Rouge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ganó el 26 de enero. Me contactaron después de 7 días. Dijeron que puede demorar hasta 21 días hábiles, así que no esperé ningún correo electrónico solo para anunciar el juego de bonificación. Los contacté porque dijeron que todavía está pendiente en mi cuenta. Simplemente dijeron que no hay actualización, eso es todo, nada más. no sabría decirme cuando lo reciba.

Les pido que envíen un correo electrónico para informarme sobre cuándo lo recibiré, no ha llegado nada.

Querida Susan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias por su correo electrónico, Susanfoster. ¿Entiendo correctamente que solicitaste el retiro a través de transferencia bancaria?

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.

Hola

La única opción para retirar era la transferencia bancaria. Les di mis datos de Bac.

Todavía está mostrando que está pendiente.

Gracias por tu ayuda

susana

Muchas gracias Susanfoster por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola susanfoster,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rouge Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Rouge Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al equipo de Rouge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Estimada susanfoster,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú