Roobet Casino - Las cuentas de los jugadores han sido cerradas pero se les permitió volver a abrir.

Hola, en 2020 o 2021, tenía una cuenta en roobet con el nombre de usuario Pokemon55, perdí alrededor de 3000 $ en esa cuenta y decidí solicitar la prohibición permanente sin posibilidad de liberación porque tenía problemas de adicción al juego, prohibieron mi cuenta, pero después del segundo día pedí la liberación y me la dieron. Solo necesitaba decir que ya no soy adicto al gamba, ¿cómo puedo solucionar el problema del gamba en 24 horas? Después de perder más, solicité una prohibición nuevamente. En 2023, como diciembre, creé una nueva cuenta sin ningún problema, SIN VPN, el mismo Google Chrome, sin cookies borradas ni nada y perdí nuevamente más de 10k $ en esa cuenta, solicité nuevamente una prohibición permanente y dije claramente que tengo problemas con el juego, me prohibieron nuevamente y después de 30 minutos fui a roobet y pude abrir una nueva cuenta con la misma información para kyc y ¿puedo depositar? En esta nueva cuenta perdí 200$ y me gustaría solicitar un reembolso total de mis pérdidas porque el casino no hizo su trabajo. Tengo 2 cuentas prohibidas y no puedo crear nuevas cuentas y volver a apostar. ¿Cómo?

También tengo otras pocas cuentas en las que deposité pequeñas cantidades y perdí cada vez. Solo quiero decir que en estas cuentas, en el menú de KYC, donde se pide un nombre, un número de teléfono, una calle y un país, puse aufuwahfwauh ajawfaij y fue aceptado y no tuve ningún problema al depositar. ¿Cómo es que a ustedes ni siquiera les importan las personas que dicen tener problemas con el juego y siguen quitándoles su dinero?

Te he proporcionado una foto donde dice que la cuenta está bloqueada. Tengo todas las pruebas de todo. Solo déjame saber qué más necesitas.

Solo solicito que me expulsen por completo de este casino y que me devuelvan la totalidad de mis depósitos o al menos el 70 % del mismo.

Estimado Hatchkler,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.

En primer lugar, permítanme enfatizar que está estrictamente prohibido abrir múltiples cuentas en casi cualquier casino en línea.

En segundo lugar, tenga en cuenta que si elude el bloqueo del casino introduciendo información personal incorrecta o incompleta, no estará protegido. Además, introducir información personal no verificable se considera engañoso para el casino y una infracción de sus normas, y dará a cualquier casino la posibilidad de confiscar cualquier saldo de esa cuenta.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha informado al casino sobre su adicción al juego y ha solicitado la autoexclusión de alguna de sus cuentas debido a su adicción al juego?
• ¿Podrías compartir una prueba de que solicitaste la autoexclusión debido a la adicción al juego? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, quiero informarle que Roobet.com permite a las personas abrir nuevas cuentas tanto como deseen y no les importa, solo necesita usar diferentes códigos de afiliados de streamers y listo.

No he usado nombres diferentes ni he robado información de alguien y se lo he dicho a roobet.

¿Cómo lo aceptan si creo una cuenta y deposito miles, pero en el menú de KYC donde pide información sobre mí, puse mi nombre jaijfwafjawi, mi segundo nombre aiwfwaijf, mi calle de residencia ajifwajfiaw, mi país auhhwau?

¿Cómo es eso aceptable?

Sí, solicité en mi primera cuenta un bloqueo permanente sin opción de desbloqueo y me dieron un bloqueo, pero día o dos después de que solicité el desbloqueo y todo lo que necesitaba decir es que ya no soy adicto al juego, ¿cómo está bien eso? ¿Cómo puedo dejar de ser adicto al juego después de dos días de haber perdido más en esa cuenta? Solicité un nuevo bloqueo y dije que soy adicto al juego y no quiero que mi cuenta se vuelva a abrir nunca más

En la segunda cuenta, después de perder más de 10 000 $, pedí que me banearan y les dije que soy adicto al juego y que si no me baneaban, perdería todo lo que tenía. Me banearon.

Pero tenía curiosidad de si realmente hablaban en serio y después de 30 minutos de prohibición pude abrir una nueva cuenta con la misma dirección IP, el mismo perfil de Google (cookies y todo), la misma información en el menú KYC.

Te enviaré todas las pruebas poco después de esta respuesta a tu correo electrónico. Gracias.

Hola, te envié un correo electrónico hace 5 horas con todas las pruebas que tengo. ¿Lo recibiste?

Acabo de solicitar que se elimine la prohibición de mi primera cuenta, que fue prohibida DOS VECES, y les dije claramente que quería una prohibición sin opciones para eliminar la prohibición, ¿y me acaban de dar la prohibición? ¡Guau!

Ellos harán todo, así que volví y aposté/perdí más.

Gracias por su paciencia.

Por favor, comprenda que creemos que el casino está obligado a protegerlo solo si le informa sobre problemas con el juego o adicción.

Las reglas del casino con respecto a las cuentas múltiples establecen:

4.11. Usted garantiza que no tiene una cuenta existente en el sitio web, ni activa ni bloqueada. Si no está seguro de si hay una cuenta conectada/vinculada, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Al crear una cuenta nueva mientras ya tienes cuentas existentes, infringes las reglas del casino.

Si le informó al casino que tiene problemas con el juego o adicción al juego, esto no es evidente en la comunicación que proporcionó hasta el momento.

Si hay alguna comunicación en la que usted informó al casino en algún momento que tiene una adicción al juego o un problema con el juego, por favor reenvíemelo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Encontré este correo electrónico y mire, no envían toda la conversación con los agentes de soporte, solo 1 mensaje al correo electrónico. Esta fue una conversación larga con los agentes. Estaba discutiendo sobre mi apuesta mensual tan baja y solo me enviaron un mensaje como sars a mi correo electrónico.

Ella me acaba de decir que puedo seguir jugando/abrir una nueva cuenta mientras estoy AUTOEXCLUIDO en mi primera cuenta y soy libre de abrir una nueva cuenta y continuar jugando. ¿Cómo es que esto no infringe ninguna regla o condiciones de servicio? Si el jugador se autoexcluye, eso significa que tiene problemas con el juego y quiere seguir jugando, pero puede abrir una nueva cuenta libremente y evitar esta prohibición y continuar jugando. ¿Qué es esto?

Acabo de encontrar esto a partir de esta queja.

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

La agente Krisitina encontró esto en su tos

¿Por cuánto tiempo puedo autoexcluirme?

Podrás autoexcluirte por un período de entre 6 (seis) meses y 5 (cinco) años o de manera permanente. Deberás indicar el tiempo que deseas autoexcluirte al momento de realizar la solicitud.

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período que haya elegido. La exclusión no se deshará para su propia protección a menos que complete un proceso de varios pasos durante el cual se evaluará su estado mental para garantizar que se encuentre en un estado mental que le permita jugar de manera responsable. Tenga en cuenta que esta evaluación llevará varios días.

Entonces, ¿cómo me desbanearon después de unos días de mi prohibición? Hablo de la cuenta con el nombre de usuario Pokemon55, mi primera cuenta aquí en roobet. Pedí la prohibición propia y me la desbanearon después de unos días. ¿Y dicen que es un mínimo de 6 meses de prohibición?

Acabo de recibir la liberación de mi primera cuenta con el nombre de usuario Pokemon55

Pokémon 55

Fecha de ingreso: 30/07/2019

En esta cuenta perdí 1500$, me banearon dos veces y recién me quitaron la prohibición. La última vez que pedí la prohibición, claramente dije que quería una prohibición sin opciones para quitarla. ¿Por qué me quitaron la prohibición?

La primera vez que solicito una prohibición, lo explico claramente: "Solicito una prohibición permanente, es decir, para siempre". ¿Verdad? Me quitaron la prohibición después de 3 o 4 días. Captura de pantalla aquí

Segunda vez que solicito una prohibición, nuevamente se pide claramente una prohibición permanente sin opciones para levantar la prohibición.

¿Y acabo de recibir el desban nuevamente?

No solo que he llenado el nivel 1 de KYC con mi propio nombre personal / apellido y me banearon en esta cuenta con el nombre de usuario Pokemon55 autoexcluido, sino que también pude crear nuevas cuentas y continuar apostando. No estoy seguro de si he puesto mi información real en la cuenta en la que perdí 15k$, pero en mi tercera cuenta, donde perdí como 600$, ahora puse mi información real, entonces, ¿por qué roobet no la baneó después de que puse mi información real?

Aquí hay una captura de pantalla de Pokemon55 con detalles de KYC

Y aquí está la cuenta actual en la que juego.

¿POR QUÉ se permite a los jugadores crear una nueva cuenta y jugar si están autoexcluidos en sus otras cuentas?

Aquí como prueba de que recibí la anulación de la prohibición.

Muchas gracias, Hatchkler, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Hatchkler,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Roobet ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimado gurú del casino:

Por la presente, reconocemos la queja anterior y presentamos nuestra respuesta formal a la misma.

Pokémon 55

El jugador abrió la cuenta el 30 de julio de 2019 y solicitó varias veces que su cuenta fuera bloqueada y reabierta según las capturas de pantalla que el jugador ya compartió con usted.

Como se puede ver en todas las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, el jugador nunca mencionó que tuviera adicción al juego ni ningún problema con el juego, simplemente solicitó que lo "banearan". En consecuencia, se adoptó el proceso de baneo/cierre de cuenta y no el proceso de autoexclusión, ya que el jugador nunca mencionó "adicción al juego".

Además, si miramos el título de los correos electrónicos enviados por el jugador "Ban", "Unban" o "Solicito prohibición permanente. No quiero jugar en casinos fraudulentos", también podemos ver que el jugador solo estaba solicitando el cierre y no se refería a ninguna adicción al juego.

Autoexclusión

Como se mencionó anteriormente, el jugador nunca solicitó la autoexclusión, sino que su cuenta fuera baneada o cerrada. Desafortunadamente, debido a un error humano, cuando el jugador solicitó reabrir la cuenta, nuestro equipo de soporte adoptó el proceso de juego responsable en lugar del proceso de reapertura de cuenta habitual, lo que generó un malentendido en las comunicaciones, dando la impresión de que el jugador solicitó la autoexclusión cuando ese no era el caso. La primera vez que recibimos una comunicación del jugador confirmando que tenía una adicción al juego fue en sus comunicaciones recientes que el jugador adjuntó a este hilo.

Cuentas múltiples

Como se menciona en nuestros Términos de servicio, aceptamos múltiples cuentas siempre que el jugador nos informe al respecto y no haya cerrado una cuenta debido a adicción al juego, fraude o haya abusado de nuestro casino. En este caso, dado que el jugador nunca mencionó su adicción al juego, se le permitió crear múltiples cuentas. Sin embargo, al observar las comunicaciones del jugador en este hilo, el jugador intentó voluntariamente hacer un mal uso de las múltiples cuentas para abusar de nuestro casino.

Conclusión

Según lo anterior, entendemos que el jugador no tiene derecho a ningún reembolso ya que no solicitó la autoexclusión y trató de hacer un mal uso del sitio web a través de varias cuentas.

Pokémon 55

El jugador abrió la cuenta el 30 de julio de 2019 y solicitó varias veces que su cuenta fuera bloqueada y reabierta según las capturas de pantalla que el jugador ya compartió con usted.

Como se puede ver en todas las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, el jugador nunca mencionó que tuviera adicción al juego ni ningún problema con el juego, simplemente solicitó que lo "banearan". En consecuencia, se adoptó el proceso de baneo/cierre de cuenta y no el proceso de autoexclusión, ya que el jugador nunca mencionó "adicción al juego".

Mi respuesta: Pedí dos veces que banearan mi cuenta PERMANENTEMENTE y la segunda vez dije claramente que no había opción de desbloquearla, ¿y aún así me dieron la opción de desbloquearla? ¿Por qué?

Autoexclusión

Como se mencionó anteriormente, el jugador nunca solicitó la autoexclusión, sino que su cuenta fuera baneada o cerrada. Desafortunadamente, debido a un error humano, cuando el jugador solicitó reabrir la cuenta, nuestro equipo de soporte adoptó el proceso de juego responsable en lugar del proceso de reapertura de cuenta habitual, lo que creó un malentendido en las comunicaciones, dando la impresión de que el jugador solicitó la autoexclusión cuando ese no era el caso. La primera vez que recibimos una comunicación del jugador confirmando que tenía una adicción al juego fue en sus comunicaciones recientes que el jugador adjuntó a este hilo.

Mi respuesta: ¿Error dos veces? Dos veces me dieron las 5 preguntas sobre problemas con el juego para responderlas y así me quitaron la prohibición.

Incluso después de que te dije que tenía adicción al juego en la cuenta en la que perdí más de 10k$, aún pude abrir y jugar en otra cuenta con la misma dirección IP. No me digas que no verificas las direcciones IP y puedes verificar fácilmente si esa es una dirección IP VPN o una normal. Entonces, ¿por qué no me impediste jugar en la tercera cuenta? (que no está prohibida después de que viste esta queja con 30$ en recompensas para reclamar)

Conclusión

Según lo anterior, entendemos que el jugador no tiene derecho a ningún reembolso ya que no solicitó la autoexclusión y trató de hacer un mal uso del sitio web a través de varias cuentas.

Pedí baneos permanentes dos veces en mi primera cuenta y dije claramente que quería que fueran permanentes, es decir, para siempre, pero no, me dieron el desbaneo dos veces.

Segunda cuenta en la que perdí más de 10 000 $. Después de perder esa cantidad, te dije que soy adicto al juego y me baneaste. Pude abrir una tercera cuenta con la misma dirección IP y no tuve ningún problema. En todas las cuentas tengo los mismos datos de KYC, así que no me digas que no sabías que soy yo. Puedes encontrarme por mis datos de KYC y la misma dirección IP.

En mi primera solicitud de desbaneo en pokemon55, le pedí al soporte que intentara enviar correos electrónicos 10 veces en 2 o 3 horas para que desbanearan mi cuenta. Cualquier persona normal vería que soy adicto y solo quiere continuar.

Entonces, mis preguntas son: ¿por qué desbanearon mi cuenta en la que claramente dije que quería que el baneo fuera permanente y me lo desbanearon después de unos días y la segunda vez volví a decir que quería que fuera permanente y sin opciones para desbanear, pero aún así me lo desbanearon? Esto es para la primera cuenta con el nombre de usuario Pokemon55

Segunda cuenta happynewyear2024 (algo así era el nombre de usuario) ¿Por qué me aceptaron en su casino si ya había prohibido mi cuenta antes? Puse los mismos detalles de KYC, la misma dirección IP. Sí, sé que no les he dicho nada sobre los problemas con el juego antes de esto, pero ¿por qué permiten que las personas sigan apostando si tienen cuentas prohibidas? Su soporte nunca me mencionó que hay opciones de autoexclusión para prohibiciones como 1 mes, 6 o 1 año y no las ofrecen en el sitio, las personas deben comunicarse con usted por correo electrónico y usted responde después de 2-3 días y durante ese período aún pueden apostar gratis.

Incluso después de haberle contado sobre mi adicción al juego, todavía pude abrir una cuenta con los mismos detalles de KYC y la misma dirección IP, ¿cómo es esto posible? (Me auto-baneé para siempre en el juego por las mismas razones) y cuando intenté abrir una nueva cuenta, ni siquiera he puesto mis detalles de KYC todavía, banearon la cuenta solo por la dirección IP en cuestión de segundos, pero su sitio no puede encontrar mi cuenta incluso con los detalles de KYC completos, la misma dirección IP durante algunos meses y ¿soy libre para apostar?

Incluso después de que te dije que tenía adicción al juego en la cuenta en la que perdí más de 10k$, aún pude abrir y jugar en otra cuenta con la misma dirección IP. No me digas que no verificas las direcciones IP y puedes verificar fácilmente si esa es una dirección IP VPN o una normal. Entonces, ¿por qué no me impediste jugar en la tercera cuenta? (que no está prohibida después de que viste esta queja con 30$ en recompensas para reclamar)

Con respecto a esto, la cuenta está baneada, escribí mal, quise decir ahora.

Como se puede ver en todas las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, el jugador nunca mencionó que tuviera adicción al juego ni ningún problema con el juego, simplemente solicitó que lo "banearan". En consecuencia, se adoptó el proceso de baneo/cierre de cuenta y no el proceso de autoexclusión, ya que el jugador nunca mencionó "adicción al juego".

No se trata solo de ser baneado, sino de ser baneado permanentemente, lo que significa PARA SIEMPRE SIN OPCIÓN DE DESBANEAR, lo que significa que nadie puede desbanearme por ningún motivo, pero aún así no hiciste lo que te pedí.

¿Proceso de autoexclusión? Es lo mismo. Pedí la prohibición, ¿eso significa que es una prohibición automática? ¿Me autoexcluí de los juegos de azar en el casino? Lo pedí.

BUEN TRABAJO ROOBET, TU SISTEMA PARA DETECTAR CUENTAS DE JUGADORES PROHIBIDOS COMENZÓ A FUNCIONAR HOY? DESPUÉS DE QUE MUCHAS PERSONAS ABRIERON QUEJAS DE QUE NO TE IMPORTAN LAS PERSONAS PROHIBIDAS POR PROBLEMAS DE JUEGO Y PUEDEN CREAR NUEVAS CUENTAS

JEJEJEJEJE

Después de que respondiste a esta queja, 5 minutos después de eso, revisé mi última cuenta con el nombre de usuario newhere23222 y estaba prohibida. Buen trabajo, también revisé la cuenta pokemon55 y estaba prohibida. Muy bien de tu parte, gracias.

Pero el problema es que pude abrir una nueva cuenta con los mismos datos de KYC y la misma dirección IP. Explícamelo, por favor.

Pero al menos me atrapaste 4 horas después de que tu sistema lo detectara.

Aquí como prueba de que necesitabas al menos 3 horas antes de detectarlo y durante ese período todavía podía apostar en tu sitio (no aposté, pero pude apostar si deposité todo lo que fueron depósitos desbloqueados)

Entonces, la pregunta ahora es ¿por qué no me bloqueaste cuando intenté abrir la segunda cuenta en la que perdí más de 10 000 $? Aquí se indica claramente que encontraste mi cuenta bloqueada con el nombre de usuario pokemon55 en la que solicité la prohibición permanente.

La segunda pregunta es por qué me permitieron crear una nueva cuenta incluso después de admitir que tengo adicción al juego en happynewyear2024 (esta es la cuenta en la que perdí 10k +) Pude abrir una tercera cuenta con los mismos detalles de kyc y dirección IP y he perdido allí hasta ahora alrededor de 700 $ (la cantidad sería más de 2.2k si no hubiera tenido suerte en uno de mis últimos depósitos)

Su sistema para detectar cuentas de personas que ya están baneadas funciona perfectamente, pero ¿no le importa solo si empiezan a quejarse en línea o fue demasiado amable como para haber apostado 250k$ en la ruleta en vivo en cuestión de horas y haber depositado miles y perdido?

Una vez más, buen trabajo. Finalmente comenzaste a hacer lo que deberías haber hecho hace 2 años.

¿Qué? Acabo de encontrar a un transmisor patrocinado que le dice a la gente que ponga información FALSA para el KYC si son de un país restringido.

¿Algún comentario sobre esto?

El servicio de atención al cliente de Roobet acaba de confirmar que si el jugador solicita una prohibición permanente (autoprohibición), eso es lo mismo que la autoexclusión y el jugador ya no es bienvenido a jugar en el casino con esa cuenta u otras cuentas, así que la pregunta es por qué me permitieron abrir una nueva cuenta con la misma dirección IP, los mismos detalles de KYC y me dejaron perder 10 000 $ +

Y aquí hay otra confirmación de que la cuenta si el jugador la abre mientras está auto-baneado se cerrará, lo que en mi caso no se cerró y me permitió jugar más.

Esto es para la cuenta Pokemon55 y la conexión es mi cuenta baneada por problemas de juego happynewyear24 Entonces, en realidad hay una conexión y lo encuentras muy fácil, pero no hiciste nada después de abrir la cuenta en la que perdí más de 10 000 $ y previamente había pedido en mi primera cuenta la autoprohibición o autoexclusión, ¿cómo lo llamaste?

Acabo de encontrar esta queja de otra persona, pero se trata de una apuesta, es la misma situación. Pidió la prohibición permanente y se le permitió abrir nuevas cuentas y continuar jugando con la misma dirección IP y detalles de KYC.

Aquí está el enlace

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

El jugador recibió un reembolso completo de sus depósitos en la segunda cuenta, por lo que no veo ninguna razón por la que no debería recibir un reembolso de mis pérdidas en mi segunda y tercera cuenta.

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He preguntado a 4 casinos muy populares y todos piensan lo mismo: si un jugador solicita la prohibición permanente, no se le permite jugar en nuestro sitio; en el momento en que lo detectamos, el jugador es prohibido y se lo coloca en modo de retiro únicamente.

Supongo que Roobet es el único que permite a las personas que están autoprohibidas (autoexcluidas) abrir una nueva cuenta y continuar jugando.

Los casinos preguntaron

Csgo500

Broca rodante

Juego de azar

Barajar

https://imgur.com/a/i6Fo18W Aquí están todas las capturas de pantalla.

Y el último casino al que pregunté fue el tuyo, roobet, y él dijo lo mismo xd si mi cuenta está bloqueada, todas las demás cuentas también serán bloqueadas, pero tú no hiciste eso, el dinero que aposté fue demasiado para que me bloquees xd

También te envié un correo electrónico con respecto a toda esta queja si quieres discutirlo en privado, pero lo rechazas porque no has respondido durante casi 48 horas.

Mical ( michal.v@casino.guru )

Hola, ¿puedes responder? Han pasado 7 días y el temporizador está en 0.

Estimado Hatchkler,

Debido a la excesiva cantidad de información y publicaciones que has publicado en este hilo, voy a necesitar más tiempo para investigar este caso, por eso voy a poner otro cronómetro. Agradezco tu paciencia. Mientras tanto, ¿puedes proporcionarme pruebas de que informaste claramente al casino de tu adicción al juego? El simple hecho de pedirles una prohibición permanente no cuenta como una solicitud adecuada de autoexclusión debido a un problema de juego. Las cuentas "prohibidas" (en este caso cerradas) se pueden volver a abrir en cualquier momento, mientras que a los jugadores autoexcluidos permanentemente no se les debe permitir volver a abrir o crear nuevas cuentas.

Hola, no dije en mi primera cuenta que soy adicto al juego o lo que sea, simplemente le pedí al soporte en el sitio una prohibición permanente, pero dijeron que no podemos hacer nada y que debes preguntar en nuestro correo electrónico, lo cual hice y dije claramente que quiero que la prohibición sea permanente, pero después de unos días pedí que me levantaran la prohibición y me lo dieron. ¿Por qué pedí la prohibición permanente y mis decisiones deberían ser definitivas, no una prohibición para mí? Después de eso, jugué un poco más y pedí la prohibición permanente nuevamente y dije claramente que quería que fuera una prohibición permanente sin ninguna opción para levantar la prohibición. y me dieron el desbaneo nuevamente hace como 10 días solo por curiosidad pedí el desbaneo para ver y me lo dieron durante mi primera cuenta fue baneada pude abrir una nueva cuenta en la que perdí 10k$ y en esa cuenta declaré claramente que soy adicto al juego y quiero que mi cuenta se cierre permanentemente y la cerraron pero solo tenía curiosidad y como soy adicto al juego abrí una nueva cuenta tercera sin problemas en absoluto toda la misma información de kyc misma dirección IP nada oculto y se me permitió jugar? perdí como 700$ allí

Dices que si pido solo una prohibición, eso no cuenta como problemas de juego, etc., pero le pregunté al soporte de roobet en el sitio y me dijeron claramente que si un jugador pide solo una prohibición permanente sin mencionar problemas de juego, etc., eso cuenta como autoexclusión y ese jugador, si es atrapado abriendo una nueva cuenta, la cuenta será baneada instantáneamente.

Toda la evidencia está arriba, déjame saber si necesitas algo más o puedo reenviar alguna evidencia que quieras ver para que no tengas que desplazarte por todas las conversaciones anteriores.

Por favor, mire estas fotos que respaldan lo que se confirmó: debería ser baneado en todas mis cuentas creadas después de haber dicho que quiero que mi primera cuenta sea baneada permanentemente.

La foto de arriba no se cargó bien, así que aquí está la carga nuevamente.

Hola Michael, el temporizador se apagó nuevamente, pero puedo esperar, no es un problema. Quiero que le eches un vistazo a la prueba que he proporcionado.

He proporcionado pruebas de que solicité en la primera cuenta la prohibición permanente de mi cuenta y una vez que me dieron la prohibición, solicité nuevamente la prohibición permanente de mi cuenta en la primera y dije que no había opciones para la prohibición y también me dieron la prohibición.

Su soporte dijo que si solo dijera que quiero una prohibición permanente y no mencionara ningún problema de juego, aún contaría como jugador autoexcluido y si se detecta que abre una nueva cuenta, se lo banea instantáneamente, lo que no sucedió en mi caso.

Abrí una segunda cuenta con todos los mismos detalles, misma dirección IP y no me banearon y perdí más de 10 000 $ y dejé en claro en esa cuenta que quiero un baneo permanente. El motivo es la adicción al juego.

Y aun así me permitieron abrir una tercera cuenta nuevamente con la misma dirección IP, los mismos detalles de KYC y perdí más de 700 $

Este es un pequeño resumen de todo lo que sucedió. Si no puede encontrar ninguna de las pruebas que le envié, puedo volver a enviarla. Gracias.

Aquí está la foto donde se indica claramente que estoy prohibido por problemas de adicción al juego. Esto es para la segunda cuenta.

Estimado Casino Roobet,

¿Entiendo correctamente que nunca has recibido información alguna del jugador sobre su problema de adicción al juego? ¿Solo aquí, en este hilo de quejas?

Michael, no sé a qué te refieres, ¿alguna vez recibieron información sobre mí de que soy adicto al juego? En las últimas imágenes, puedes ver claramente que su soporte por correo electrónico confirmó que soy adicto al juego baneado y que no habrá un desbaneo y la segunda captura de pantalla es del ticket de soporte cuando solicité la prohibición de adicción al juego, lo dije claramente y no enviaron toda la conversación, sino solo un mensaje a pesar de que pedí obtener todos mis tickets de soporte, nunca los enviaron. También le pedí en privado a roobet por correo electrónico que resolviera estos problemas en privado si querían, pero no obtuve respuesta incluso después de 15 días y más de 5 veces pidiendo a su soporte en el sitio que alguien respondiera a mi correo electrónico.

Para no perder el tiempo y probablemente diría que el jugador no nos dijo en la primera cuenta que tiene adicción al juego y no nos importa si abrió una nueva cuenta en la segunda y perdió 10k$ allí, eso no es muy cierto porque las pruebas que he proporcionado anteriormente, su soporte en el sitio me confirmaron varias veces que si el jugador simplemente le dice al soporte en el sitio que solicito la prohibición permanente de este casino, eso cuenta como autoexclusión y que el jugador no puede crear más cuentas si se detecta, se lo prohíbe instantáneamente, lo que no sucedió. Si tiene dificultades para encontrar alguna de las pruebas, puedo reenviarlas.

Hola gurú del casino,

Sí, todas las comunicaciones que tenemos con el jugador son las mencionadas anteriormente. El jugador no mencionó su adicción al juego, solo solicitó que se baneara su cuenta.

Mejor,

Raíz

Querido roobet, por favor sé serio y mira todas las imágenes.

Está claro que he solicitado una prohibición por adicción al juego.

Danos la conversación completa con el soporte y todo será más claro. No me proporcionas el sars completo a pesar de que lo he solicitado varias veces. La primera vez me has pedido que haga KYC. ¿Cómo es que me banean en el sitio la segunda vez? ¿Y la tercera vez has dicho que no puedes darme el sars? Y debería haber recibido las conversaciones completas, lo cual no es cierto. Solo recibo 1 mensaje cada vez de todas las conversaciones.

Y antes de que no perdamos más tiempo y digas que no eres elegible para un reembolso en la segunda cuenta porque no mencionaste en tu primera que tienes problemas con el juego y solo dijiste que querías una prohibición permanente.

Su soporte en el sitio me lo confirmó y si solo digo que solicité una prohibición permanente, eso cuenta como autoexclusión y el jugador ya no es bienvenido en el casino. Si se detecta que abre una nueva cuenta, se lo prohíbe instantáneamente, lo que no sucedió.

1.ª cuenta a la que solicité prohibición permanente sin opciones para desbloquearla = se me otorgó la prohibición dos veces

2 cuenta solicitada prohibición permanente porque no puedo controlar mis juegos de azar = prohibición permanente

Tercera cuenta bloqueada después de que abrí esta queja con 30-40 $ congelados en recompensas y pagos semanales/mensuales no reclamados

Estimado Casino Roobet,

¿La cuenta del jugador se cierra permanentemente sin posibilidad de volver a abrirla?

Michal, ¿puedes preguntarles por qué me permitieron abrir una segunda cuenta después de haber cerrado mi primera autoprohibición y haber pedido una prohibición permanente? Te he dicho anteriormente que su soporte confirmó que si un jugador solicita una prohibición permanente y solo dice que solicito una prohibición permanente sin mencionar ningún problema de juego o lo que sea, eso todavía cuenta como autoexclusión y no es bienvenido a jugar más / crear una cuenta, entonces, ¿por qué me lo permitieron? Incluso después de eso, abrí mi segunda cuenta en la que declaré claramente que tengo problemas con el juego, ¿todavía se me permitió abrir una tercera cuenta? Ha pasado un mes y siempre se saltan estas preguntas ¿podemos hacer esto más rápido?

¿Y por qué no respetan lo que dicen sus jugadores? Si pedí una prohibición permanente y les dije claramente que quería que fuera para siempre y que no se pudiera deshacer, aún así me dieron una prohibición en la primera cuenta. Este casino es el mejor para los adictos al juego porque no les importa en absoluto y permiten que las personas vuelvan a apostar.

Hola gurú del casino,

Sí, ambas cuentas están cerradas y no se pueden volver a abrir. También nos gustaría pedirle al jugador que nos diga si tiene otras cuentas en nuestro sitio web que deberían cerrarse.

Mejor,

Raíz

¿Ambas? Tenía 3 cuentas y todas están cerradas ahora después de que abrí esta queja.

Después de que abrí esta queja y me prohibieron mi tercera cuenta, intenté abrir una cuarta cuenta y puse mis datos de KYC, los mismos que los de la segunda cuenta prohibida por problemas con el juego, y me la prohibieron 4 horas después. ¿Por qué no prohibieron mi tercera cuenta de esta manera, pero me permitieron seguir jugando? ¿Los jugadores deben presentar una queja aquí? Deben activar su sistema para prohibir a los adictos al juego y su sistema no PROTEGE nada.

Tus streamers patrocinados les están diciendo a los jugadores que pongan detalles KYC falsos para que puedan eludir las restricciones geográficas.

Hacha de guerra

Principiante

Público

Hace 3 días

Michal, ¿puedes preguntarles por qué me permitieron abrir una segunda cuenta después de haber cerrado mi primera autoprohibición y haber pedido una prohibición permanente? Te he dicho anteriormente que su soporte confirmó que si un jugador solicita una prohibición permanente y solo dice que solicito una prohibición permanente sin mencionar ningún problema de juego o lo que sea, eso todavía cuenta como autoexclusión y no es bienvenido a jugar más / crear una cuenta, entonces, ¿por qué me lo permitieron? Incluso después de eso, abrí mi segunda cuenta en la que declaré claramente que tengo problemas con el juego, ¿todavía se me permitió abrir una tercera cuenta? Ha pasado un mes y siempre se saltan estas preguntas ¿podemos hacer esto más rápido?

¿Y por qué no respetan lo que dicen sus jugadores? Si pedí una prohibición permanente y les dije claramente que quería que fuera para siempre y que no se pudiera deshacer, aún así me dieron una prohibición en la primera cuenta. Este casino es el mejor para los adictos al juego porque no les importa en absoluto y permiten que las personas vuelvan a apostar.

MICHAL, POR FAVOR, PREGÚNTALES ESTO. Hice esta queja porque no siguieron sus términos de servicio y me permitieron seguir apostando. Y todo lo que haces es preguntarles si han prohibido mi cuenta. Sí, todas mis cuentas están prohibidas ahora.

Si actuaran según sus condiciones de servicio, no podría abrir una segunda cuenta, perdería más de 10 000 USD y me banearían nuevamente. Abriría una tercera cuenta y perdería más de 700 USD allí también.

Queridos todos,

He llegado a la conclusión de que en este caso no se puede realizar ningún reembolso. El jugador nunca mencionó la adicción al juego en sus solicitudes, solo mencionó "ban" y "unban", lo cual no tiene nada que ver con la autoexclusión. El simple cierre de la cuenta se puede levantar en cualquier momento, mientras que la autoexclusión no. Informar claramente al casino sobre la adicción al juego es la clave para que el proceso sea lo más rápido y efectivo posible.

En cuanto a la situación de las cuentas múltiples, el casino indicó en su respuesta la siguiente información: " Como se menciona en nuestros Términos de servicio, aceptamos múltiples cuentas siempre que el jugador nos informe al respecto y no haya cerrado una cuenta debido a adicción al juego, fraude o haya abusado de nuestro casino. En este caso, dado que el jugador nunca mencionó su adicción al juego, se le permitió crear múltiples cuentas. Sin embargo, al observar las comunicaciones del jugador en este hilo, el jugador intentó voluntariamente hacer un mal uso de las múltiples cuentas para abusar de nuestro casino". Esto responde a la pregunta del jugador sobre por qué pudo abrir múltiples cuentas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Hatchkler. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado equipo de Roobet Casino:

He recibido la siguiente prueba que sugiere que usted ha sido informado sobre la adicción al juego del jugador. ¿Podría comentar sobre su validez?

Después de pedir 1000 veces que me envíen mis tickets de soporte porque todo lo que he recibido se ve así

Me dieron un correo electrónico diferente para solicitarlo. A partir de ahora, lo solicité después de esperar 7 días. Me dijeron que hiciera KYC y enviara mi identificación a su correo electrónico porque el correo electrónico no es el de la cuenta en la que está. ¿QUÉ?

Entonces, ¿cómo recibí cientos de correos electrónicos de sus promociones para conectarme nuevamente y jugar en su sitio (antes de que me banearan por adicción al juego en esta cuenta) y allí puedo ver el nombre de usuario y llega al mismo correo electrónico? Me comuniqué con ellos para darles mis tickets de soporte para que esté más claro. ¿Les dije y solicité la prohibición de jugar / problemas con la adicción al juego que no puedo controlar y pierdo todo el tiempo y todo?

Esto me parece que quieren ver mi identificación y hacer cosas sospechosas con ella, similar a lo que hizo Gamdom. Me pidieron que hiciera KYC para liberar mi WD y me confirmaron que si hago KYC obtengo mi WD. Lo hice y luego me dijeron que me fuera a la mierda y adiós, no WD.

Hola gurú del casino,

¿Podríamos entender el motivo de la reapertura de la denuncia para poder responderla?

Gracias,

Raíz

La razón es que el gurú del casino pensó que no pedí la prohibición de jugar, etc., dijo que soy adicto al juego y lo he demostrado con las imágenes anteriores y deja de hacer el tonto. También le dijiste que nunca pedí la prohibición porque soy adicto al juego, mientras que te dije claramente que lo apoyaras y me prohibieron por eso, así que deja de mentir y hazte el tonto, solo devuélveme mis 12k y adiós.

Querido Roobet,

En sus respuestas anteriores, mencionó que el jugador nunca manifestó tener adicción al juego y que la primera mención de esto fue en el hilo de quejas. Sin embargo, el jugador me proporcionó la captura de pantalla anterior, que muestra que le informó sobre su adicción al juego y que incluso recibió una respuesta por correo electrónico de uno de sus empleados, confirmando este hecho.

Me gustaría conocer sus comentarios sobre esta nueva prueba aportada.

Hola gurú del casino,

Gracias por su mensaje anterior. A continuación encontrará nuestra respuesta formal.

Declaración de adicción

Como puedes ver, nuestra investigación anterior solo se centró en la cuenta Pokemon55 , por lo que no tomamos en cuenta las declaraciones realizadas en la cuenta happynewyear24 . Sin embargo, incluso si consideramos esos casos, creemos que no cambia nuestra comprensión sobre esta queja y el hecho de que el jugador no tiene derecho a ningún reembolso.

Hechos históricos

El jugador abrió la cuenta Pokemon55 el 30 de julio de 2019 y jugó en nuestro sitio web. Por alguna razón, el jugador también decidió abrir una segunda cuenta, happynewyear24 , el 30 de diciembre de 2023.

Utilizando ambas cuentas, el jugador nos contactó el día 29 de enero de 2024 , a través de su cuenta happynewyear24, para informarnos que tenía un problema con el juego, lo que llevó al cierre de su cuenta por juego responsable. Sucede que, debido a un error humano, la cuenta Pokemon55 también debió ser cerrada ese día. Error que asumimos por nuestra parte.

Sin embargo, cuando realizamos una evaluación de la cuenta de Pokemon55 , podemos ver que la cuenta no ha estado activa desde el 10 de diciembre de 2022 , más de un año antes del evento del cierre de la cuenta del jugador. Como puede ver en la imagen adjunta, el último depósito del jugador fue el 10 de diciembre de 2022.

Conclusión

Atendiendo a lo anterior podemos sacar las siguientes conclusiones:

a) Sí, hubo un error humano de nuestra parte, pero logramos solucionarlo y cerrar la cuenta de Pokemon55 antes de que el jugador pudiera usarla;

b) ¿El jugador sufrió alguna pérdida? No, porque el jugador no depositó ni utilizó la cuenta de Pokemon55 después del 29 de enero de 2024.

información adicional

Además de las cuentas mencionadas en la denuncia del jugador, intentó abrir dos cuentas más en nuestro sitio web:

newhere23232 - Esta es la única cuenta en la que reconocemos que el jugador podría tener un punto ya que la abrió en julio de 2024 y logró depositar y perdió 508,72 USD que estamos dispuestos a reembolsar.

testaccount232 - La cual intentó abrir el 20 de septiembre de 2024 y se cerró automáticamente sin que el jugador pudiera usarla.

Reconocemos nuestros errores, pero creemos que los jugadores también deben hacerse responsables de los suyos, y como se puede ver a través de esta denuncia, el jugador está actuando de mala fe y está tratando voluntariamente de encontrar todos los medios posibles para intentar explotar nuestra página web y seguir abriendo nuevas cuentas. Este tipo de prácticas también deberían ser condenadas y este caso debería servir de ejemplo.

Evidencia

Algunas de las cosas anteriores son ciertas y, como el 90 por ciento de las demás, son mentiras. No estoy en casa y tengo pruebas de esta declaración anterior. Volveré a casa en un máximo de 2 a 3 horas y proporcionaré pruebas. Por favor, espera mis pruebas antes de continuar.

Declaración de adicción

Como puedes ver, nuestra investigación anterior solo se centró en la cuenta Pokemon55, por lo que no tomamos en cuenta las declaraciones realizadas en la cuenta happynewyear24. Sin embargo, incluso si consideramos esos casos, creemos que no cambia nuestra comprensión sobre esta queja y el hecho de que el jugador no tiene derecho a ningún reembolso.

Mi respuesta En la parte superior de esta queja, he indicado claramente que he solicitado la prohibición permanente de la cuenta happynewyear con el motivo de la adicción al juego y he proporcionado evidencia clara de por qué se estaba prohibiendo mi cuenta = no juego responsable y usted lo negó y después de haberlo demostrado cuando recibí mis últimos tickets de soporte que en realidad he solicitado la prohibición del juego.

Tengo derecho a recibir reembolsos de las siguientes cuentas happynewyear24 y newhere23232

Ya dijiste que reembolsarías la cuenta newhere23232 así que no hablemos de eso

vamos a la cuenta happynewyear24 soy elegible para obtener un reembolso de todas las pérdidas en esta cuenta esta es la cuenta en la que perdí alrededor de 10k$+

¿Por qué creo que soy elegible para obtener un reembolso por estas pérdidas?

Tu soporte me lo ha confirmado varias veces y publicaré nuevamente las pruebas debajo de tu declaración aquí: si el jugador solo dice que solicito una prohibición permanente, no cuenta como autoexclusión, lo cual es falso o todo el personal de roobet sigue reglas diferentes. No sé, le he preguntado a varios agentes de soporte y todos me han confirmado que si el jugador NO MENCIONA NINGÚN PROBLEMA DE JUEGO y simplemente viene a brindar soporte y dice que solicito que mi cuenta sea baneada permanentemente sin opciones, esto aún cuenta como autoexclusión y el jugador ya no es bienvenido en el casino y, si se detecta, todas las cuentas de los jugadores se banean instantáneamente, lo que no sucedió con mis cuentas y es por eso que soy elegible para un reembolso.

Prueba de que esto cuenta como autoexclusión

Siga este enlace y desplácese hasta la parte inferior. Hay pruebas donde la agente de soporte Jessica confirma esto y también tiene declaraciones de otros casinos que dicen lo mismo https://imgur.com/a/i6Fo18W

Aquí hay otra confirmación de los agentes Michael y Laura, ambos confirmando lo mismo.

Con la prueba anterior, les demuestro que nunca debí ser bienvenido al casino mientras mi primera cuenta fue baneada, sin importar si solo dije que solicito una prohibición permanente sin opciones que aún cuenten como autoexclusión.

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Hechos históricos

El jugador abrió la cuenta Pokemon55 el 30 de julio de 2019 y jugó en nuestro sitio web. Por alguna razón, el jugador también decidió abrir una segunda cuenta, happynewyear24, el 30 de diciembre de 2023.

Utilizando ambas cuentas, el jugador nos contactó el 29 de enero de 2024, a través de su cuenta happynewyear24, para informarnos que tenía un problema con el juego, lo que llevó al cierre de su cuenta por juego responsable. Sucede que, debido a un error humano, la cuenta Pokemon55 también debió ser cerrada ese día. Error que asumimos por nuestra parte.

Sin embargo, cuando realizamos una evaluación de la cuenta de Pokemon55, podemos ver que la cuenta no ha estado activa desde el 10 de diciembre de 2022, más de un año antes del evento del cierre de la cuenta del jugador. Como puede ver en la imagen adjunta, el último depósito del jugador fue el 10 de diciembre de 2022.

Mi respuesta

La cuenta happynewyear24 se abrió como una cuenta nueva porque mi antigua cuenta con el nombre de usuario Pokemon55 fue prohibida por mi solicitud como se explicó anteriormente y es falso que haya usado ambas cuentas. ¿Cómo puedo usar ambas cuentas si mi Pokemon55 fue prohibido?

Prueba de que solicité la prohibición mucho antes de empezar a usar happynewyear24

Mire las fechas 8 de enero de 2023 y dice claramente que abrí happynewyear24 en la siguiente fecha: happynewyear24 el 30 de diciembre de 2023. Por lo tanto, no tiene sentido que pudiera usar ambas cuentas, la cuenta no era accesible.

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información adicional

Además de las cuentas mencionadas en la denuncia del jugador, intentó abrir dos cuentas más en nuestro sitio web:

newhere23232 - Esta es la única cuenta en la que reconocemos que el jugador podría tener un punto ya que la abrió en julio de 2024 y logró depositar y perdió 508,72 USD que estamos dispuestos a reembolsar.

testaccount232 - La cual intentó abrir el 20 de septiembre de 2024 y se cerró automáticamente sin que el jugador pudiera usarla.

Mi respuesta

La cuenta newhere23232 se abrió después de que me rechazaron para que me desbanearan de la cuenta happynewyear24. Si tuvieran un buen sistema que funcionara, nunca podría jugar en él y creo que el monto de la pérdida es 700, no 500, pero no estoy completamente seguro.

La siguiente cuenta testaccount232 fue abierta por mí durante esta queja, solo quería probar si su sistema funcionará ahora y sí, funcionó, me prohibieron y lo publiqué arriba como puede ver, necesitó 4 horas para prohibirlo, esto debería ser instantáneo después de que los jugadores pongan sus documentos kyc, no lo hice.

No perdí nada en esta cuenta y era solo una cuenta de prueba como lo indica el nombre de usuario, prueba de que he usado esta cuenta para la prueba y publiqué la prueba arriba.

También creo que nunca debieron desbanearme en mi primera cuenta porque le dije claramente que quería que el ban fuera permanente sin opciones para desbanearme y aún así me diste el desbaneo y después de la segunda vez que pedí lo mismo, aún así me diste el desbaneo.

Prueba adicional: estás diciendo que recurrí a ti usando ambas cuentas, así que sabía que era el propietario de la cuenta Pokemon55 y la cuenta happynewyear24. ¿Puedes explicarme a mí y a Michal POR QUÉ y cómo se logró desbloquear la cuenta Pokemon55 después de haber pedido previamente la prohibición de juegos de azar en la cuenta happynewyear24?

Prueba de que dijiste que habías solicitado la prohibición de jugar el 29 de enero de 2024

Entonces, por favor, explique cómo fui elegible para recibir la prohibición de Pokemon55 nuevamente.

5 de septiembre de 2024, 12:17 p. m.

La cuenta Pokemon55 fue cerrada nuevamente luego de que abrí esta queja y comenzaste a corregir tus errores y pruebas de errores.