El jugador de Baden-Württemberg realizó dos depósitos en el casino a través de Sofort, que fueron deducidos de su banco, pero no acreditados en su cuenta del casino. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Hice dos depósitos el 21.07, uno de 35.-- y otro de 40.-- a través de Sofort. Estos montos se retiraron de mi cuenta, pero hasta el día de hoy, no se han acreditado en mi cuenta del casino.
Estimado esleemann007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Querido Nick
Hasta la fecha no hay pago en mi cuenta del casino. Obtuve una captura de pantalla del pago bancario.
Enviado pero no he escuchado nada desde entonces.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, el casino decidió no cooperar con nosotros para resolver las quejas del jugador, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Nick, Casino.Guru
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