Rouge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estuve esperando mi retiro por un total de 38 días y todavía nada.

Aparentemente están extremadamente ocupados y necesitan más tiempo y tengo que ser paciente...

Deshonra absoluta de un casino.

Estimado Daniel PJones,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, todavía está pendiente, y fue la oferta de bienvenida y la primera vez que hice un depósito, pero mi cuenta se verificó con éxito.

Muchas gracias, DanielPJones, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Rouge Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola DanielPJones,

He revisado su caso e intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Rouge Casino a unirse a la conversación y responder a esta queja.

Nos gustaría pedirle a Rouge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Daniel PJones,

Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos cordiales,

Adán