RooCasino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Primero retiré dinero el 30/12/2020 $ 2300 y ya había cargado mi identificación con foto, licencia de conducir, factura de electricidad, extractos bancarios, foto de mi tarjeta de crédito al frente y al dorso y solicitaron otro extracto bancario que envié por correo electrónico al casino en el 31/12/20. el 1/1/21 recibí un correo electrónico de roo casino diciendo que depositaron los fondos en mi cuenta del casino porque no les envié el estado de cuenta que solicitaron (les envié por correo electrónico este estado de cuenta dos veces) retiré $ 2000 el 1 / 1/21 y solicitaron otro documento y nuevamente el dinero fue devuelto a mi cuenta del casino. Luego retiré otros $ 1800 el 4/1/21 y les envié por correo electrónico el estado de cuenta que solicitaron nuevamente. hoy recibí un correo electrónico en el que me informaban que mis ganancias habían sido anuladas por incumplir los términos y condiciones de las bonificaciones porque realicé apuestas superiores a $ 15, lo cual constituye un incumplimiento de sus términos y condiciones.

De hecho, no gastaré más de $ 6000 apostando $ 4 y luego aumentar mi apuesta a $ 8. después de ganar los $ 6000, hice algunas apuestas más grandes, pero no gané nada de esas apuestas, pero de hecho perdí más de $ 3000. No estaba al tanto de los términos y condiciones de no poder apostar por encima de $ 15. De hecho, realicé 3 apuestas apostando $ 400 cada giro antes de disfrutar y cambiar el monto de la apuesta y perdí $ 1200 ya que no realicé la apuesta relámpago en este juego de mesa cuesta $ 400 cada giro. De hecho, perdí más de $ 3700 después de ganar los $ 6000 antes de retirar los fondos.

Querida Kelly,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré que el término casino se refiere a:

"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

Nuestra posición se explica de cerca en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si la aplicación del software de la apuesta máxima permitida no es posible, cada caso se juzga individualmente, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja no sean pagados.

Kelly, ¿podrías enviarme tu historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias por tu correo electrónico, Kelly. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

No sabía que había una apuesta máxima al usar un bono. He estado jugando al roo casino durante un año y nunca antes había intentado retirar ninguna ganancia. Deposité y jugué un total de $ 2800 en los últimos 3 meses en el casino roo y creo que está realmente mal que anularon mis ganancias.

Hola Kelly,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Sin embargo, no puedo garantizarles un resultado positivo ya que se han roto las reglas. Me gustaría invitar a RooCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja y posiblemente encontrar un compromiso.

Nos gustaría pedirle a RooCasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días.

es decepcionante que no hayan respondido.

He estado jugando en el casino durante un año y nadie se quejó ni una sola vez de que hiciera apuestas altas mientras usaba un bono. Solo un año después me enteré de esto cuando el casino anuló mis ganancias. el casino felizmente me permitió gastar mi dinero haciendo esas apuestas.

Hola Kelly,

Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino como se esperaba. Me temo que no puedo ayudarte sin la cooperación de su lado. Dado que admite que rompió la regla de apuesta máxima, tampoco puedo penalizar al casino por esto. Todo lo que puedo hacer es recomendarte que juegues en casinos con una buena calificación y leer las reseñas antes de registrarte.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro