El jugador de Alemania había ganado 164 euros tras depositar 50 euros, pero sufrió retrasos en el proceso de retirada. A pesar de estar verificado, el jugador no había recibido los fondos. Extendimos el tiempo para que el jugador respondiera con una actualización, pero el jugador dejó de responder. Como resultado, cerramos la queja.
Gané la noche del 30/9/24 al 1/10/24. Jugué sin bonos y deposité 50,00 euros y solicité un pago de 164 euros. Lamentablemente, me siguen desanimando en lo que respecta al pago. A veces llega de inmediato, a veces tarda 72 horas, a veces nadie sabe cuándo se pagará. Estoy muy decepcionado. Tengo el correo electrónico [eliminado por el administrador de casino.guru]
Estimado Peter14,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Estimado Peter14,
¿Ya se procesó tu retiro? Por favor, avísame.
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