El jugador del Reino Unido ha estado esperando su retiro desde marzo. Casino no respondió.
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Rouge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 69
Importe: 780 €
Rouge Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Rouge Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He depositado varias veces y nunca gané, en mi último depósito gané e intenté retirar. Solicité el retiro el 19 de marzo, ahora es el 3 de mayo, así que casi 2 meses y todavía dicen que está 'en inspección', 'ten paciencia', pero he escuchado lo mismo durante semanas. Y todavía no hay pago.
Cuando deposité, obtuve un bono de depósito, pero jugué, pasé los requisitos de apuesta y se me permitió retirar, pero aún nada.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Christopherc30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro, por favor? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Estoy verificado en mi cuenta pero no me han pedido nada más. El retiro está 'en inspección' Le envié otro correo electrónico que recibí esta mañana
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hace 2 años
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Muchas gracias Christopherc30 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola Christopherc30,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rouge Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Rouge Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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