Rox Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Buen día

Mi nombre es Nichifor.

Encontré la oferta de bono de ROX Casino en su sitio web, así que el 9 de octubre me registré en ROX Casino e hice un depósito con un bono de bienvenida. Jugué a las tragamonedas y gané 3480 EUR. Después de eso hice una solicitud de retiro.

Después de unos minutos, mi cuenta fue bloqueada, así que intenté comunicarme con ROX Casino para averiguar qué estaba pasando.

ROX Casino me dijo que necesito hacer una videollamada en línea.

Les dije que no hablo ruso ni inglés, SÓLO idioma rumano.

ROX Casino me dijo que tengo que encontrar un traductor que pueda traducir mis respuestas del ruso al rumano.

Mi amigo sabe ambos idiomas, así que mi amigo y yo (juntos) completamos la videollamada del casino ROX.

Hoy ROX Casino me dijo que mi cuenta no se puede desbloquear porque violé 10.1.

Estimado ROBU,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Su cuenta ha sido verificada?

¿Podrías especificar cuál fue el tema de tu videollamada?

Por favor envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, mi cuenta fue verificada.

ROX Casino organizó un interrogatorio. El tema fue muchas preguntas sobre mi perfil y mi actividad de juego.

Como mencioné, ROX Casino me permitió invitar a un traductor. Así estuvimos ambos durante esta videollamada.

ROX Casino solicitó un video y, después de que lo envié, solicitaron una videollamada.

Muchas gracias ROBU por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ROBU,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Rox Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

¡Hola Nichifor! Según nuestro sistema, ha violado las reglas 17.2.3. "No podrás acceder a los servicios de otra persona utilizando tus datos de usuario con o sin tu conocimiento" y 17.3.4. "Cuando usted viola los Términos y Condiciones, podemos debitar de su cuenta cualquier pago, bono o ganancia acreditada como resultado de cualquier violación grave". También respecto al bloqueo de su cuenta, bajo la regla 10.2.1. "Podemos bloquear su cuenta, así como suspender o cancelar pagos/ganancias, en caso de una violación material de los Términos descritos en la cláusula 10.1", es decir, 10.1.1 "proporcionar información a terceros".

Si es necesario, estamos dispuestos a proporcionar todas las pruebas a un representante de Casino Guru de la forma que más le convenga.

Atentamente,

Casino Rox!

Estimado Rox Casino ,

Gracias por la información. Por favor envíe todas las pruebas relevantes a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.Guru

Por favor, házmelo saber una vez que lo hagas.

Atentamente,

Tomás

Estimado Casino Guru, recibí un correo electrónico de ROX Casino "Además, si solo puede responder en rumano, cuando se comunique con el operador necesitará utilizar un traductor que pueda duplicar sus respuestas en ruso". , entonces mi amigo que sabe ambos idiomas tradujo mis respuestas durante la videollamada..... Pero ahora ROX Casino afirma que 17.2.3. "No podrás acceder a los servicios de otra persona utilizando tus datos de usuario con o sin tu conocimiento". Esto parece muy extraño, permiten un traductor y usan 17.2.3. reglas para bloquear mi perfil y NO pagar ninguna ganancia. Esquema muy complicado.

Casino Guru, por favor revisa esto.

¡Hola querido jugador y Tomás!

Tomas, te hemos enviado todas las pruebas que tenemos por correo electrónico que nos has proporcionado anteriormente. Esperando su respuesta.

Atentamente,

Casino Rox!

Estimado ROBU,

Después de una investigación exhaustiva de toda la información relevante y de revisar la llamada de verificación, podemos confirmar que la decisión del casino en este caso estaba justificada. Hay indicios claros que demuestran que la persona a nombre de la cual se tenía la cuenta de juego en cuestión no es la persona que utilizó la cuenta y/o la persona que presentó esta denuncia. Dicho esto, creemos que esta denuncia es injustificada y por lo tanto la rechazamos.

El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, Rox Casino, por brindarnos la información y su cooperación.

Atentamente,

Tomás