El jugador de Alemania experimentó retiros cancelados o no procesados y no recibió asistencia útil ni respuestas por correo electrónico del casino. El problema se resolvió después de que el casino transfiriera el dinero a la cuenta del jugador.
Hola, mis retiros se cancelarán o no se procesarán en absoluto. El equipo de soporte no me ayuda y sigue desanimándome. Tampoco se responden los correos electrónicos. Todo iba tan bien y ahora todo se está desmoronando. Si puedo hacer depósitos, también debería poder hacer retiros. No sé que más hacer.
Estimado Michi1540099,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mensaje del jugador:
Hola, se acaba de liquidar, Cadino acaba de transferir el dinero.
Gracias.
Lg Michaela ****
Estimado Michi1540099,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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