El jugador de Finlandia había buscado ayuda con respecto a dos solicitudes de retiro pendientes por un total de 344,57 EUR de su cuenta de casino totalmente verificada. El casino no había proporcionado un cronograma para procesar y desembolsar las ganancias y se mostró reacio a proporcionar más información. Tras la presentación de la denuncia, el jugador recibió su pago en un plazo de tres horas. Como resultado, marcamos esta queja como "resuelta".
Estimado equipo de Casino.Guru,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo con gran preocupación respecto a un problema que estoy enfrentando con Rooster.bet y solicito su ayuda para resolverlo.
El 3 de marzo de 2024, a las 16:25, inicié mi primer retiro de Rooster.bet por un importe de 294,79 EUR. Posteriormente, a las 16:37 del mismo día, hice un segundo retiro de 49,78 EUR. Ambos retiros consisten en ganancias de bonificación que se apostaron diligentemente de acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación descritos por Rooster.bet. Además, mi cuenta de casino ha sido completamente verificada y cumple con todos los requisitos necesarios.
El principal problema al que me enfrento actualmente es la renuencia de Rooster.bet a proporcionar información sobre el cronograma para procesar y desembolsar mis ganancias. A pesar de los múltiples intentos de buscar una aclaración, su atención al cliente simplemente afirma que debo esperar sin ofrecer detalles concretos ni plazos estimados.
Esta falta de transparencia y falta de respuesta está causando considerable angustia y frustración por mi parte. Como valioso usuario de Rooster.bet, creo que tengo derecho a ser informado sobre el estado de mis solicitudes de retiro y cuándo puedo esperar recibir los fondos.
Solicito amablemente su intervención en este asunto para facilitar la comunicación entre Rooster.bet y yo. Espero que su participación acelere la resolución de este problema y me brinde la claridad que merezco como cliente.
Por favor, avíseme si se requiere alguna información o documentación adicional de mi parte para ayudar en el proceso de resolución. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución rápida y positiva.
Gracias por su comprensión y ayuda.
Estimado Perttu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Hola.
Me pagaron 3 horas después de presentar esta queja.
Estimado Perttu,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
