Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

He estado jugando con roobet.com desde marzo de 2021. En este corto período de tiempo, he apostado más de 2.7 millones de dólares. Tengo que decir que nunca tuve ningún problema con roobet.com, de hecho, los amaba. Siempre cobraría y retiraría sin problemas. Envié más de 100k y retiré más de 100k sin problemas. Nunca tuve un problema hasta hoy. Cuando jugué por la mañana y por la noche no hubo problema y luego envié 1400 usd btc e intento iniciar sesión y escribí un correo electrónico incorrecto, lo escribí mal y escribí la contraseña mal 3 veces, luego la hice correcta y mostró que la cuenta estaba bloqueada. No hay más mensajes, así que me comuniqué con el soporte a través de un correo electrónico antiguo de mi historial en mi gmail y me dieron un correo electrónico para contactar. Desde entonces los he contactado, pero estoy extremadamente preocupado cuando revisé mi billetera de bitcoin en blockchain, la que tiene un enlace a roobet y muestra que el 1400 se recuperó, pero muestra que mi billetera está a .18 centavos ahora, así que no sé qué hicieron con el dinero, pero me preocupa un poco por qué no puedo iniciar sesión y qué está pasando. Espero que sea. Un simple error, pero espero que me ayuden a resolverlo. Adjunto algunas imágenes para apoyar esto.

Estimado Lukesjewelesinc,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Cuánto tiempo lleva cerrada su cuenta? ¿Cuánto tiempo después te comunicaste con el casino y cuándo fue la última vez que te respondieron? ¿Reclamó alguna oferta de bonificación en el casino? Además, si tiene alguna prueba o conversación adicional con el casino, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Tenga en cuenta que este podría ser el procedimiento básico del casino, ya que ingresó su contraseña incorrectamente varias veces. Si realmente apuestas esa gran cantidad de dinero y tenías saldo en tu cuenta del casino, parece un defecto que te hayan bloqueado y hayan puesto a cero tu saldo durante ese tiempo. Esperando tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, por favor, revise su correo electrónico, ya que envié todas las pruebas. Hola, aquí hay algunas fotos de prueba que me han contactado y que ni siquiera enviaron. E un correo electrónico o cualquier cosa que tuviera que encontrar un correo electrónico poniéndome en contacto con el soporte en vivo. Recibí el correo electrónico en el que me pidieron mi dirección de bTC para devolver mi depósito reciente y nunca me enviaron nada que sea 1400, pero quiero reclamar mi horneado de rake mensual ya que era elegible para retirar ese día. Y si dicen que no se suponía que debía jugar o que no estaba donde estaba, estoy de acuerdo. Perdí justo, así que tengo derecho a ese rake back mensual que es elegible. Les envié un total de 229k a través de btc. Adjunté el rake de una semana que reclamé para esa semana el día antes de que me prohibieran cuando mi mensual era legible. ese mismo día. Tendré que enviar 2 correos electrónicos de fotos que también envié

usted los correos electrónicos con imágenes, etc., etc.

Habían dicho que se debía a que estaba jugando en un lugar que no está permitido, lo cual está bien, estoy de acuerdo con ellos. Pero aknolegde necesitaban reembolsar mi último depósito que les envié mi dirección btc y no he tenido respuesta durante 3 días. Cuando confirman que también lo harían, mi comisión mensual fue elegible para reclamar el día en que bloquearon mi cuenta, independientemente de dónde jugué o si estaba involucrado en eso, ya que perdí y felizmente se llevaron mi dinero sin importar dónde fue. Estoy de acuerdo con que me prohiban, pero tengo derecho a ese rake mensual, así que creo que puedo recuperarlo de ellos también con la ayuda de sus muchachos porque, ¿cómo tiene sentido que no quieran darme eso cuando tomaron? todo el dinero que perdí? No hay excusa

de acuerdo con ser prohibido, solo quiero lo que es mío

Querido Luke,

Gracias por información adicional sobre el caso. ¿Podría informarnos también si tenía dinero real en su cuenta cuando se cerró o solo la cantidad depositada?

Sí, tenía 1357 y me reembolsaron. Dijeron que no tengo derecho al rake mensual porque violé los ToA, pero para ser honesto, ¿cómo no me deben eso si jugué y gané / perdí en forma justa? Se lo debía ese día que me bloquearon. Es como si dijera que no, se suponía que no debías estar jugando bien, ¿de acuerdo en ese caso, devuélveme todo el dinero que jugué? Solo quiero que me devuelvan el rake mensual, que supera los 2000 dólares estadounidenses por ese mes.

Gracias Luke por toda la información, ahora le remitiré tu caso a mi colega Andrej, quien te ayudará a partir de ahora. Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible.

Atentamente,

Mella

Gracias

Estimado Lukesjewelesinc,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar, pero tenga en cuenta que si el casino se niega a acreditar el Rakeback mensual en su cuenta debido a una infracción grave de los Términos de servicio (al jugar mientras accede al sitio web desde un territorio restringido), entonces no hay mucho que podamos hacer, desafortunadamente.

Me gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a este hilo.

Lo entiendo, pero mi pregunta es que es lo mismo que ellos dicen, oh, accedes a nuestro sitio web en un área no restringida, por lo que no puedes jugar. Perdí todo ese mes, así que tengo derecho a la devolución de la tarifa mensual que era elegible para el retiro. día que me prohibieron

Es lo mismo que ellos dicen OK, no puedes recibir el bono porque se suponía que no debías jugar bien, OK, entonces envíame mi dinero con el que estaba jugando y que perdí.

Desafortunadamente, nuestro programa de recompensas está reservado para clientes activos y válidos de Roobet; romper nuestros ToS invalida la cuenta y todas las recompensas potenciales que podrían obtenerse como cliente de Roobet.

Mi mensual estaba disponible antes de que rompiera las políticas de ToA. Estaba listo para reclamar y ustedes siguieron adelante y me prohibieron horas después

de la misma manera que si no se suponía que debía jugar, envíenme el dinero que les envié a jugar. O envíame mi bono que gané, no tiene sentido

Estimado Lukesjewelesinc ,

¿Podría aclarar las circunstancias de su incumplimiento de los Términos de servicio? ¿Entiendo correctamente que ha registrado su cuenta desde Canadá y luego accedió a ella desde una jurisdicción que figura como restringida en los Términos de servicio del casino?

Gracias, Roobet Casino , por su respuesta.

sí, soy un golfista profesional muy conocido en todo el mundo, juego en la pga canadiense y también en la pga europea, por lo que viajo mucho. Y me detengo en Miami bastante tiempo. Hay un streamer muy conocido patrocinado por roobet que vive en mi edificio en el Sls Lux en el centro de Miami. Vi que estaba jugando el mismo día que se mudó y pensé que estaba bien jugar y yo había encendido una VPN para hacerlo. Siempre juego en la jurisdicción correcta Este fue un puñado de errores de los turcos que pensé que estaba bien, ya que este barco de vapor hace lo mismo.

Estoy de acuerdo con la prohibición. Estoy de acuerdo en que no debería haberlo hecho, pero Roobet me debe esa comisión nocturna que iba a ser una buena cantidad de dinero.

Estimado Lukesjewelesinc,

Desafortunadamente, dado que ha infringido los Términos de servicio al jugar desde un territorio restringido, consideramos que la decisión del casino está justificada en este caso, por lo que rechazamos este caso por injustificado.

Además, indicaste que has intentado utilizar un software VPN para eludir los bloqueos de países que tenía el casino. Como sabrá, el casino también prohíbe el uso de dicho software, por lo tanto, solo ese software podría considerarse una infracción de las Condiciones de servicio.

Consulte la siguiente sección de los ToS:

Áreas restringidas:

Áreas absolutamente restringidas

Las personas que viven o tienen una residencia permanente o temporal en cualquiera de estos países no tienen derecho a registrar una cuenta o acceder al sitio web de ninguna manera:

Australia, Chipre, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belice, Francia, España, Polonia, Curazao, Países Bajos, Hungría, Saba, Statia, St. Maarten, Reino Unido, Guayana Francesa, Suiza, Israel, Suecia, Irán, Etiopía , Guadalupe, Portugal, Malta, Eslovaquia, Polinesia Francesa, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunión, Mayotte, Dinamarca, EE . UU. Y cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao considere ilegal los juegos de azar en línea. Esto incluirá todos los Territorios de las Naciones nombradas. Los residentes de los territorios antes mencionados tienen prohibido abrir una cuenta o usar o acceder a los servicios o cualquier otro servicio ofrecido por la empresa.

Los residentes de los territorios antes mencionados tienen prohibido abrir una cuenta o de cualquier forma utilizar o acceder a los servicios o cualquier otro servicio ofrecido por la empresa.

Cualquier cuenta que acceda desde un área restringida a través de una VPN u otro método para ocultar su identidad será prohibida en el sitio web y en todos los servicios. Cualquier Roobido que quede en Roobido-safe se congelará indefinidamente.

Lamento no poder ser de más ayuda.

Queridos todos,

Debido a las razones especificadas en mi publicación anterior, y dado que no hemos recibido ninguna respuesta del jugador en los últimos 7 días, ahora cerraremos esta queja como 'rechazada'.