Rooster Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

Hola, hice un depósito de 100 euros y activé un paquete de bienvenida del sitio, aposté y gané 3150 euros, respeté las reglas, verifiqué mi cuenta, hice un retiro, esperé 6 días y luego recibí un mensaje de ellos. diciendo que cerraron mi cuenta. Le pregunté al soporte por chat qué pasaba, pero no me dijeron, lo cual me parece extraño.

Estimado abdinagubahm11,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rooster Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino con una explicación del cierre de su cuenta? En la captura de pantalla que nos proporcionó, el agente del chat en vivo le dijo que lo habían contactado por correo electrónico.

¿Podría especificar qué bono recibió? ¿Fue un bono de casino o un bono deportivo? Puedes enviarme el enlace o la captura de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Entonces me dijeron en el correo electrónico que les diera los detalles para que me pudieran devolver el monto depositado. Creo que acepté el bono de bienvenida del casino, era algo que igualaba el 100% de mi depósito.

¿¿Hola??

Por favor responda las preguntas que le hice en mi primera respuesta.

¿Podría especificar qué bono recibió? ¿Fue un bono de casino o un bono deportivo? Puedes enviarme el enlace o la captura de pantalla aquí.

Hola,

Fue un bono de casino.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Hola

Muchas gracias, abdinagubahm11, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola abdinagubahm11,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Rooster Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Rooster Bet:

¿Puede explicar por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias?

Atentamente,

Adán

Queridos abdinagubahm11 y Adam,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Después de verificar la cuenta, puedo ver que nuestros agentes de soporte se comunicaron con ellos para solicitar los detalles de los jugadores para que podamos procesar el pago de las ganancias, no el depósito. Estamos esperando ansiosamente la respuesta de los jugadores aquí para completar el retiro.

Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a resolver este asunto rápidamente para garantizar que el jugador reciba sus ganancias sin más demora.

Agradecemos su pronta cooperación en este asunto.

Atentamente,

Gracias por su respuesta, Rooster Bet Casino.

Estimado abdinagubahm11,

¿Puede confirmar lo anterior? ¿Ha proporcionado sus datos de pago al soporte del casino?

Atentamente,

Adán

Hola,

Como dije antes, el casino me envió un correo electrónico diciendo que solo me reembolsarán mi depósito (como puede ver en la captura de pantalla), no las ganancias. Es muy poco profesional por su parte, porque si no supiera sobre CasinoGuru, probablemente habría perdido todas mis ganancias....

Hice el depósito con Mifinity E-Wallet y QUIERO recibir el dinero de la misma manera que deposité, con mi dirección de correo electrónico MIFINITY: ahagi2823@gmail.com

Gracias de nuevo CasinoGuru y publicaré aquí cuando tenga mi dinero (ganancias 3150 euros).

Estimado abdinagubahm11 ,

Nos disculpamos sinceramente por la falta de comunicación y cualquier inconveniente que esto le haya causado. Tenga la seguridad de que su dinero permanece en su saldo y nos comprometemos a facilitarle su devolución lo antes posible.

Desafortunadamente, no es posible realizar un reembolso a Mifinity por nuestra parte, sin embargo, podemos procesar el reembolso a su cuenta bancaria. Para agilizar el proceso, por favor proporciónenos sus datos bancarios.

Una vez que recibamos esta información, nos aseguraremos de que sus ganancias de 3150 euros se transfieran a su cuenta bancaria lo antes posible.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Estimado abdinagubahm11,

A veces ocurre que no es posible procesar el retiro con el mismo método de pago utilizado para el depósito.

¿Puede proporcionar los datos bancarios pertinentes para recibir sus ganancias?

Atentamente,

Adán

Estimado abdinagubahm11 ,

Gracias por proporcionarnos sus datos bancarios. Los hemos enviado al equipo correspondiente para su procesamiento.

Lo confirmaremos con usted tan pronto como todo se haya completado y los fondos estén en camino a su cuenta.

Aprecio tu paciencia.

Atentamente,

El equipo de Rooster.Bet

Gracias por la actualización, Rooster Bet Casino.

Estimado abdinagubahm11,

Infórmenos cuando se haya recibido el pago y cerraremos esta queja como "resuelta".

Atentamente,

Adán

Queridos Adam y abdinagubahm11:

El retiro se ha completado por nuestra parte (imagen adjunta). Confirme que ha recibido los fondos y podremos cerrar el caso.

Gracias,

gallos

Estimado abdinagubahm11,

¿Has recibido el pago?

Atentamente,

Adán

Hola, Recibí el dinero!

¡Gracias CasinoGuru!

Tenga en cuenta el truco sucio que hizo Rooster.bet y sin su ayuda ¡habría recibido solo mi depósito sin ninguna explicación!

¡Gracias!

Hola abdinagubahm11,

Me alegra saber que se recibió el dinero. Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, abdinagubahm11, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán