RooCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola depositó sin reclamar un bono. Ganó una gran cantidad. Solicitó 4 retiros de $5000 cada uno. Se le pidió volver a presentar los documentos de identificación ya aprobados. Luego a subir conmigo sujetando los documentos. El correo electrónico indicó todo verificado. ¿Ahora los retiros se han devuelto a la cuenta del casino y se me ha pedido que certifiquen mis documentos ante notario? Parece que esta es otra táctica dilatoria. ¿Es un juez de paz capaz de ver mis documentos y muy confuso ya que he ganado antes y me han pagado sin problemas? Ahora tengo más de $ 30,000 en la cuenta del casino y me preocupa que esto no suceda. Ninguna

Estimada Susana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente. Desafortunadamente, en algunas ocasiones, los jugadores deben proporcionar documentos notariados y no hay mucho más que podamos hacer al respecto.

¿Podría indicar qué documentos exactamente ha proporcionado hasta ahora? ¿Todos ellos han sido aprobados?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, sí, prueba de domicilio, factura de servicios públicos. Licencia de conducir

anverso y reverso de la tarjeta utilizada para depositar. Fue todo aprobado, ahora quiero que estos documentos sean notariados. Es el fin de semana. Cómo y quién puede legalizar estos documentos. ¿Un juez de paz? ¿Y solo les hago firmar y sellar? Muy confundido y frustrado.

Gracias por tu respuesta, Susana. Así que esperemos unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Mantendré esta queja abierta, te responderé en una semana. Si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.

Ahora se me ha pedido que proporcione estados de cuenta bancarios y mis retiros se devolvieron a mi cuenta de casino. Ahora tengo una cantidad acumulada de más de $100 000 en espera de retiro. He enviado a mi extracto bancario todos los documentos notariados. Esto se está volviendo ridículo. Por favor, ayuda.

Muchas gracias Suzanne por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Susana,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a RooCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a RooCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Susana,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro