El casino romano le ha confiscado 7.500 euros de ganancias al jugador de origen griego, alegando un problema técnico con el juego Power of Zeus. El jugador se muestra enfadado y decepcionado porque le han informado de que no le devolverán las ganancias.
Hoy, el Casino Romano me ha confiscado todo el dinero que gané en el juego Power of Zeus... 7.500 euros... Me han dicho que había un problema técnico con el juego y que todo el dinero que gané en él tenía que ser confiscado. ¡Estoy muy enfadado y muy decepcionado! He jugado durante horas para ganar ese dinero... Por favor, ayúdenme... ¿qué debo hacer? No sé qué hacer... Me han dicho que no me devolverán el dinero... ¿Es eso posible? ¿Por qué nos hacen esto?
Estimado anmaria87,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roman Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches!! entre al casino a las 4 de la mañana, deposite 20 euros, me dieron un bono de 20 euros, entré al juego Power of Zeus y en un momento me llegó una notificación de que el dinero del bono estaba apostado, luego se transfirió a mi cuenta en dinero real... seguí jugando y de apostar 0,20 llegué a las 9 de la mañana apostando 40 euros.. al aumentar la apuesta me dio las ganancias correspondientes... llegué a 9000 euros pero luego jugué un juego de alco y perdí algo de dinero.. tenía un total de 7.500. al día siguiente solicité un retiro de 1500 euros y comenzó el proceso... todo iba bien y la identificación también se hizo... todo hasta ahora perfecto! Pasó un día y fui a hacer el segundo retiro y el proceso comenzó bien con el retiro. Tuve dos retiros procesados ... después de dos horas volví y el dinero había desaparecido ... Inmediatamente envié un mensaje al servicio y después de que lo buscaron me dijeron exactamente que el dinero fue confiscado debido a un problema técnico en el juego específico que generó muchas ganancias ... así que el dinero no me pertenecía según los términos de la empresa que en caso de un problema técnico si el dinero se acredita incorrectamente, se devuelve a la empresa. ... Jugué durante 5 horas ... no me lo dio inmediatamente ... así que lo que dicen no aplica ... ¡Les he enviado un sinfín de mensajes y se mantienen firmes en su decisión! ¡Les dije que gané! No me importa si hubo un error técnico ... además, ¿cómo pueden demostrar que están diciendo la verdad? Tomaron la decisión sin siquiera avisarme y sin ninguna compensación por todo el sufrimiento mental... Te enviaré captura de pantalla a continuación con conversaciones con el contacto cuando me lo dijeron, con mis ganancias y con su decisión final.. Empresa inaceptable y por supuesto no creo nada.. No me importa si hubo un error técnico.. que lo solucionen y que no juegue nadie... Les pregunté lo siguiente: si hubiera perdido 9000 con ustedes, ¿me los devolverían??? Por supuesto que no obtuve respuesta.. ¡¡¡Entonces los errores técnicos solo existen cuando ganamos grandes sumas que como empresa obviamente no podemos afrontar!!! 
También debo añadir que no podría haber ganado dinero, ni un solo euro.. Jugué tantas horas... o sea, nos dicen indirectamente ¡¡¡Que pusieron el ordenador a perder!!! ¿Por qué me confiscaron todo el dinero!!! No me dejaron ni un euro... Y vuelvo a decir... es imposible que no hubiera ganado tantas horas porque iba paso a paso... Es decir, los problemas técnicos solo son cuando no les conviene y cuando tienen que pagar grandes cantidades!! Les dije que lo cerraran y se callaran ya que no pueden con eso!!! He perdido mucho dinero en este tipo de empresas... ¿yo quién me lo va a devolver??? ¿Qué problema técnico debo invocar para que me confisquen mi dinero que se fue fraudulentamente???? Así que llegamos a la conclusión de que las condiciones de las empresas son puramente en su propio interés y cómo configuran los juegos de tal manera que la mayoría de la gente pierde... si lo piensas, lo son... siempre y cuando no me den el dinero que gané e invoquen un error técnico, pero después de ganar, en esencia nos están diciendo que la computadora dio accidentalmente muchas ganancias porque no configuramos algo correctamente... ¡¡¡Depredadores y estafadores!!! Ojalá cerraran esa estúpida empresa... ¡Espero recuperar mi dinero porque lo gané con mi valor y fue muy injusto lo que pasó!!!
Muchas gracias anmaria87 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡¡Muchas gracias Thomas!! ¡No te imaginas lo reivindicado que me sentiré si me devuelven este dinero que tanto me costó ganar! He estado jugando durante 5 horas y, por supuesto, se ha borrado el historial del juego... ¡Haz lo que puedas! ¡¡¡Muchas gracias!!!
Hola anmaria87,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Roman Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?
¿Puede ser más específico con respecto al error en el juego en cuestión y posiblemente respaldar sus afirmaciones con alguna declaración del proveedor, capturas de pantalla de ejemplo y una parte de los registros del juego del usuario donde sea claramente visible?
Si es necesario o le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Buenos días mi querida!! El hecho de que no contesten no me impresiona para nada... obviamente no hay argumentos... para sustentar este trato injusto en mi cara!!!
¡Hola!
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos sinceramente que se haya encontrado en esta situación. Hemos tenido en cuenta su consulta y, tan pronto como aclaremos todas las circunstancias, se lo haremos saber. Tenga la seguridad de que su problema está siendo priorizado.
Esperamos su comprensión y le agradecemos su paciencia.
Atentamente,
Equipo de RomanCasino.
Gracias por su respuesta, Equipo de Casino Romano.
No dudes en informarnos cuando tengas suficiente información y detalles sobre el asunto.
A la espera de saber de ti.
Yo soy el usuario con el correo electrónico La única justificación es recuperar el dinero que gané, ¡lo cual me parece normal! ¡Y luego me lo devolvieron todo sin previo aviso!
Por favor hazlo tan pronto como puedas...han pasado tantos días...y mi psicología está mal todos estos días...
Hola queridos a todos!
Gracias por tomarse el tiempo para informarnos sobre esta dificultad.
Tras revisar la cuenta, podemos confirmar que la deducción fue resultado directo de un problema técnico dentro del juego "Power of Zeus". Si bien nos esforzamos por ofrecer una experiencia de juego ininterrumpida, pueden ocurrir fallas ocasionales y estamos obligados a cumplir con nuestras políticas cuando dichos errores afectan el juego.
En este caso, el mal funcionamiento provocó que se otorgaran ganancias incorrectamente. Según nuestros Términos y Condiciones (7.2 Si acreditamos por error en su cuenta ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico en las tablas de pagos, error humano o de otro modo, el monto seguirá siendo de nuestra propiedad y se deducirá de su cuenta. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos enteremos del error, el monto pagado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) una deuda que usted nos debe. En caso de acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos de inmediato por correo electrónico), estos fondos se revirtieron para garantizar la equidad para todos los jugadores.
Esta decisión se alinea con nuestro compromiso de mantener la integridad de la plataforma, que se aplica de manera uniforme en todas las situaciones.
Realmente lo valoramos como cliente y lamentamos los trastornos que esto ha causado. Entendemos lo decepcionante que es este resultado, especialmente después de su reciente victoria. Tenga la seguridad de que estamos tomando medidas para minimizar la probabilidad de que surjan problemas similares en el futuro y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de RomanCasino.
¿Y ahora quieres decirme lo justo que eres? ¡Espero que todos vean lo que me hiciste y que nadie juegue en tu empresa! De repente, encontraste errores técnicos... ¿cómo vas a demostrarlo? ¿Cómo?
Las ganancias que tuve de estos juegos que fueron eh???????????? estos juegos tenían errores técnicos???????????????????
¿Dónde están mis ganancias de estos juegos, tramposos? ¿También estos juegos tenían un problema técnico? Me dejasteis con 0,0 euros, estafadores!!!!!!!!!!!
Gracias, anmaria87, por tus correos electrónicos y capturas de pantalla. Por ahora, diría que no es necesario compartirlos, pero siéntete libre de compartirlos con nosotros. No hay problema.
Estimado equipo de RomanCasino :
Gracias por su respuesta. Sin embargo, me temo que no aclaró la situación lo suficiente o en absoluto.
Me gustaría repetir las preguntas sin respuesta que hice hace 2 semanas.
" ¿Puede ser más específico con respecto al error en el juego en cuestión y posiblemente respaldar sus afirmaciones con alguna declaración del proveedor, capturas de pantalla de ejemplo y una parte de los registros del juego del usuario donde sea claramente visible?
Si es necesario o le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "
Además, mientras tanto surgieron algunas preguntas más.
¿El usuario jugó solo a un juego (Power of Zeus) durante todo el tiempo? ¿Hubo otras ganancias o ganancias de otros juegos? Si es así, ¿qué sucedió con las ganancias de otros juegos?
Si se produjo un error técnico, ¿no se debería devolver al jugador las apuestas realizadas en el momento del error técnico? Lamentablemente, todavía no está del todo claro qué ocurrió exactamente en el juego y por qué se debería confiscar todo.
¿Puedes proporcionarme también los registros de juego completos del usuario y una aclaración detallada del error técnico y, si es posible, mostrarlo en ejemplos/casos particulares en los registros de juego del jugador o las capturas de pantalla solicitadas (si es posible)?
Tenga en cuenta que si no hay información/detalles/evidencia adicional o suficiente que respalde las afirmaciones y la decisión del casino, no podremos cerrar el caso a favor del casino y nos veremos obligados a pensar en cerrarlo como "no resuelto".
Gracias.
Estimados gurús no tienen pruebas y por eso no contestan... solo son unos estafadores... y por eso todo el mundo debería saberlo y nadie debería jugar con esta empresa!!! Muchas gracias por su esfuerzo!!!
¡Hola!
Lamentamos la demora en la respuesta.
Hemos proporcionado la información solicitada al correo electrónico proporcionado.
Si tienes más preguntas, haznoslo saber.
Atentamente,
Equipo del Casino Romano
Casino Romano, las condiciones de su empresa son una tontería... ¿Están citando errores técnicos cuando ganan grandes sumas? Entonces, para que entiendan, cuando perdemos no hay un error técnico, ni tampoco devuelven el dinero al cliente... pero cuando alguien gana una gran cantidad, entonces, como empresa, tienen derecho a reclamar un error técnico y recuperar nuestro dinero... ¿correcto? ??? ¡¡¡Esto es muy justo!!! ¡¡¡Bien hecho!!! 👏👏👏👏👏👏👏👏
Saludos a todos,
Lamento la demora.
Gracias, equipo de Roman Casino , por su correo electrónico y aclaración, ahora está mucho más claro.
¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y responder mis preguntas adicionales?
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
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