PrincipalQuejasRooster Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Rooster Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.700 €

Rooster Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/08/2024 | Caso cerrado : 16/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Alemania tuvo problemas con Rooster-Bet, donde un retiro de 2700,00 euros fue rechazado debido a solicitudes de documentos que el sistema rechazó. El casino acreditó solo 50 euros, alegando que las ganancias se originaron en un bono, mientras que el jugador insistió en que se originaron en depósitos recientes. El Equipo de Quejas revisó el caso y encontró que el jugador violó la regla de apuesta máxima al usar un bono, lo que llevó a la invalidación de las ganancias. En consecuencia, la queja se resolvió como injustificada, ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

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Público
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hace 3 meses
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Buen día, tengo un problema con la página web de Rooster-Bet. Rechazaron mi retiro de 2700,00 euros porque me pidieron documentos que el sistema rechazó. Luego acreditaron solo 50 euros en mi cuenta y me dijeron que las ganancias provenían de un bono en forma de giros gratis.

Estoy seguro de que las ganancias provienen de mis depósitos recientes.

¿Puedes ayudarme a resolver este problema?

Atentamente.

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hace 3 meses
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Hola lucamsf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rooster Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Puedes enviarme tu historial de depósitos, bonos y apuestas? nikolas.b@casino.guru ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola Nick,

He subido mis documentos varias veces pero aún no todo ha sido aprobado. Puedo enviarte el depósito y el bono.


Saludos Luca

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hace 2 meses
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Hola lucamsf,

¿También tienes el historial de apuestas o puedes solicitarlo al casino?

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hace 2 meses
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Hola Nick,


Lamentablemente no, porque el historial de apuestas se eliminó después del correo electrónico que indicaba que se habían añadido 50,00 euros a mi cuenta.

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hace 2 meses
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Gracias a lucamsf por la información proporcionada. Como necesitamos más detalles del casino, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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¡Muy bien, gracias de antemano!

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Público
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hace 2 meses
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Hola lucamsf,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Rooster Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Rooster Bet Casino,

Solicito información sobre las circunstancias en las que se dice que un jugador ha violado la regla de apuesta máxima mientras, según afirma, ha estado jugando sin un bono. Envíenme cualquier evidencia relevante que justifique sus acciones a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 2 meses
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Querido Luca,


Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus comentarios.

Después de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que sus ganancias han sido anuladas debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.


Puede consultar nuestros Términos y condiciones de bonificación aquí > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Nuestros Términos de Bonificación especifican claramente una apuesta máxima permitida de 5 EUR o su equivalente al usar un bono.

Durante su reciente sesión de juego, observamos que sus apuestas oscilaban entre 10,8 EUR y 100 EUR, lo que supera el límite permitido para las apuestas de bonificación. Como resultado, tuvimos que invalidar sus ganancias para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.


Entendemos que este resultado puede ser decepcionante, pero cumplir estas reglas es crucial para garantizar la equidad para todos nuestros jugadores.


Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,


El equipo de Rooster.Bet

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hace 2 meses
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Gracias por su respuesta, equipo de Rooster.Bet.

Por favor envíeme la evidencia sobre la violación de la regla de apuesta máxima a la que hace referencia, a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 2 meses
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Hola Michal,

Nuestro equipo VIP le ha enviado un correo electrónico con la evidencia.


Atentamente,

El equipo de Rooster.Bet

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hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Rooster.Bet:

Gracias por la información y evidencia proporcionada.



Estimado lucamsf,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino.

Aunque creemos que la apuesta máxima debería ser implementada automáticamente por el software para evitar que los jugadores incumplan esta regla involuntariamente, todavía no es un estándar de la industria ya que cada casino utiliza su propio software de plataforma. Dado que usted realizó múltiples apuestas que incumplieron la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono (particularmente porque tenía activa la recarga del viernes del bono) muy por encima del límite y algunas apuestas se realizaron incluso por un monto de €100 En consecuencia, no podemos atribuir el incumplimiento a una mera coincidencia, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, particularmente con respecto a la regla de apuesta máxima:

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Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de bonificación del casino: incumplir la regla de apuesta máxima en múltiples ocasiones mientras se juega con el bono.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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