El jugador de Suiza solicitó la baja hace un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El casino no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Posteriormente, el jugador solicitó que se reabriera la queja ya que habían recibido sus ganancias y el problema se resolvió.
Por favor, ayúdame. He estado esperando un pago durante 1 mes. El departamento de finanzas me está ignorando. Gracias
Estimado Sero123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Todavía no se ha procesado... pendiente de pago desde el 9/2/2020
El departamento de finanzas no ha dado una respuesta durante 10 días y el chat en vivo escribe todos los días que tengo que ser paciente.
Muchas gracias, Sero123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Sero123,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rouge Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
No creas que eso me ayudará... si ella me ayuda... se pagará simplemente... Seguiré ayudándola según las instrucciones... si ella no puede ayudar, se acabó...
¿Se ha puesto en contacto con el casino rouge acerca de mi retiro? por correo electrónico todavía me ignoran
Hola Sero123,
No he recibido respuesta hasta ahora, cuando el temporizador expire, intentaré contactar al casino una vez más.
Saludos cordiales,
Adán
Nos gustaría pedirle a Rouge Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
El departamento de finanzas no ha respondido durante meses y escribo todos los días. El chat en vivo después de 45 días me escribe, debe ser paciente. Cuando pregunté cuánto es el tiempo máximo de procesamiento, no saben. sé cuánto tiempo tengo que esperar. .1 año, tal vez 2 nadie lo sabe... pero estoy seguro de que no pagan... ¿Ya ha tenido el mismo problema con otros jugadores de Rouge Casino? ¿Rouge Casino incluso ha pagado ganancias a otros jugadores? solo un engaño
Hola, ¿has hablado con el gurú del casino?
Hola Sero123,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda.
Saludos cordiales,
Adán
Hemos reabierto esta queja a pedido de Sero123.
Recibimos un correo electrónico del jugador que dice que después de 5 meses ha recibido sus ganancias.
Estimado Sero123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
