El jugador de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que su retiro fue inicialmente cancelado sin explicación, lo que lo obligó a solicitar un segundo retiro mediante transferencia bancaria. Después de que el problema fue comunicado al Equipo de Quejas, el jugador recibió su dinero. Desde entonces, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.
Rooli Casino no paga mis ganancias.
Ya envié 2 veces un retiro, transferencia bancaria normal y ahora me dicen que mi banco "tuvo" problemas.
Nunca sucedió que el banco tuviera problemas con una transferencia bancaria normal.
El soporte no me ayuda y ya no responde a mis correos electrónicos desde hace 5 días.
En el casino, el retiro se indica como en curso desde el 25 de abril y no cambia el estado.
Todavía no, el otro retiro se canceló sin ningún motivo adecuado, así que lo intenté nuevamente hoy, después de que me obligaron a usar Transferencia Bancaria por segunda vez.
Gracias por tu respuesta, Matex0. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Recibí el dinero después de ida y vuelta. No tuve que hacer nada más; Trabajé después de que el caso se publicara en línea. Magia 🙂
¡Gracias por tu ayuda!
Estimado Matex0,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
