El jugador no está satisfecho con el apoyo del casino porque no responde. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador, no hubo progreso.
Solo estoy desanimado en el chat, el soporte ni siquiera me responde... en las reseñas de otros jugadores puedes leer que han estado esperando su pago desde enero... en el chat que Siempre obtienes la misma respuesta y no pasa nada.
Hola Thereserombach,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rouge Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Hay algún problema específico por el que desea ponerse en contacto con el casino? ¿Está intentando solicitar un retiro o verificar su cuenta? ¿Este problema le causó alguna pérdida de dinero? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Debo decir brevemente que el chat reacciona pero siempre lo pospone y el soporte ni siquiera me responde después de varias cartas... ayer me prometieron un correo electrónico de confirmación en el chat sobre mi pago, que supuestamente debería haberlo hecho. tenido sin éxito... hoy me volví un poco más repentino y luego el correo electrónico llegó de una manera poco profesional... Leí las reseñas porque tuve una sensación extraña y pregunté sobre el pago de mis ganancias. Sigue saliendo que la prueba tarda 7-21 dias lo que no logro entender... tengo la sensacion de que retienen la ganancia
Hola Thereserombach,
Puedo entender que te preocupe, ya que el casino también tiene malas críticas en nuestro sitio, pero a veces simplemente se retrasa y puede deberse a muchas razones. ¿Recibió la confirmación del casino desde su última publicación? Si no, intentaremos intervenir.
Saludos,
Mella
Buenos días, recibí una respuesta del soporte ... siempre lo mismo que mi pago está siendo verificado y debo ser paciente.
Hola,
Su solicitud de retiro está pendiente y será revisada por nuestro departamento técnico.
No podemos dar un marco de tiempo u otros detalles en este momento.
Por favor, ten paciencia extra.
Todo el proceso puede demorar hasta 21 días hábiles.
Una vez que se solicita un retiro, el departamento correspondiente generalmente lo iniciará dentro de unos días hábiles después de revisar su historial de juego, financiero y de cuenta. Esto puede demorar algunos días hábiles más, según el monto y el volumen del retiro que mis colegas necesiten verificar, ya que todos los retiros se encuentran actualmente en proceso de verificación exhaustiva.
Saludos cordiales,
Sylvie
Casino rojo
Servicio al Cliente
Hola Thereserombach,
Como el casino aún responde a usted, recomendaría esperar al menos 1 semana más antes de seguir adelante. Si no se actualiza su estado de retiro, intentaremos intervenir.
Por favor, háganos saber en caso de cualquier novedad.
Saludos,
Mella
Buenos días, muchas gracias por su respuesta y me alegro de que esté ahí para mí.
Hola Thereserombach,
El tiempo se acaba pronto. ¿Podría informarme si hay alguna actualización sobre el problema? ¿Todavía persiste?
Se acabaron los 21 días desde ayer y todavía no tengo mi premio y solo me estoy aplazando
Hola Thereserombach y gracias por la actualización. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Thereserombach,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rouge Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rouge Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de Rouge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
40592153Pago (transferencia bancaria) 20 de marzo de 2022 04:03 -2000 En curso
nadia
Su solicitud de retiro tiene el estado Pendiente. Todavía en proceso. Realmente nos disculpamos por el retraso. A veces, el proceso de retiro demora un poco más o menos de 21 días hábiles, según el proceso de verificación, el volumen de retiro actual y el proceso bancario. Estamos seguros de que se procesará pronto, todo el equipo siempre hace todo lo posible para procesar cualquier solicitud de retiro lo antes posible.
Eso no podría estar más lejos de nuestras intenciones. Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para acelerar el proceso. Sin embargo, dado que recibimos una gran cantidad de solicitudes fraudulentas, nuestro equipo financiero es muy cuidadoso, detallado y minucioso, lo que a su vez provoca demoras.
Lamentamos mucho que se vea afectado por esto.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de alguna noticia relacionada con su problema, no dude en hacérmelo saber enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
