Rouge Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Deposité en este casino varias veces... Verifiqué mi cuenta con mi pasaporte del Reino Unido... Tan pronto como traté de retirarlo, dije que puede tomar de 7 a 21 días. 2 meses después, todavía no les envié nada. atrás estaba el equipo de finanzas está ocupado, sea paciente... intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy, ha sido bloqueado... no obtuve respuesta de los correos electrónicos y el chat en vivo dijeron que no pueden negociar... Pedí los recibos de los depósitos realizados y me dijeron que se comunicara con mi banco... esto es casi imposible ya que uso otros sitios, por eso mi banco les pidió que enviaran recibos de todas las transacciones realizadas... Me comuniqué con la comisión de juego de caraque para informar que no hay un número de licencia para este sitio... necesito asesorar sobre qué hacer a continuación ... ya que no quiero que se salgan con la suya

Saludos

graham

Estimado Graham,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

¿Entiendo correctamente que el casino no ha proporcionado ninguna explicación con respecto a su cuenta bloqueada?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, gracias por su respuesta. No, nunca antes había hecho ningún retiro, pero deposité mientras el retiro aún estaba pendiente, por supuesto, los depósitos estaban exceptuados, pero tan pronto como gana, usan todos los trucos para no pagar.

Me he puesto en contacto con el casino muchas veces para saber por qué tarda tanto el retiro en la primera respuesta: es con el equipo de finanzas, tendrá que ser paciente. Cuanto más me quejé, ni siquiera se molestaron en responder mis correos electrónicos. Luego, después de 2 meses y 1 semana de espera finalmente.. sin respuesta, sin explicación, simplemente bloquearon mi cuenta.. mis ganancias fueron de un bono, pero jugué hasta el final.. Estoy harto de estos sitios, las personas que apuestan pueden gastar miles en estos sitios con la esperanza de eso. gran ganancia solo para estos sitios que no pagan... para mí y para muchos otros en la misma situación se siente literalmente como si te hubieran asaltado y robado dinero solo para que se escondan detrás de la letra pequeña en sus términos y condiciones... Yo por lo menos no lo haré rendirse hasta que estos sitios se cierren

Muchas gracias Graham por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola graham,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Rouge Casino a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado Rouge Casino,

¿Puede aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?

Saludos cordiales,

Adán

Hola, ¿alguien puede decirme si el casino rouge sigue ignorando los correos electrónicos? ¿Qué acción puedo tomar? Claramente, este casino ni siquiera es legal. ¿Y por qué se salen con la suya robando el dinero de las personas? Intenté comunicarme con la comisión de juego. sobre esto ... parece que este casino está fuera de las regulaciones del Reino Unido, no hay nada que pueda hacer al respecto

Hola graham,

No hemos recibido respuesta hasta el momento.

Desafortunadamente, Rouge Casino opera sin ninguna licencia oficial, por lo que no hay una autoridad de licencias a la que recurrir si no cooperan.

Entonces, ¿qué puedo hacer para cerrar este casino? Así que los denuncio a la policía. Intenté contactarlos a través del chat en vivo y solo tengo que ser paciente todo el tiempo y el soporte me responderá. Además, si no tienen licencia, tengo derecho a que me devuelvan todos mis depósitos. ¿Se les permite a los proveedores de juegos operar a través de un casino sin licencia?

gracias graham

Hola graham,

Para responder a su pregunta, las leyes sobre el funcionamiento de los casinos en línea varían según el país. Algunos países no requieren que los operadores obtengan una licencia y, por lo tanto, pueden operar libremente.

Libremente pero no ilegalmente... parece que no pagan ninguna ganancia... y seguramente los proveedores de juegos deben tener algo que decir sobre qué sitios usan sus juegos y si los usan legalmente.

Hola graham,

Gracias por la actualizacion.

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido respuesta del casino. Intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Rouge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Graham,

Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos cordiales,

Adán