El jugador de Suiza solicitó la autoexclusión en un casino que opera en la misma plataforma. Dado que estos casinos no son casinos hermanos y el casino bloqueó la cuenta, no pudimos ayudar más.
Traducción automática:
Rouge Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.
Traducción automática:
Importe: 700 €
Rouge Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola...
Aquí tengo problemas similares a los de casino empire.
Ciertamente no fue una coincidencia.
Realmente me jodiste.
En mayo, poco después de que bloqueé mi cuenta en Empire Casino por ser adicto al juego, recibí una oferta de Rouge Casino a través de WhatsApp para que activara mi cuenta.
Aunque soy un adicto al juego y (Rouge casino tiene el mismo sitio web que casino empire) y ya estaba registrado como adicto al juego en empire casino. Y mientras tanto, Empire Casino ha activado mi cuenta nuevamente. O activado. Sin mi permiso.
Después de apostar EUR 700 en Rouge Casino en 2 días, le pedí cortésmente al gerente vip a través de WhatsApp que bloqueara mi cuenta en Rouge Casino para siempre porque soy adicto a los juegos de azar. Extrañamente, mi cuenta en Casino Empire también se bloqueó automáticamente.
Así que creo que tienen un truco como un trasfondo de acuerdo, simplemente no pueden ser ambos casinos al mismo tiempo, todos en paralelo.
Envié un correo electrónico a Casino Rouge 3 y les pedí cortésmente que se comunicaran conmigo. Si no, presentaré una queja con el licenciante.
Hasta ahora todavía no han contestado.
Le pido que me ayude aquí también, transfiera mi dinero a mi banco porque pagué 700 euros en Rouge Casino.
Opté por la terapia de adicción al juego porque ya no quiero estar involucrado con los casinos. Aposté unos 4000 euros en mayo.
tengo una hija de 2 años
Mi esposo gana el salario mínimo vital
Estoy fuera de control.
Casino Empire y Casino Rouge se aprovecharon de mi debilidad por la adicción al juego y activaron intencionalmente mi cuenta a pesar de que estaba bloqueado.
Agradézcales por su apoyo y esfuerzos.
Atentamente
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Público
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hace 2 años
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Estimado Vreni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Revisé la sección de Juego responsable del casino y encontré esto:
"Para ayudarlo a tener más control, rougecasino ofrece herramientas como límites de apuestas y gastos, así como períodos de reflexión. Contáctenos directamente si tiene alguna pregunta relacionada con nuestra política de juego responsable.
Nuestro equipo de servicio puede ser contactado por correo electrónico: support@rougecasino.com"
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
¿Podría aclarar si realizó esos depósitos antes o después de informar al casino sobre su problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimada Cristina,
¿Puede verificar ambos casinos (casino Empire y Rouge) si hay alguna conexión? N
Como mencioné en el primer correo electrónico, no todo puede ser coincidencia.
Casino Empire acaba de reactivar mi cuenta. Exactamente mientras tanto, recibí una oferta de WhatsApp del casino Roger. Después de que escribí el correo electrónico de Casino Rouge que decía que era adicto al juego, deberían bloquear mi cuenta para siempre, ambas cuentas de casino fueron bloqueadas automáticamente por Empire de inmediato.
Así que creo que el fondo tiene algo que ver con el contexto.
Gracias por tus comentarios.
Cálidos saludos
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, Vreni. Revisé ambos casinos y no tenemos conocimiento de ninguna conexión que no sea la plataforma que ambos usan. Desafortunadamente, esto significa que la autoexclusión de un casino no significa necesariamente que usted se autoexcluya automáticamente de todos los sitios web asociados o similares.
Me temo que si informó al casino Rouge sobre su problema de juego después de realizar un depósito, no estamos en condiciones de solicitarle al casino un reembolso del depósito.
¿Podría informarme si actualmente tiene acceso a su cuenta de Rouge Casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina.
Gracias por la respuesta.
Sospechaba que no funcionaría.
Pero, ¿por qué Empire Casino deshabilitó mi cuenta después de que deshabilité mi cuenta en el casino Rouge debido a la adicción al juego? Pero no hicieron lo contrario. Primera vez que cerré mi cuenta en Empire Casino. Debido a la adicción al juego después de unas horas, un gerente VIP de Rouge Casino me contactó por whatsapp. Sospecho que de alguna manera están relacionados con el casino Casino Empire. Pero no importa si no es así, entonces no es así. Creo que estás haciendo tu mejor esfuerzo.
Gracias
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Público
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hace 2 años
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Lo siento, pero no puedo responder a sus preguntas, solo puedo recopilar y evaluar la información que me proporcionó. De hecho, puede haber una pequeña conexión, por ejemplo a través de la atención al cliente compartida (muchos casinos que operan en la misma plataforma comparten el mismo servicio al cliente), pero eso no significa que estos casinos estén conectados y puedan compartir todos los datos sobre jugadores Entiendo tu punto de vista y nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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