El jugador rumano se había autoexcluido del casino debido a un problema con el juego, pero continuó recibiendo materiales promocionales del casino. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información, pero no recibió respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Roobet me envía promociones mientras estoy autoexcluido y saben que tengo problemas con el juego.
Hola duque de York,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme desde cuándo está autoexcluido? ¿Hay alguna evidencia de su autoexclusión? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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