Rouge Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

Esto no es más que una estafa como han dicho otros.

apuestas registradas - sin problemas. Se hizo evidente que los juegos tenían que arreglarse. Los patrones en las manos de cartas y mano tras mano el crupier tenía 20, si obtenía un 5, era un 6 seguido de un diez. Obtendría blackjack así sería, doblaría un 10/11 y obtendría 2/3/4/5, en la ocasión que obtuve 18/19/20 me ganó. Esto fue durante semanas de juego.

tragamonedas similares, gane £ 30 el. Pase de £ 200 a £ 0 sin una ronda de bonificación.

ok, de repente, mi cuenta aparece verificada, no pensé en nada, pero no les envié ninguna identificación ni nada. Verifico mis datos hoy y mi fecha de nacimiento está muy equivocada. Los contacté y dijeron que debe haber enviado su licencia o pasaporte, dije NO.

Esta mañana recibí un mensaje que decía que se alcanzó el límite de depósito diario después de aproximadamente £ 300, tal vez. Vuelvo un par de horas más tarde y permito depósitos de nuevo. Cuestiono esto y dicen que no ponen límites, no lo ofrecen. Señaló que, como un operador responsable, deben proteger el tiempo de los jugadores y el uso en línea. Dijo que es responsabilidad del jugador, no de ellos, y que no ofrecen ningún control. En la base de su sitio web, señala el juego responsable y afirma que tienen una variedad de herramientas para ayudar a los jugadores, parece que no creen que sea importante.

Entonces, como no soy un jugador verificado (he pedido una copia de la identificación que usaron para "verificar" mi cuenta, pero nada aún. Además de esto, los detalles son incorrectos, si mi identificación hubiera sido verificada con el los detalles de la cuenta habrían resaltado el error de fecha de nacimiento y edad, pero nada. Así que no estoy verificado, no tengo KYC y los £ 0000 apostaron que no tenían una fuente de fondos, ninguna identificación y nunca se han contactado sobre los niveles de depósitos o el control de los gastos en línea.

completo desprecio por los jugadores y no quiero asumir ninguna culpa. Con los niveles de gasto a veces, debería haber marcado y alertarlos, fallaron y simplemente tomaron el dinero. No tienen forma de confirmar mi identidad y podría ser un individuo menor de edad que usa fondos ilícitos que tienen el deber de verificar.

La identificación y la verificación están en sus términos y condiciones y no lo han seguido. Las herramientas de juego responsable se promocionan en su sitio, pero no se ofrecen. El descarado t ** t de soporte me dijo que envíe sus documentos para su verificación, ya que sin estos, cualquier retiro probablemente fallaría. Así que están felices de tomar dinero sin identificación, pero intentan retirarlo y te joden. No es responsable de que un operador permita que un jugador no verificado deposite £ 1000 en unas pocas horas

C***S. horrible horrible forma me acaba de desangrar y dejar sin salvar o nada. ¿Qué puedo hacer? Entiendo que su licencia puede ser un problema, pero ¿algo más? Estafar de forma fraudulenta el dinero de mis hijos.

Estimado mnc5799wm5,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP) .

¿Ha establecido algún límite de depósito en su cuenta o lo ha solicitado al soporte del casino? Por favor, comprenda que no todas las autoridades otorgantes de licencias exigen límites o verificaciones de asequibilidad y, dado que ha optado por un casino que opera sin ninguna licencia válida, es casi imposible negociar e intentar ayudarlo.

Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Saludos,

petronela

hola petronela

Entiendo RTP y ese no es mi problema realmente.

Afirma en su sitio web que las herramientas están disponibles: límites de depósito, etc. en línea con el juego responsable, pero no hay herramientas en su sitio web y ayer confirmaron por correo electrónico que no las ofrecen.

tienen una licencia que muestra, pero entienden al leer los bits que no es válido, por lo que no es más que un reclamo fraudulento de su parte.

más aún, dicen que mi identidad ha sido validada cuando no lo ha sido y, como tal, permitieron depósitos de un jugador no verificado cuyos detalles son incorrectos y no han realizado una verificación KYC

Gracias, mnc5799wm5, por su respuesta. Estoy seguro de que ya ha revisadonuestra revisión para este casino específico.

Como puede ver en toda la información, Rouge Casino es un mal casino en línea. No recomendamos jugar en él y le recomendamos encarecidamente que se mantenga alejado de él.

Además, comprenda que las herramientas responsables (como los límites de depósito o pérdida) no son obligatorias para los casinos. ¿Podría indicarnos si ha solicitado que se cierre su cuenta o que se aplique la autoexclusión?

Mañana.

me dijeron que estaba verificado a lo que he dicho que no puedo ser No he enviado ningún documento.

Pedí una prueba del documento y nunca llegó.

ahora me dicen que es un error y que no debo ser verificado, pero es mi responsabilidad, no la de ellos, verificar mi identificación. Siguen solicitando los documentos ahora para KYC, pero los he rechazado, básicamente me han dicho que no pueden buscar ningún reembolso hasta que envíe los documentos.

dicen que es mi responsabilidad verificar, no la de ellos, y puedes depositar todo lo que quieras sin verificar, pero necesitas verificar para retirar 😏. Como no he enviado documentos ni verificado, mi cuenta no puede considerarse verificada (aunque 12 horas después todavía lo está)

si no envío los documentos no estoy obstaculizando la necesidad de verificar la cuenta. No he enviado ningún documento, aunque es casi un chantaje decir que no pueden ayudar, investigar o considerar un reembolso con ellos.

¿Entiendo correctamente que solicita un reembolso basado en una licencia faltante o debido a un anuncio falso de límites de depósito?

Ninguno de esos puntos. Para aclarar también su punto: no es una licencia faltante, no se tiene una licencia y el hecho de que la que han incluido en su sitio es falsa y engaña a las personas haciéndoles creer que es un casino legítimo.

1. no se ha completado ningún KYC. Originalmente dijo que estaba verificado y que tenían documentos, pero he solicitado copias como envié después de haber hecho esto. Todavía tienen que suministrar como esperaba.
2. DOB en los detalles es incorrecto
3. Como Rogue no me ha proporcionado ninguna copia de mi licencia, estoy en espera de que no pueda ser verificado.
4. KYC no se ha realizado de acuerdo con AML y para garantizar el cumplimiento, esto debería haberse completado, si no se completa, suspenda la cuenta. La verificación de identidad habría fallado debido a la discrepancia de fecha de nacimiento.
5. Solo esta semana pidieron ver los documentos de verificación que no se proporcionaron y fueron chantajeados para que los entregaran.
6. no se ha verificado la edad, lo que significa que un menor podría estar jugando y violando la ley.
7. los pagos realizados al casino como depósito no aterrizan en el casino rojo y aterrizan en compañías ficticias a nivel mundial.
8. el saldo, una vez que haya depositado, todavía muestra £ 0, lo que significa que los créditos que aparecen en la cuenta son dinero de Monopoly, ya que su moneda aterriza allí.
9. Los jugadores no verificados pueden depositar más de 10 000 € con identificación o cheques de fondos, lo que infringe sus T&C y podría permitir que cualquier persona use fondos para los que no se ha proporcionado prueba de ganancias.
10. obtener dinero ilegalmente haciéndose pasar por un operador legítimo utilizando una licencia falsa de un país en el que me hacen creer que no deberían operar.
11. Los operadores de chat te mienten abiertamente. Una conversación es "hola, soy mantecoso (sí, en serio) ¿cómo puedo ayudar?" Le pido que se refiera a la conversación anterior para obtener detalles y le dije que no puede ver ningún detalle de los chats anteriores, así que le pedí que explicara. Habiendo hecho exactamente esto antes, sé que la mantequilla era salada y me mintió. La conversación luego confirmó que Buttery era un hombre deshonesto.
12. Permitió que un menor se registrara en el sitio y depositara y jugara porque no pudo completar la verificación KYC.
13. Los términos establecen bajo juego responsable que brindan todas las herramientas para ayudar a los jugadores a elogiar los límites de depósito, las pausas de juego, la exclusión, etc. Sin embargo, no hay herramientas dentro del sitio para reflejar esto y su operador confirma que no ofrecen este servicio.

Entonces ahora me vuelven a decir que las cuentas verificadas. Inicialmente lo era, luego no lo era y ahora lo es de nuevo. Lo mejor es que, debido a que los detalles en mi perfil en su sitio son incorrectos, esto significaría que si hubieran tenido una identificación, la cuenta se habría verificado debido a la falta de coincidencia en los detalles.

No según ellos, te verificas a ti mismo por lo que es tu responsabilidad y tu culpa. Estoy perdido por lo incompetentes que son, expliqué que no es así como funciona la verificación, ya que no habría absolutamente ningún beneficio en hacerlo. Como tratar de abordar un avión y la seguridad dice que necesitan verificar los pasaportes si todos pueden verificar el suyo y seguir adelante. Sigo esperando y no recibido el documento que verificó la cuenta.

Ahora bendícelos, han cerrado mi cuenta y el saldo retenido. No hay respuestas en el chat que no sean "enviado al departamento correspondiente que actualizaremos por correo electrónico" "ha sido informado" una y otra vez. Los chats se cortan, no se puede escalar nada, tenga paciencia, bla, bla.

Actividad sospechosa en la cuenta, no diré qué, pero rechacé su solicitud de enviar documentos de identificación, pero luego me dijeron que hoy está verificado y que el departamento correspondiente enviará el documento. Dije que la actividad sospechosa no es que todos los depósitos no hayan ido a una cuenta de casino roja y no se hayan enviado a varias compañías en todo el mundo. Después de cada depósito, la columna del saldo de la cuenta muestra £ 0 en el historial, por lo tanto, deposite dinero y luego el saldo muestre la cifra depositada, el dinero aparece en una cuenta en nigeria. La cifra del saldo no es más que dinero de Monopoly y se agota a £0.

En el caso de que el saldo vaya de, por ejemplo, £ 50 a £ 1000, como con otras publicaciones, nunca retirará ese dinero, por lo que no importa nada. Las empresas a las que se envía el dinero no existen si se buscan en Google, por lo que es probable que se envíe, se devuelva en criptografía y luego se use.

Solo en las licencias, el suyo indica el número de licencia (falso) y donde continúa diciendo quién lo emitió, está en blanco. Por qué diablos estos todavía pueden operar después de tantas quejas es una locura. Cierre el sitio web y congele todas las cuentas vinculadas en Uzbekistán, México y Azerbaiyán y más.

Y por todas esas razones, este casino tiene una calificación de 3.7/10 en nuestro sitio web. Entiendo su frustración y su punto de vista, pero no podemos solucionar todos esos problemas. La única recomendación sería mantenerse alejado de este casino. ¿Podría indicar cuánto es su saldo activo y cuánto tiene el casino?

Hola, mnc5799wm5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Disculpas, sí, he dejado de usarlos. Poco menos de £ 6000

¿Entiendo correctamente que todavía hay £ 6000 dentro de su cuenta de casino en este momento? ¿Se puede acceder a su cuenta y puede completar la verificación KYC para que le paguen sus ganancias, por favor?

Desgraciadamente si. He enviado un correo electrónico numerosas veces como lo han pedido, pero no he respondido.

cerraron la cuenta, no me dirán ningún detalle, solo me enviarán un correo electrónico con la decisión que ha durado semanas.

el chat en vivo simplemente corta la conversación a mitad de camino.

Estoy perdido ahora, no abrirán una cuenta para retirar, el chat en vivo no está hablando y la dirección de correo electrónico no responde.

Entonces no puedo acceder, dicen que está verificado, así que no sé qué hacer a continuación.

Muchas gracias, mnc5799wm5, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Rouge Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola mnc5799wm5,

He revisado su caso e intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Rouge Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Rouge Casino,

¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado mnc5799wm5,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Rouge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado mnc5799wm5,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Lamento no poder ser de más ayuda.

Saludos,

Adán