Rouge Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Hola, realicé un retiro en este casino después de completar la apuesta. Mi cuenta se verificó de inmediato cuando envié todos los documentos en la sección KYC. Me dijeron que esperara entre 7 y 21 días hábiles para retirar mi dinero. Hice la solicitud el 20 de marzo de 2022 y el casino dejó de responder a mis correos electrónicos. Solían responder un par de veces a la semana diciendo que tenían demasiadas solicitudes y que estábamos trabajando en ellas, pero no han respondido durante más de 2 semanas.

Estimado Mitch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola. Voy las ganancias después de apostar un bono de depósito

Gracias por tu respuesta, Mitch. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido?

Hola. Sí, hice muchos depósitos primero. Mi primera solicitud de retiro a través de transferencia bancaria

Una última cosa, Mitch: ¿podría indicar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Hola. Todavía dice esperando. Cuando se comunica con el chat en vivo, dicen que no tienen nada que ver con el equipo de pagos, por lo que no tienen actualizaciones.

Muchas gracias Mitch por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola mitch,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rouge Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Rouge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.