El jugador de la India informó que su cuenta del casino se cerró inesperadamente sin dar ningún motivo.
Querida mabhisity1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Roobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola yo
1/ Soy jugador de este casino desde hace 2 meses y mi cuenta está bloqueada 45 días antes
2/ Sé cuándo intento iniciar sesión en mi cuenta de casino
3/ Acabo de depositar pero primero me restringieron el retiro y luego bloquearon mi cuenta.
4/ No había usado ningún bono
¿Entendí correctamente que no tuvo ninguna actividad de juego en su actividad ni ninguna ganancia?
¿INR80000 fue su único depósito en el casino?
¿Has intentado contactar con el casino?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
80000 fue el único depósito que hice y el casino bloqueó mi identificación, por lo que no puedo comunicarme con ellos.
Plinkó
No puedo contactar al casino
Ningún casino me informó que mi cuenta está cerrada.
Muchas gracias, mabhisity1, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, mabhisity1,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Roobet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le han cerrado la cuenta? ¿Se han confiscado los fondos en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar el saldo restante?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.