El jugador de España notó que apareció una solicitud de retiro en su cuenta. El jugador no ha solicitado el retiro y está seguro de que nadie más accedió a su cuenta. Dado que sería casi imposible probar quién es responsable de esta situación y quién hizo esto, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola,
Hoy estaba jugando en roobet (como ottas veces) , y de golpe me indica un error, contacte con atención al cliente. Mi sorpresa es que se ha efectuado una retirada por valor de 1355 USD que yo no he realizado.
Es totalmente imposible que alguien haya accedido a mi cuenta de roobet, ya que utilizo iPhone (dispositivo que no se puede hackear) y adicionalmente nunca he entrado a ningún link extraño, ni he puesto mi contraseña, etc... conozco perfectamente la seguridad digital.
He contactado con atención al cliente de roobet y indican que si , que se ha efectuado una retirada, pero yo no la he hecho.
Estimado gerard98b,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe la posibilidad de cancelar el retiro? ¿Ha discutido esta opción con el casino?
¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta?
Por último, definitivamente le sugiero que cambie su contraseña lo antes posible.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina.
El casino indica que no es posible cancelar el retiro, si, tengo acceso a mi cuenta
Gracias
Un saludo
Muchas gracias por tu respuesta, gerard98b. ¿Podría informar cuál es el estado actual de ese retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina.
El retiro según el casino está marcado como procesado. Es muy extraño ya que todos los casinos se toman cierto tiempo para efectuar los retiros y verificarlos, y en este caso este supuesto retiro que no realice se procesó en segundos
Te enviaré por mail mi conversación con el casino.
Gracias,
Un saludo
gerard98b, ¿reconoces el método de pago que se utilizó para realizar un retiro? ¿Qué método de retiro se utilizó?
Hola de nuevo Kristina.
No reconozco ese método de retiro que se utilizó (la dirección que se utilizó de BTC)
Se utilizó Bitcoin
Gracias
Un Saludo
Entiendo. Desafortunadamente, en este caso, me temo que no podemos ayudar. Usted es la única persona responsable de la seguridad de su cuenta, y créalo o no, hay formas en que los piratas informáticos pueden encontrar su información y acceder a su cuenta sin su conocimiento.
Dado que el retiro se solicitó a través de bitcoin, es casi imposible probar que usted o el casino no realizaron el retiro.
Como sería difícil encontrar de quién es este error y quién lo hizo, no podemos continuar con nuestra investigación. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao y presente una queja: http://www.gaming-curacao.com/. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
