Roobet Casino - El jugador está solicitando un reembolso.

Este casino permitió voluntariamente que un miembro de una cuenta de EE. UU. depositara y apostara en su sitio. Su cuenta establece que los residentes de EE. UU. no pueden jugar con ellos. I. La cuenta de la dirección de los jugadores figuraba claramente como una cuenta de EE. UU., por lo tanto, nunca se le debería haber permitido depositar o jugar. Esto va en contra de su licencia de juego y su tsc. Busco el reembolso del dinero que nunca debieron aceptar. Este casino ni siquiera me respondió cuando los contacté directamente.

Hola ryanmcginnis10,

Según nuestra información, Roobet no debería permitir que los jugadores estadounidenses se unan a ellos.

Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Código de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema para hacer cumplir esta regla.

Si el casino permite jugar a un jugador de un país restringido porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido hacerlo. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas".

¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Gracias por su respuesta. Creo que este saldo de conteo está cerca de ser eliminado. Independientemente, busco el reembolso del dinero que permitieron depositar y apostar a pesar de que esta cuenta es claramente una cuenta de EE. UU. La dirección de la cuenta figuraba como Estados Unidos cuando se creó y nunca se cambió. Roobet no se hizo responsable de esto y finalmente me respondió hoy básicamente diciéndome que me perdiera. Incluso estaría dispuesto a aceptar menos de mi solicitud de reembolso si Roobet acepta poner medidas más activas para evitar cuentas basadas en EE. UU.

Atentamente,

Ryan

Hola ryanmcginnis10,

¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Saludos,

Mella

Estimado ryanmcginnis10,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.