La jugadora de Alemania había informado por segunda vez de un retraso en su proceso de retirada en Rooster Bet. A pesar de que se completó la verificación de su cuenta y no faltaban documentos, el retiro no fue aprobado incluso después de 2 días. Le habíamos aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Más tarde, la jugadora confirmó que había recibido el pago y que habíamos marcado la queja como resuelta.
Hola, es la segunda vez que intento retirarme aquí... Y como la primera vez, en mi opinión, está tardando demasiado.
La mayoría de los casinos (predominantemente Dama) donde juego logran realizar pagos en 1 a 3 horas.
Rooster.Bet todavía no ha aprobado mi solicitud de retiro después de 2 días.
Realmente me vendría bien el dinero antes de Navidad. De hecho, ayer contaba con ello... 😭
Estoy verificado y según soporte no falta ningún documento.
¿Siempre les lleva tanto tiempo?
Querida reina Lea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Bueno, supongo que estaba demasiado impaciente. Pagaron 🙂
Querida reina Lea,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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