El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La denuncia se ha reabierto a petición del jugador. Más tarde, la queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Esperando el pago... usé el 400% de bonificación y deposité 20... así que jugué con 100 eur y 50 giros gratis...
Después de días logré implementar todo... bajó a 2400... luego a 1800... Quería pagarles... excelente... probablemente no funcionará... ¿¿Por qué está permitido?? Por qué ?
Estimado Alen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Lo solicité el 4 de marzo de 2022
Sry, debería haber esperado más... pero como solo he leído críticas negativas... pensé que cuanto antes mejor...
Eres súper rápido con la respuesta... genial
Gracias por tu respuesta, Ale. En este caso, recomendaría que esperemos un poco más. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales para darle al casino 2 semanas completas para procesar el pago, y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?
Hola..
No se recibió ningún pago...
¿Qué es KYC?
Pago todavía en proceso... hasta 21 días dice.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias, por favor?
Bonificación del 400% y deposité 20 y luego jugué con 100...
Es lo mismo con Maximum Casino... lo mismo... 400 eur pagados... nada ha aparecido todavía...
Saludos. Alén
Muchas gracias alleenn1 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Muchas gracias... pero creo que no obtendré nada aquí y nunca veré mis ganancias.
Hola allenn1,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rouge Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rouge Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola equipo de CasinoGURU
Gracias de nuevo por tu esfuerzo y ayuda.. eres top..
Hoy envié otra solicitud a Rouge Casino con respecto al retiro y por primera vez recibí una respuesta..
Te envío esto ahora para que tú también puedas leerlo. 
¡¡¡GRACIAS GURÚ DEL CASINO!!!
¡Buenas noticias, allenn1!
Gracias por informarnos sobre el progreso. Me alegro de que las cosas avanzaran. Aunque no hemos recibido ninguna respuesta del casino, es probable que hayan leído mis correos electrónicos.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Sin embargo, me gustaría mantener esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber una vez que reciba el pago.
Hola
Esta bien lo hare..
Pero creo que Rouge Casino no pagará...
Hola allenn1,
Lo siento por mi respuesta tardía.
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Recibió alguna otra información del servicio de atención al cliente del casino?
Hola
No...
Sin respuesta de Rouge Casino
Eso probablemente no funcionará con el pago....(((
Gracias por tu esfuerzo...
Desafortunadamente, el casino no se comunicó con nosotros. Lamento que no haya ningún progreso en su problema.
Nos gustaría pedirle al equipo de Rouge Casino que responda a esta queja, especialmente a mi publicación del 6 de abril. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Bueno, gracias
Para mí quedó claro de inmediato que Rouge Casino no paga ganancias...
Pero no es sólo Rouge Casino...
Casino Maximim también me debe una ganancia de 400 euros.
El mismo problema
Recibí este correo electrónico nuevamente después de mi décima solicitud. (ver foto)
Casino Maximum llevo 1 mes esperando 400 euros... si te interesa.
Saludos. Alén
Lamento su situación y entiendo su frustración.
Sin embargo, si tiene problemas en cualquier otro casino, le recomiendo que presente una nueva queja por separado.
Tengo... pero lo que sea... Rouge Casino finalmente debería pagar mis ganancias...
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Te recomiendo tener paciencia y esperar. En caso de cualquier progreso, no dude en hacérmelo saber en branislav.b@casino.guru
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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