El jugador de Marruecos expresa su frustración por la gestión que ha dado el casino a su adicción al juego. A pesar de que ya le habían cerrado una cuenta por adicción, poco después le permitieron crear una nueva cuenta, lo que, según él, empeoró su situación financiera y mental. Exige la devolución de sus depósitos, que ascienden a 172 dólares, y el cierre de su nueva cuenta.
Estimado mohamed785,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Tomás,
Gracias por su respuesta y por su disposición a ayudarme con mi problema relacionado con Roobet Casino. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:
Prueba de cierre de cuenta anterior:
Mi cuenta anterior se cerró después de informar al casino sobre mi adicción al juego. Adjuntaré la comunicación pertinente como prueba para demostrarlo.
Verificación de cuenta anterior:
La cuenta en el primer y segundo nivel ha sido verificada exitosamente
Solicitud de reembolso debido a falla de la protección del jugador:
Sí, solicité un reembolso al casino alegando que no me protegieron como jugador con un problema conocido de adicción al juego. Lamentablemente, su respuesta fue inadecuada y solo me ofrecieron un reembolso parcial que no aborda el problema más grave.
Comunicación con el Casino:
Le proporcionaré capturas de pantalla y correos electrónicos que demuestren mis interacciones con el casino. Le enviaré estos documentos a su correo electrónico ( ) según lo solicitado.
Espero sinceramente que estos detalles ayuden a aclarar la situación y permitan una rápida resolución. Avíseme si necesita algo más.
Sin embargo, debo enfatizar que no aceptaré ninguna resolución que no incluya una compensación de $500 por los daños causados por el incumplimiento por parte de Roobet Casino de las medidas de protección al jugador.
El casino ha violado las normas internacionales al permitir que un adicto al juego continúe apostando. casino verificar mi identidad , pero también tuve que tomar la iniciativa de solicitar el cierre de la cuenta yo mismo, lo que no hicieron cumplir de manera proactiva. Su negligencia ha puesto en riesgo mi bienestar y ha causado un daño significativo.
Le pido que aborde este asunto con seriedad y se asegure de que se proporcione una compensación adecuada. Si este asunto se cierra sin una solución, me veré obligado a llevar el asunto a otro nivel.
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