El jugador de Macedonia del Norte solicita la prohibición total de Roobet tras experimentar problemas de adicción al juego. A pesar de solicitar la prohibición permanente de dos cuentas, puede crear nuevas cuentas y seguir jugando. Solicita el reembolso total de sus pérdidas.
Hola, en 2020 o 2021, tenía una cuenta en roobet con el nombre de usuario Pokemon55, perdí alrededor de 3000 $ en esa cuenta y decidí solicitar la prohibición permanente sin posibilidad de liberación porque tenía problemas de adicción al juego, prohibieron mi cuenta, pero después del segundo día pedí la liberación y me la dieron. Solo necesitaba decir que ya no soy adicto al gamba, ¿cómo puedo solucionar el problema del gamba en 24 horas? Después de perder más, solicité una prohibición nuevamente. En 2023, como diciembre, creé una nueva cuenta sin ningún problema, SIN VPN, el mismo Google Chrome, sin cookies borradas ni nada y perdí nuevamente más de 10k $ en esa cuenta, solicité nuevamente una prohibición permanente y dije claramente que tengo problemas con el juego, me prohibieron nuevamente y después de 30 minutos fui a roobet y pude abrir una nueva cuenta con la misma información para kyc y ¿puedo depositar? En esta nueva cuenta perdí 200$ y me gustaría solicitar un reembolso total de mis pérdidas porque el casino no hizo su trabajo. Tengo 2 cuentas prohibidas y no puedo crear nuevas cuentas y volver a apostar. ¿Cómo?
También tengo otras pocas cuentas en las que deposité pequeñas cantidades y perdí cada vez. Solo quiero decir que en estas cuentas, en el menú de KYC, donde se pide un nombre, un número de teléfono, una calle y un país, puse aufuwahfwauh ajawfaij y fue aceptado y no tuve ningún problema al depositar. ¿Cómo es que a ustedes ni siquiera les importan las personas que dicen tener problemas con el juego y siguen quitándoles su dinero?
Te he proporcionado una foto donde dice que la cuenta está bloqueada. Tengo todas las pruebas de todo. Solo déjame saber qué más necesitas.
Solo solicito que me expulsen por completo de este casino y que me devuelvan la totalidad de mis depósitos o al menos el 70 % del mismo.
Estimado Hatchkler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roobet Casino.
En primer lugar, permítanme enfatizar que está estrictamente prohibido abrir múltiples cuentas en casi cualquier casino en línea.
En segundo lugar, tenga en cuenta que si elude el bloqueo del casino introduciendo información personal incorrecta o incompleta, no estará protegido. Además, introducir información personal no verificable se considera engañoso para el casino y una infracción de sus normas, y dará a cualquier casino la posibilidad de confiscar cualquier saldo de esa cuenta.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, quiero informarle que Roobet.com permite a las personas abrir nuevas cuentas tanto como deseen y no les importa, solo necesita usar diferentes códigos de afiliados de streamers y listo. 
No he usado nombres diferentes ni he robado información de alguien y se lo he dicho a roobet.
¿Cómo lo aceptan si creo una cuenta y deposito miles, pero en el menú de KYC donde pide información sobre mí, puse mi nombre jaijfwafjawi, mi segundo nombre aiwfwaijf, mi calle de residencia ajifwajfiaw, mi país auhhwau?
¿Cómo es eso aceptable?
Sí, solicité en mi primera cuenta un bloqueo permanente sin opción de desbloqueo y me dieron un bloqueo, pero día o dos después de que solicité el desbloqueo y todo lo que necesitaba decir es que ya no soy adicto al juego, ¿cómo está bien eso? ¿Cómo puedo dejar de ser adicto al juego después de dos días de haber perdido más en esa cuenta? Solicité un nuevo bloqueo y dije que soy adicto al juego y no quiero que mi cuenta se vuelva a abrir nunca más
En la segunda cuenta, después de perder más de 10 000 $, pedí que me banearan y les dije que soy adicto al juego y que si no me baneaban, perdería todo lo que tenía. Me banearon.
Pero tenía curiosidad de si realmente hablaban en serio y después de 30 minutos de prohibición pude abrir una nueva cuenta con la misma dirección IP, el mismo perfil de Google (cookies y todo), la misma información en el menú KYC.
Te enviaré todas las pruebas poco después de esta respuesta a tu correo electrónico. Gracias.
Hola, te envié un correo electrónico hace 5 horas con todas las pruebas que tengo. ¿Lo recibiste?
Acabo de solicitar que se elimine la prohibición de mi primera cuenta, que fue prohibida DOS VECES, y les dije claramente que quería una prohibición sin opciones para eliminar la prohibición, ¿y me acaban de dar la prohibición? ¡Guau!
Ellos harán todo, así que volví y aposté/perdí más.
Gracias por su paciencia.
Por favor, comprenda que creemos que el casino está obligado a protegerlo solo si le informa sobre problemas con el juego o adicción.
Las reglas del casino con respecto a las cuentas múltiples establecen:
4.11. Usted garantiza que no tiene una cuenta existente en el sitio web, ni activa ni bloqueada. Si no está seguro de si hay una cuenta conectada/vinculada, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Al crear una cuenta nueva mientras ya tienes cuentas existentes, infringes las reglas del casino.
Si le informó al casino que tiene problemas con el juego o adicción al juego, esto no es evidente en la comunicación que proporcionó hasta el momento.
Si hay alguna comunicación en la que usted informó al casino en algún momento que tiene una adicción al juego o un problema con el juego, por favor reenvíemelo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Encontré este correo electrónico y mire, no envían toda la conversación con los agentes de soporte, solo 1 mensaje al correo electrónico. Esta fue una conversación larga con los agentes. Estaba discutiendo sobre mi apuesta mensual tan baja y solo me enviaron un mensaje como sars a mi correo electrónico.
Ella me acaba de decir que puedo seguir jugando/abrir una nueva cuenta mientras estoy AUTOEXCLUIDO en mi primera cuenta y soy libre de abrir una nueva cuenta y continuar jugando. ¿Cómo es que esto no infringe ninguna regla o condiciones de servicio? Si el jugador se autoexcluye, eso significa que tiene problemas con el juego y quiere seguir jugando, pero puede abrir una nueva cuenta libremente y evitar esta prohibición y continuar jugando. ¿Qué es esto? 
Acabo de encontrar esto a partir de esta queja.
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
La agente Krisitina encontró esto en su tos
¿Por cuánto tiempo puedo autoexcluirme?
Podrás autoexcluirte por un período de entre 6 (seis) meses y 5 (cinco) años o de manera permanente. Deberás indicar el tiempo que deseas autoexcluirte al momento de realizar la solicitud.
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período que haya elegido. La exclusión no se deshará para su propia protección a menos que complete un proceso de varios pasos durante el cual se evaluará su estado mental para garantizar que se encuentre en un estado mental que le permita jugar de manera responsable. Tenga en cuenta que esta evaluación llevará varios días.
Entonces, ¿cómo me desbanearon después de unos días de mi prohibición? Hablo de la cuenta con el nombre de usuario Pokemon55, mi primera cuenta aquí en roobet. Pedí la prohibición propia y me la desbanearon después de unos días. ¿Y dicen que es un mínimo de 6 meses de prohibición?
Acabo de recibir la liberación de mi primera cuenta con el nombre de usuario Pokemon55
Pokémon 55
Fecha de ingreso: 30/07/2019
En esta cuenta perdí 1500$, me banearon dos veces y recién me quitaron la prohibición. La última vez que pedí la prohibición, claramente dije que quería una prohibición sin opciones para quitarla. ¿Por qué me quitaron la prohibición?
La primera vez que solicito una prohibición, lo explico claramente: "Solicito una prohibición permanente, es decir, para siempre". ¿Verdad? Me quitaron la prohibición después de 3 o 4 días. Captura de pantalla aquí
Segunda vez que solicito una prohibición, nuevamente se pide claramente una prohibición permanente sin opciones para levantar la prohibición.
¿Y acabo de recibir el desban nuevamente?
No solo que he llenado el nivel 1 de KYC con mi propio nombre personal / apellido y me banearon en esta cuenta con el nombre de usuario Pokemon55 autoexcluido, sino que también pude crear nuevas cuentas y continuar apostando. No estoy seguro de si he puesto mi información real en la cuenta en la que perdí 15k$, pero en mi tercera cuenta, donde perdí como 600$, ahora puse mi información real, entonces, ¿por qué roobet no la baneó después de que puse mi información real?
Aquí hay una captura de pantalla de Pokemon55 con detalles de KYC
Y aquí está la cuenta actual en la que juego.
¿POR QUÉ se permite a los jugadores crear una nueva cuenta y jugar si están autoexcluidos en sus otras cuentas?
Muchas gracias, Hatchkler, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hatchkler,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Roobet ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Estimado gurú del casino:
Por la presente, reconocemos la queja anterior y presentamos nuestra respuesta formal a la misma.
Pokémon 55
El jugador abrió la cuenta el 30 de julio de 2019 y solicitó varias veces que su cuenta fuera bloqueada y reabierta según las capturas de pantalla que el jugador ya compartió con usted.
Como se puede ver en todas las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, el jugador nunca mencionó que tuviera adicción al juego ni ningún problema con el juego, simplemente solicitó que lo "banearan". En consecuencia, se adoptó el proceso de baneo/cierre de cuenta y no el proceso de autoexclusión, ya que el jugador nunca mencionó "adicción al juego".
Además, si miramos el título de los correos electrónicos enviados por el jugador "Ban", "Unban" o "Solicito prohibición permanente. No quiero jugar en casinos fraudulentos", también podemos ver que el jugador solo estaba solicitando el cierre y no se refería a ninguna adicción al juego.
Autoexclusión
Como se mencionó anteriormente, el jugador nunca solicitó la autoexclusión, sino que su cuenta fuera baneada o cerrada. Desafortunadamente, debido a un error humano, cuando el jugador solicitó reabrir la cuenta, nuestro equipo de soporte adoptó el proceso de juego responsable en lugar del proceso de reapertura de cuenta habitual, lo que generó un malentendido en las comunicaciones, dando la impresión de que el jugador solicitó la autoexclusión cuando ese no era el caso. La primera vez que recibimos una comunicación del jugador confirmando que tenía una adicción al juego fue en sus comunicaciones recientes que el jugador adjuntó a este hilo.
Cuentas múltiples
Como se menciona en nuestros Términos de servicio, aceptamos múltiples cuentas siempre que el jugador nos informe al respecto y no haya cerrado una cuenta debido a adicción al juego, fraude o haya abusado de nuestro casino. En este caso, dado que el jugador nunca mencionó su adicción al juego, se le permitió crear múltiples cuentas. Sin embargo, al observar las comunicaciones del jugador en este hilo, el jugador intentó voluntariamente hacer un mal uso de las múltiples cuentas para abusar de nuestro casino.
Conclusión
Según lo anterior, entendemos que el jugador no tiene derecho a ningún reembolso ya que no solicitó la autoexclusión y trató de hacer un mal uso del sitio web a través de varias cuentas.
Pokémon 55
El jugador abrió la cuenta el 30 de julio de 2019 y solicitó varias veces que su cuenta fuera bloqueada y reabierta según las capturas de pantalla que el jugador ya compartió con usted.
Como se puede ver en todas las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, el jugador nunca mencionó que tuviera adicción al juego ni ningún problema con el juego, simplemente solicitó que lo "banearan". En consecuencia, se adoptó el proceso de baneo/cierre de cuenta y no el proceso de autoexclusión, ya que el jugador nunca mencionó "adicción al juego".
Mi respuesta: Pedí dos veces que banearan mi cuenta PERMANENTEMENTE y la segunda vez dije claramente que no había opción de desbloquearla, ¿y aún así me dieron la opción de desbloquearla? ¿Por qué?
Autoexclusión
Como se mencionó anteriormente, el jugador nunca solicitó la autoexclusión, sino que su cuenta fuera baneada o cerrada. Desafortunadamente, debido a un error humano, cuando el jugador solicitó reabrir la cuenta, nuestro equipo de soporte adoptó el proceso de juego responsable en lugar del proceso de reapertura de cuenta habitual, lo que creó un malentendido en las comunicaciones, dando la impresión de que el jugador solicitó la autoexclusión cuando ese no era el caso. La primera vez que recibimos una comunicación del jugador confirmando que tenía una adicción al juego fue en sus comunicaciones recientes que el jugador adjuntó a este hilo.
Mi respuesta: ¿Error dos veces? Dos veces me dieron las 5 preguntas sobre problemas con el juego para responderlas y así me quitaron la prohibición.
Incluso después de que te dije que tenía adicción al juego en la cuenta en la que perdí más de 10k$, aún pude abrir y jugar en otra cuenta con la misma dirección IP. No me digas que no verificas las direcciones IP y puedes verificar fácilmente si esa es una dirección IP VPN o una normal. Entonces, ¿por qué no me impediste jugar en la tercera cuenta? (que no está prohibida después de que viste esta queja con 30$ en recompensas para reclamar)
Conclusión
Según lo anterior, entendemos que el jugador no tiene derecho a ningún reembolso ya que no solicitó la autoexclusión y trató de hacer un mal uso del sitio web a través de varias cuentas.
Pedí baneos permanentes dos veces en mi primera cuenta y dije claramente que quería que fueran permanentes, es decir, para siempre, pero no, me dieron el desbaneo dos veces.
Segunda cuenta en la que perdí más de 10 000 $. Después de perder esa cantidad, te dije que soy adicto al juego y me baneaste. Pude abrir una tercera cuenta con la misma dirección IP y no tuve ningún problema. En todas las cuentas tengo los mismos datos de KYC, así que no me digas que no sabías que soy yo. Puedes encontrarme por mis datos de KYC y la misma dirección IP.
En mi primera solicitud de desbaneo en pokemon55, le pedí al soporte que intentara enviar correos electrónicos 10 veces en 2 o 3 horas para que desbanearan mi cuenta. Cualquier persona normal vería que soy adicto y solo quiere continuar.
Entonces, mis preguntas son: ¿por qué desbanearon mi cuenta en la que claramente dije que quería que el baneo fuera permanente y me lo desbanearon después de unos días y la segunda vez volví a decir que quería que fuera permanente y sin opciones para desbanear, pero aún así me lo desbanearon? Esto es para la primera cuenta con el nombre de usuario Pokemon55
Segunda cuenta happynewyear2024 (algo así era el nombre de usuario) ¿Por qué me aceptaron en su casino si ya había prohibido mi cuenta antes? Puse los mismos detalles de KYC, la misma dirección IP. Sí, sé que no les he dicho nada sobre los problemas con el juego antes de esto, pero ¿por qué permiten que las personas sigan apostando si tienen cuentas prohibidas? Su soporte nunca me mencionó que hay opciones de autoexclusión para prohibiciones como 1 mes, 6 o 1 año y no las ofrecen en el sitio, las personas deben comunicarse con usted por correo electrónico y usted responde después de 2-3 días y durante ese período aún pueden apostar gratis.
Incluso después de haberle contado sobre mi adicción al juego, todavía pude abrir una cuenta con los mismos detalles de KYC y la misma dirección IP, ¿cómo es esto posible? (Me auto-baneé para siempre en el juego por las mismas razones) y cuando intenté abrir una nueva cuenta, ni siquiera he puesto mis detalles de KYC todavía, banearon la cuenta solo por la dirección IP en cuestión de segundos, pero su sitio no puede encontrar mi cuenta incluso con los detalles de KYC completos, la misma dirección IP durante algunos meses y ¿soy libre para apostar?
Incluso después de que te dije que tenía adicción al juego en la cuenta en la que perdí más de 10k$, aún pude abrir y jugar en otra cuenta con la misma dirección IP. No me digas que no verificas las direcciones IP y puedes verificar fácilmente si esa es una dirección IP VPN o una normal. Entonces, ¿por qué no me impediste jugar en la tercera cuenta? (que no está prohibida después de que viste esta queja con 30$ en recompensas para reclamar)
Con respecto a esto, la cuenta está baneada, escribí mal, quise decir ahora.
Como se puede ver en todas las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, el jugador nunca mencionó que tuviera adicción al juego ni ningún problema con el juego, simplemente solicitó que lo "banearan". En consecuencia, se adoptó el proceso de baneo/cierre de cuenta y no el proceso de autoexclusión, ya que el jugador nunca mencionó "adicción al juego".
No se trata solo de ser baneado, sino de ser baneado permanentemente, lo que significa PARA SIEMPRE SIN OPCIÓN DE DESBANEAR, lo que significa que nadie puede desbanearme por ningún motivo, pero aún así no hiciste lo que te pedí.
¿Proceso de autoexclusión? Es lo mismo. Pedí la prohibición, ¿eso significa que es una prohibición automática? ¿Me autoexcluí de los juegos de azar en el casino? Lo pedí.
BUEN TRABAJO ROOBET, TU SISTEMA PARA DETECTAR CUENTAS DE JUGADORES PROHIBIDOS COMENZÓ A FUNCIONAR HOY? DESPUÉS DE QUE MUCHAS PERSONAS ABRIERON QUEJAS DE QUE NO TE IMPORTAN LAS PERSONAS PROHIBIDAS POR PROBLEMAS DE JUEGO Y PUEDEN CREAR NUEVAS CUENTAS
JEJEJEJEJE
Después de que respondiste a esta queja, 5 minutos después de eso, revisé mi última cuenta con el nombre de usuario newhere23222 y estaba prohibida. Buen trabajo, también revisé la cuenta pokemon55 y estaba prohibida. Muy bien de tu parte, gracias.
Pero el problema es que pude abrir una nueva cuenta con los mismos datos de KYC y la misma dirección IP. Explícamelo, por favor.
Pero al menos me atrapaste 4 horas después de que tu sistema lo detectara.
Aquí como prueba de que necesitabas al menos 3 horas antes de detectarlo y durante ese período todavía podía apostar en tu sitio (no aposté, pero pude apostar si deposité todo lo que fueron depósitos desbloqueados)
Entonces, la pregunta ahora es ¿por qué no me bloqueaste cuando intenté abrir la segunda cuenta en la que perdí más de 10 000 $? Aquí se indica claramente que encontraste mi cuenta bloqueada con el nombre de usuario pokemon55 en la que solicité la prohibición permanente.
La segunda pregunta es por qué me permitieron crear una nueva cuenta incluso después de admitir que tengo adicción al juego en happynewyear2024 (esta es la cuenta en la que perdí 10k +) Pude abrir una tercera cuenta con los mismos detalles de kyc y dirección IP y he perdido allí hasta ahora alrededor de 700 $ (la cantidad sería más de 2.2k si no hubiera tenido suerte en uno de mis últimos depósitos)
Su sistema para detectar cuentas de personas que ya están baneadas funciona perfectamente, pero ¿no le importa solo si empiezan a quejarse en línea o fue demasiado amable como para haber apostado 250k$ en la ruleta en vivo en cuestión de horas y haber depositado miles y perdido?
Una vez más, buen trabajo. Finalmente comenzaste a hacer lo que deberías haber hecho hace 2 años.
¿Qué? Acabo de encontrar a un transmisor patrocinado que le dice a la gente que ponga información FALSA para el KYC si son de un país restringido.
¿Algún comentario sobre esto?
El servicio de atención al cliente de Roobet acaba de confirmar que si el jugador solicita una prohibición permanente (autoprohibición), eso es lo mismo que la autoexclusión y el jugador ya no es bienvenido a jugar en el casino con esa cuenta u otras cuentas, así que la pregunta es por qué me permitieron abrir una nueva cuenta con la misma dirección IP, los mismos detalles de KYC y me dejaron perder 10 000 $ +
Y aquí hay otra confirmación de que la cuenta si el jugador la abre mientras está auto-baneado se cerrará, lo que en mi caso no se cerró y me permitió jugar más.
Esto es para la cuenta Pokemon55 y la conexión es mi cuenta baneada por problemas de juego happynewyear24 
Entonces, en realidad hay una conexión y lo encuentras muy fácil, pero no hiciste nada después de abrir la cuenta en la que perdí más de 10 000 $ y previamente había pedido en mi primera cuenta la autoprohibición o autoexclusión, ¿cómo lo llamaste?
Acabo de encontrar esta queja de otra persona, pero se trata de una apuesta, es la misma situación. Pidió la prohibición permanente y se le permitió abrir nuevas cuentas y continuar jugando con la misma dirección IP y detalles de KYC.
Aquí está el enlace
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
El jugador recibió un reembolso completo de sus depósitos en la segunda cuenta, por lo que no veo ninguna razón por la que no debería recibir un reembolso de mis pérdidas en mi segunda y tercera cuenta.
He preguntado a 4 casinos muy populares y todos piensan lo mismo: si un jugador solicita la prohibición permanente, no se le permite jugar en nuestro sitio; en el momento en que lo detectamos, el jugador es prohibido y se lo coloca en modo de retiro únicamente.
Supongo que Roobet es el único que permite a las personas que están autoprohibidas (autoexcluidas) abrir una nueva cuenta y continuar jugando.
Los casinos preguntaron
Csgo500
Broca rodante
Juego de azar
Barajar
https://imgur.com/a/i6Fo18W Aquí están todas las capturas de pantalla.
Y el último casino al que pregunté fue el tuyo, roobet, y él dijo lo mismo xd si mi cuenta está bloqueada, todas las demás cuentas también serán bloqueadas, pero tú no hiciste eso, el dinero que aposté fue demasiado para que me bloquees xd
También te envié un correo electrónico con respecto a toda esta queja si quieres discutirlo en privado, pero lo rechazas porque no has respondido durante casi 48 horas.
Mical ( michal.v@casino.guru )
Hola, ¿puedes responder? Han pasado 7 días y el temporizador está en 0.
Estimado Hatchkler,
Debido a la excesiva cantidad de información y publicaciones que has publicado en este hilo, voy a necesitar más tiempo para investigar este caso, por eso voy a poner otro cronómetro. Agradezco tu paciencia. Mientras tanto, ¿puedes proporcionarme pruebas de que informaste claramente al casino de tu adicción al juego? El simple hecho de pedirles una prohibición permanente no cuenta como una solicitud adecuada de autoexclusión debido a un problema de juego. Las cuentas "prohibidas" (en este caso cerradas) se pueden volver a abrir en cualquier momento, mientras que a los jugadores autoexcluidos permanentemente no se les debe permitir volver a abrir o crear nuevas cuentas.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
