El jugador de Hungría tiene dificultades para retirar dinero porque su cuenta se bloquea repentinamente, a pesar de haber completado el proceso KYC. No puede acceder al chat en vivo ni a los agentes y no ha recibido respuesta a sus consultas por correo electrónico.
Hola, jugué en Roman Casino durante mucho tiempo, hice muchos depósitos y retiros, completé el KYC hace mucho tiempo y, de repente, mi cuenta está bloqueada por alguna razón, ya no puedo acceder al chat en vivo ni al agente, escribí un correo electrónico pero no obtuve ninguna respuesta.
Querido Drakkor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roman Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No sé exactamente cuándo se bloqueó porque no recibí ningún correo electrónico al respecto, me enteré ayer.
Yo lo jugué todo
Sí, algo de ello es bonificación, pero no mucho.
Les escribí ayer, pero no obtuve respuesta y tampoco puedo comunicarme con ellos en el chat en vivo.
Muchas gracias Drakkor por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido Drakkor,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Roman Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Romano, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Estimados,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Nos comprometemos a resolver este problema de una manera que beneficie a ambas partes y, para proceder, solicitamos al jugador que proporcione un extracto bancario que incluya todas las transacciones de depósito realizadas con la tarjeta de crédito que termina en **0700. Además, cargue un comprobante de depósito (POD) para las siguientes fechas y horarios:
27/09/2024 a las 09:55:13
12 de octubre de 2024 a las 08:09:49
23/10/2024 a las 15:27:38
Tener estos documentos nos permitirá verificar los detalles necesarios y trabajar hacia una resolución oportuna y satisfactoria.
Gracias nuevamente y no dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna pregunta.
Atentamente,
Casino Romano
Hola, lo rechazaste y no sé por qué.
¿Podrías aclararlo?
Querido Drakkor,
Nos disculpamos por la demora en la respuesta.
Al revisar el extracto bancario de la tarjeta de crédito que termina en **0700, notamos que faltan varios depósitos. ¿Podría proporcionarnos un extracto que incluya todos los depósitos realizados con esta tarjeta?
Gracias por su cooperación y, si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo del Casino Romano
Gracias Drakkor.
Estimado Casino Romano,
¿Ha recibido los documentos solicitados, por favor? Además, ¿hay algo más que pueda necesitar, por favor?
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