PrincipalQuejasRoobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la adicción al juego.
Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la adicción al juego.
Traducción automática:
Importe:
172 $
Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
El jugador de Marruecos expresó su frustración por la forma en que el casino gestionó su adicción al juego. A pesar de que ya le habían cerrado la cuenta debido a su adicción, poco después le permitieron crear una nueva cuenta, lo que, según él, empeoró su situación financiera y mental. Exigió un reembolso de sus depósitos por un total de 172 $ y el cierre de su nueva cuenta. Desestimamos el problema debido a que el jugador no proporcionó la prueba solicitada del cierre de la cuenta relacionada con su adicción al juego, a pesar de que ampliamos el plazo de respuesta.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría proporcionarme pruebas de que su cuenta anterior fue cerrada debido a que informó al casino sobre su adicción al juego?
¿Se verificó tu cuenta anterior? ¿Hasta qué punto?
¿Le ha pedido al casino un reembolso debido a que no se ha protegido al jugador? ¿Con qué resultado?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por su respuesta y por su disposición a ayudarme con mi problema relacionado con Roobet Casino. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:
Prueba de cierre de cuenta anterior:
Mi cuenta anterior se cerró después de informar al casino sobre mi adicción al juego. Adjuntaré la comunicación pertinente como prueba para demostrarlo.
Verificación de cuenta anterior:
La cuenta en el primer y segundo nivel ha sido verificada exitosamente
Solicitud de reembolso debido a falla de la protección del jugador:
Sí, solicité un reembolso al casino alegando que no me protegieron como jugador con un problema conocido de adicción al juego. Lamentablemente, su respuesta fue inadecuada y solo me ofrecieron un reembolso parcial que no aborda el problema más grave.
Comunicación con el Casino:
Le proporcionaré capturas de pantalla y correos electrónicos que demuestren mis interacciones con el casino. Le enviaré estos documentos a su correo electrónico ( ) según lo solicitado.
Espero sinceramente que estos detalles ayuden a aclarar la situación y permitan una rápida resolución. Avíseme si necesita algo más.
Sin embargo, debo enfatizar que no aceptaré ninguna resolución que no incluya una compensación de $500 por los daños causados por el incumplimiento por parte de Roobet Casino de las medidas de protección al jugador.
El casino ha violado las normas internacionales al permitir que un adicto al juego continúe apostando. casino verificar mi identidad , pero también tuve que tomar la iniciativa de solicitar el cierre de la cuenta yo mismo, lo que no hicieron cumplir de manera proactiva. Su negligencia ha puesto en riesgo mi bienestar y ha causado un daño significativo.
Le pido que aborde este asunto con seriedad y se asegure de que se proporcione una compensación adecuada. Si este asunto se cierra sin una solución, me veré obligado a llevar el asunto a otro nivel.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Por favor, proporcione una prueba de que su cuenta anterior (User3177) está bloqueada debido a su adicción al juego. De la información proporcionada, no se desprende claramente de qué cuenta se trata la conversación de la captura de pantalla (entre usted y el soporte del chat en vivo) y las otras capturas de pantalla se refieren a su cuenta más nueva. Sin esta prueba, no podremos presentar su caso contra el casino.
Por favor, comparta una captura de pantalla de sus intentos de iniciar sesión en su cuenta anterior que muestre que está bloqueada, o comparta una confirmación del casino sobre el soporte del casino. Su cuenta User3177 está bloqueada debido a la adicción al juego. Lamento las molestias.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y consultas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación y no tenemos otra alternativa que desestimar esta queja. El jugador puede reabrir esta queja después de enviar la información solicitada a tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
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