La jugadora de Italia tuvo problemas al retirar sus ganancias, ya que no recibió un SMS de confirmación del casino y el casino se negó a aceptar sus datos bancarios. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
NO ME ENVÍAN SMS DE CONFIRMACIÓN A MI CELULAR, NO ACEPTAN MIS DATOS BANCARIOS Y NO PUEDO RETIRAR.
LOS DEPÓSITOS SE REALIZARON USANDO MI TARJETA DE CRÉDITO
Estimada federica29pinotti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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