La cuenta del jugador se cerró y el casino no le responde. Después de un examen prolongado de este caso, el casino logró fundamentar las razones y la evidencia necesaria de por qué se cerró la cuenta del jugador. Como estas acciones estaban estrictamente en contradicción con los términos y condiciones del casino y también con el juego limpio, rechazamos esta queja como "injustificada".
Querido abdul,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Roobet Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.
¿Podría informarnos si solicitó algún retiro en el casino? ¿Usó algún bono de depósito o sin depósito? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió? Además, si tiene alguna prueba o comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
no tenía ningún retiro pendiente allí
y no he usado ningún bono por ahí
pero tengo fondos ahí fuera
y también hice una nueva cuenta para contactar el chat en vivo con respecto a esto y me hicieron esperar otros 4-5 días
luego me bloquearon del chat en vivo, supongo que porque ya no puedo abrir el chat en vivo
(Por cierto, les dije instantáneamente que creé este segundo acc para contactarlos y dijeron que estaba bien).
Sería genial si pudieras investigar este asunto.
¡Sería de gran ayuda!
esperando tu respuesta
!!!!!
Hola
¿cualquier actualización?
¿alguien ahí?
Hola abdul,
Gracias por brindarnos información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su caso a mi colega Marint, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
¡Hola Abdul!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Roobet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
gracias martin
por investigar este problema
Hola,
Este jugador fue bloqueado debido a que violaron nuestras Condiciones de servicio al vender cuentas a clientes ubicados en territorios restringidos. También explotaron el sitio al manipular nuestro sistema de afiliados. No desbloquearemos la cuenta del cliente.
Estimados representantes de Roobet Casino,
Me gustaría pedirle que nos envíe una evidencia de apoyo para este caso por correo electrónico. Mi dirección es: 'martin.d@casino.guru'.
¿QUÉ?
Hola
Señor señora
¿Puedes explicar la acusación?
y en segundo lugar, ¿cómo puedo manipular el sistema de afiliados?
inicialmente no tuve ningún problema con mi cuenta
pero cuando mis referidos comenzaron a hacer apuestas altas, parecían ser un problema para mí y prohibieron mi cuenta.
tengo miles de dólares allá
No puedo soltar esa cuenta fácilmente
martín
has recibido el correo electrónico?
por cierto representante de roobet casino
de que evidencia estás hablando
Hola, ha pasado mucho tiempo Martin
¿Estás ahí arriba?
Si no es así, transmita el problema a otra persona.
Gracias
¡Querido Abdul!
De hecho, hemos recibido algún tipo de evidencia de apoyo de los representantes del casino, sin embargo, fueron insuficientes para probar el reclamo del casino.
Estimado equipo de Roobet Casino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione más pruebas, si las posee.
Hola Martin
gracias por responder a mi mensaje
Hola
los representantes del casino
ha pasado mucho tiempo desde que mi cuenta se bloqueó
como casi cerca de un mes!
¡Solicito al casino Roobet que desbloquee mi cuenta!
Aparte del video de youtube ahora eliminado que proporcionamos, no tenemos más pruebas. Lamento no haber tenido los medios para descargar el video de YouTube como prueba de que esto ocurrió.
No hay fondos bloqueados en la cuenta del cliente ni nada por el estilo para devolverles, sin embargo, no desbloquearemos la cuenta ya que la culpa de este cliente era evidente en el video de YouTube que vimos y vinculamos (antes de que se elimine).
Hola representante de roobet casino
no entiendo
Acabo de buscar y obtuve numerosos videos que muestran a personas vendiendo cuentas.
podría ser cualquiera de ellos
¡Y este chico obtuvo 77000 visitas! en sus videos y puedo ver a la gente comentando activamente sobre eso e incluso él respondiendo a ellos. ¡Qué hay de él!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
y la otra cosa es sobre el dinero de mi cuenta
también tengo una cantidad bastante buena en mi bóveda de afiliados
Si Roobet no puede desbloquear mi cuenta, solicito a Roobet que me envíe los fondos.
Gracias
¡Hola Abdul!
¿Entiendo correctamente que está o estuvo afiliado a Roobet Casino?
no es solo de esas cosas de afiliados
ellos bloquearon mi acc
y cuando abrí una nueva cuenta para soporte en vivo y les dije sobre el problema
me mantuvieron esperando
y luego bloqueó eso también!
he grabado el video del chat en vivo
simplemente no quieren devolverme mi cuenta sin ninguna prueba
Hola
Después de toda esta larga conversación, puedo sentir que Roobet no tiene intención de devolver mi cuenta.
Por lo tanto, le pido a Roobet que me dé mi dinero.
¡Hola Abdul!
Acepte mis disculpas por la demora en la respuesta. Su caso no fue ignorado, de hecho, hubo una discusión interna para proceder a resolver su caso.
Me gustaría pedirle que reenvíe todas las comunicaciones relevantes que mencionó anteriormente a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Gracias de antemano.
¡Hola Abdul!
Tenga en cuenta que todo está siendo examinado y le hemos pedido a los representantes de Roobet Casino que nos proporcionen información adicional sobre el caso.
Se ha enviado información adicional a Martin por correo electrónico.
Estimado Abdul,
Hemos revisado cuidadosamente toda la información que nos brindó tanto de usted como del lado del casino. Todas las pruebas que nos proporcionaron los representantes de Roobet fueron suficientes para demostrarnos que la situación se desarrolló tal como la describió el casino.
Desafortunadamente, en estas circunstancias no podremos brindarle asistencia.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¡Hola Abdul!
Lamento mucho decirle que no podemos compartir ningún detalle o la evidencia en sí que nos proporcionó el casino debido a varias razones. Sin embargo, en caso de que no esté satisfecho con esta resolución, puede presentar esta queja a la autoridad de licencias del casino (complaints@gaminglicences.com). Tienen mejores opciones para revisar la situación.
entiendo
pero podrían proporcionarle a otra persona pruebas en mi nombre
y ¿puede hacer ping al casino roobet y decirles que respondan a mi pregunta anterior?
todavía están ganando con mi recomendación, pero se niegan a dar mi parte
por favor...
Querido abdul,
No estamos involucrados en la resolución de referencias ni en los ingresos generados por ninguna relación de afiliados. Por lo tanto, lamento decirle que no podemos ayudarlo más de ninguna manera.
Por las razones mencionadas anteriormente, rechazamos esta denuncia y será marcada como 'injustificada' en nuestro sistema.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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