El jugador de Italia ha sido bloqueado. El casino lo acusó de actividad fraudulenta. El jugador recibió el reembolso y la queja se cerró como "resuelta".
Estimado andreaboccone91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, no he realizado ninguna verificación KYC ya que para cantidades tan pequeñas de dinero no pensé que fuera necesario verificar mi cuenta, además es un proceso que el casino no obliga.
No fue mi primera retirada sino la segunda.
Primero retiré $ 20 a mi billetera Electrum que pasó.
Luego, después de unos días de ganancias, intenté retirar otros $ 20 a otra billetera también generada por Electrum y me negaron por completo, finalmente, después de unas horas, mi cuenta fue bloqueada por presunto lavado de dinero. Me puse en contacto con el soporte para pedir más información sobre lo que estaba mal y no hicieron nada más que confirmar que mi cuenta estaba permanentemente bloqueada sin explicar qué iba a hacer que estaba mal.
Acumulé mis ganancias sin bonificación. (Deposité $80 y llegué a un saldo de $120 que tenía al momento de cerrar mi cuenta)
Muchas gracias por tu respuesta, andreaboccone91. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, andreaboccone91, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado andreaboccone91,
Lamento mucho saber que su retiro aún no ha llegado a usted y su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Roobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Roobet,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano