El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas confirmó que el problema se resolvió después de que el jugador informara que el dinero había sido acreditado en su cuenta. En consecuencia, la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Deposité 50 € y recibí otros 50 € como bono. Jugué y gané mucho, lo que resultó en un monto de retiro de 1000 €. El retiro fue rechazado por varias razones, por lo que cancelé el retiro y seguí jugando hasta que me quedaran 600 €. Luego solicité otro retiro.
Envié más de dos resúmenes bancarios, creados por el banco específicamente para estos depósitos. En ellos aparece mi nombre completo, número de cuenta, el comerciante (1x Trustly y 1x iSM Money), el monto y la fecha. Subí todo, incluido mi documento de identidad.
Sin embargo, no se procesa ningún retiro, simplemente siguen diciendo que no es suficiente. Mi banco dice que todo está en el estado de cuenta y no hay nada más que puedan proporcionar.
Por lo tanto, estoy presentando una reclamación por el retiro.
Tenga en cuenta que el dinero se ha acreditado en mi cuenta en este momento.
Estimada hauschildsonja7,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
