un extracto que incluya todos los depósitos realizados con esta tarjeta?
Gracias por su cooperación y, si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo del Casino Romano
Gracias Drakkor.
Estimado Casino Romano,
¿Ha recibido los documentos solicitados, por favor? Además, ¿hay algo más que pueda necesitar, por favor?
¡Hola!
Gracias por proporcionarnos los documentos solicitados.
Queremos asegurarle que estamos trabajando en esto con prioridad y que nuestro equipo está dedicado a resolver el problema para el beneficio de ambas partes. Lo mantendremos informado de cualquier progreso y nuestro objetivo es resolver esto lo más rápido posible.
Gracias por su paciencia y cooperación. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Romano
Estimado Casino Romano,
Gracias por la actualización. ¿Hay alguna novedad con respecto a este caso?
Estimados,
Gracias por su paciencia mientras continuamos investigando este asunto. Entendemos la importancia de resolver su inquietud y queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando activamente para encontrar una solución adecuada.
Este caso sigue siendo una prioridad para nosotros y estamos colaborando con los departamentos necesarios para abordar todos los aspectos a fondo. Nos comprometemos a garantizar un resultado justo para todos los involucrados y brindaremos actualizaciones tan pronto como haya nueva información disponible.
Si tiene detalles o preguntas adicionales, no dude en compartirlos con nosotros.
Atentamente,
Casino Romano
Está bien, pero ya ha pasado casi un mes.
Estimado Casino Romano,
¿Tienes alguna novedad sobre este caso, por favor?
¡Hola!
Realmente valoramos su paciencia mientras trabajamos para abordar sus inquietudes.
Resolver este problema es de suma importancia para nosotros y estamos comprometidos a realizar una revisión exhaustiva para asegurarnos de manejarlo con cuidado y justicia. Nuestro equipo está investigando la situación en detalle para comprender completamente las circunstancias y determinar la mejor solución.
Seguimos comprometidos a lograr un resultado que sea justo para todas las partes involucradas y estamos tomando medidas para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.
Agradecemos enormemente su comprensión mientras completamos nuestra revisión. Le brindaremos actualizaciones tan pronto como tengamos más información para compartir. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o información adicional para brindar, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Casino Romano
Querido Drakkor,
Gracias por ser tan paciente y comprensivo.
Todos los documentos fueron aprobados después de una investigación cuidadosa, excepto las capturas de pantalla que proporcionó como prueba de fondos. ¿Podría cargar un extracto bancario que muestre la información solicitada? Una vez que esto se haya hecho, se completará la revisión.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Casino Romano
Querido Drakkor,
Lamentamos cualquier malentendido con respecto a la información solicitada. Para continuar con la resolución de este asunto, le solicitamos que nos proporcione un documento que demuestre el origen de su patrimonio. Este documento es una parte importante de nuestro proceso de revisión y nos ayudará a finalizar la resolución de su caso.
Por favor, envíe el documento solicitado lo antes posible para que nuestro equipo pueda revisarlo rápidamente. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para enviar el documento, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Romano
Querido Drakkor,
Gracias por la actualización.
Estimado Casino Romano,
¿Ha recibido la documentación necesaria? Si necesita más documentos o más información, no dude en hacérnoslo saber.
Y lo envié y lo aceptaste, así que por favor después del 1.5 haz la verificación
Querido Drakkor,
Gracias por la respuesta.
Lamentablemente, el extracto bancario que ha enviado fue alterado. Envíenos un extracto bancario o algunos extractos bancarios que reflejen la fuente de sus ingresos/riqueza de los últimos seis meses y no edite ni altere el extracto bancario.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Casino Romano
No sé si realmente son tan tontos o no, pero envié todas las capturas de pantalla y documentos sobre mi prueba de riqueza, casino.guru, si me da un correo electrónico también puedo enviarle todo para que pueda decirle al casino que lo acepte.
Querido Drakkor,
¿Podrías enviarme los documentos mencionados anteriormente a katarina.d@casino.guru , ¿por favor?
Querido Drakkor,
Gracias por la actualización.
Estimado Casino Romano,
¿Podría confirmarme si ha recibido todos los materiales necesarios? ¿Hay algo más que pueda solicitar?
Veo que tienes un problema con mi programa de recomendar amigos (porque en tus otros productos donde no pude recomendar a nadie, pagaron mi dinero), que ofreciste, así que no sé por qué es tan malo si lo usé, no compartí consejos con nadie y no violé ningún término, si tuviste un problema tan grande con tu propio programa de recomendar amigos, entonces puedes deducir la cantidad que obtuve de él y pagar el resto, así que realmente no sé por qué es tan malo si recomendé a alguien, no vive en el mismo lugar, no compartimos consejos, solo le hablé de esta casa de apuestas, pero ahora me arrepiento de eso.
Me robaste todo mi dinero sin ningún motivo
Este programa de recomendación de amigos es solo una trampa para robarte, un sitio muy agradable, escribiré esto en todos los lugares donde pueda, varias veces para todos sus productos.
Casino.guru, por favor pregúntales cómo rompí algún término con el programa de recomendar amigos y cómo es que, si ni siquiera vivimos en el mismo lugar, no compartimos consejos ni recomendaciones.
Querido Drakkor,
Gracias por el mensaje
Estimado Casino Romano,
Gracias por compartir toda la información anterior. Me gustaría asegurarle que tomamos muy en serio cada acusación. Por eso me gustaría pedirle que proporcione documentos, capturas de pantalla u otra evidencia para respaldar sus afirmaciones. Puede enviarlos a katarina.d@casino.guru .
Querida Katarina,
Lamentamos la demora en la respuesta y gracias por ser tan paciente.
Hemos enviado la información solicitada al correo electrónico proporcionado, por favor verifiquelo.
Déjanos saber si tienes alguna pregunta adicional.
Atentamente,
Casino Romano
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