Rouge Casino - El jugador pudo registrarse desde un país restringido.

Este casino DELIBERADAMENTE me permitió registrarme, con pleno conocimiento de que no aceptan jugadores del Reino Unido.

Pidieron una verificación, así que envié mi pasaporte que indica claramente que soy del Reino Unido.

No tienen una licencia para operar en el Reino Unido.

He pedido que se reembolse todo mi depósito. Hasta ahora están ignorando completamente mis correos electrónicos y solicitudes.

Querida Marcewen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé el sitio web del casino y los términos establecen claramente que el Reino Unido está restringido. En la fórmula de registro, no hay nada que pregunte por el país de su residencia. Siempre es responsabilidad del jugador leer los términos y condiciones, que también aceptó cuando se registró. Desafortunadamente, en este caso incumplió los términos del casino y no hay nada que podamos hacer por usted.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Si bien entiendo que considera que violé los términos de los casinos, le pido que considere lo siguiente.

Que, de hecho, sus términos son deliberadamente engañosos e injustos. Otros casinos fuera del Reino Unido tienen software patentado que bloquea automáticamente la reproducción de países restringidos mediante la detección de IP. Pregúntese por qué el casino Rouge no implementaría este software. También les incumbe legalmente comprobar si su país está restringido. No solo fallaron al registrarse, sino que deliberadamente ignoraron el hecho de que yo era del Reino Unido cuando verificaron mi pasaporte.

A la luz de la evidencia material anterior, le pido que revise su decisión, o que tenga la amabilidad de dirigirse a un gerente senior para obtener más consejos.

Gracias por adelantado

Querida Marcewen,

¿Podría indicarnos cuánto depositó, cuánto ganó y cuál es su saldo en el casino?

Deposite £ 2400 y gane £ 360.

El saldo es cero.

También hice que alguien en Curucaou verificara el número de registro de su licencia y la dirección y el número de teléfono, todos son falsos y fraudulentos.

He denunciado esto como un delito a la oficina de fraude de acciones en el Reino Unido y al FBI en Estados Unidos. Parece parte de una enorme red de casinos con conexiones con la mafia y el tráfico de drogas.

Querida Marcewen,

¿Su saldo era 0 cuando cerraron su cuenta? Si depositó 2400 y ganó 360, ¿su saldo era 2760?

Revisé el procedimiento de registro y, en base a eso, el casino debería pagar su saldo en el momento del cierre de la cuenta.

el saldo constaba de varios depósitos, por lo que el saldo nunca se fijó como usted indica. y hasta ahora, después de repetidas solicitudes, no han cerrado mi cuenta como se requería

Querida Marcewen,

Muchas gracias por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Hola marcewen,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rouge Casino a esta conversación. Casino, ¿está dispuesto a reembolsar los depósitos del jugador?

Muchísimas gracias. Realmente aprecio tu ayuda.

Nos gustaría pedirle al Rouge Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

OK muchas gracias de verdad!

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.