Rox Casino - Las ganancias del jugador de un bono fueron anuladas.

Hola Casino Guru y Roxcasino. Quiero presentar una queja sobre una regla injusta en términos de casino. Con esta regla, el casino tomó 8500 eur de mi saldo.

La situación

Hice depósito con crypto, 350 usdt

Recibí una oferta de bono de bienvenida. Es un bono de bienvenida del 100% y giros de bienvenida (500 giros 0,6 eur de apuesta)

Se sueltan unos 670 eur de importe total. Luego llego al cajero, y veo que el bono aún está activo, y para acceder a los giros gratis, debe cancelar el bono de bienvenida. Lo hago y luego se activarán los giros gratis.

Gané de 500 giros gratis alrededor de 1100 eur. Comenzó la apuesta y ganó ENORMES 7000 eur al final.

Terminé la verificación (verificación de número de teléfono, verificación de pasaporte, selfie con verificación de pasaporte)

Hice un retiro, el casino me pidió que confirmara la billetera criptográfica. Lo hago.

Jugué en la tragamonedas Money Train 3 y gané 1600 euros más.

Hoy mi saldo se recorta al monto del depósito. Casino dijo que violó las reglas. Párrafo 28.2

Dijeron sobre el punto "En cualquier momento puede optar por no recibir todos o cualquier bono individual en el perfil de usuario. Al usar un bono compuesto (bono de depósito y giros gratis), si el usuario cancela la primera parte del bono compuesto (bono de depósito bonificación), todas las ganancias recibidas como resultado de las apuestas de giros gratis se cancelan".

Pero debemos entender que para usar el bono de giros gratis, necesito poder cancelar el primer bono. Tienen regla:

"Solo un bono puede estar activo en su cuenta en un momento dado. Si hay varios bonos en una cuenta, los bonos se activan y apuestan a su vez".

En este caso, debe comprender que estas dos reglas se contradicen entre sí.

Le pido al casino que reconsidere esta situación. De esta forma, el bono es "torcido". Pero privar a un jugador de una victoria tan grande es muy feo.

Intenté pedirle al casino que resolviera esta situación. Si esto es así, evito algunos requisitos de apuesta, para agregarlo y devolver las ganancias. Pero solo copian y pegan su regla. Creo que no hice nada malo y espero ver una resolución justa de la situación. Gracias

Quiero agregar este texto. Es copiar y pegar del chat.

"Sí, entiendo tu posición, pero quiero preguntarte

acerca de la regla "Solo un bono puede estar activo en su cuenta en un momento dado. Si hay varios bonos en una cuenta, los bonos se activan y se apuestan a su vez"

En este caso, debe comprender que estas dos reglas se contradicen entre sí.

12:47 p. m.

Esta regla es común a todas las bonificaciones, pero en tu situación, la bonificación es compuesta, por lo que no hay contradicciones en esta situación, Oleg.

Salida **** 12:48 p. m.

¿Por qué, entonces, cuando se cancela la primera parte, la segunda no se cancela automáticamente?

Esto confunde a los jugadores y da lugar a situaciones como esta.

La mecánica del sitio está hecha de tal manera que no pude ingresar los giros gratis de bienvenida hasta que se canceló el bono de bienvenida.

Quiero resolver esta situación, creo que no hice nada malo, espero, si crees que necesito hacer alguna apuesta del bono de depósito, agrega esta apuesta y devuelve mi saldo. haré una apuesta

12:52 p. m.

Nuestro sitio web le permite aplicar ambas partes del bono, sin cancelar ninguna de ellas, canceló personalmente parte del bono. El segundo no fue cancelado porque has completado su solicitud.

Cuando se utiliza un bono compuesto (bono de depósito y giros gratis), si el usuario cancela la primera parte del bono compuesto (bono de depósito), todas las ganancias recibidas como resultado de apostar giros gratis se cancelan. Cancelaron todo excepto el monto del depósito.

¿Puedo ayudarte con alguna otra pregunta, Oleg?

Salida **** 12:59 p. m.

Está bien, quiero pedirte que resuelvas esta situación, pero no quieres hacerlo.

Sólo por regla quieren recortar ganancias. Te entiendo, pero escribiré una queja en el sitio Casino Guru para revisar esta situación. Creo que tomaste una decisión injusta.

Corvo 13:02

Hay un conjunto de reglas en nuestro sitio web que establece el procedimiento para aplicar bonos, este párrafo de las reglas le fue anunciado, canceló la parte de depósito del bono, por lo que la segunda parte se debitó de su cuenta. Es posible aplicar ambos bonos en nuestro sitio web, no existen tales dificultades. Esta decisión fue tomada por usted personalmente.

Олег **** 13:04

No, no acepto esta decisión. No puedo activar bono

porque entré en caja

y ahí veo bono activo

No hay ningún lugar donde pueda activar giros gratis

Soy un simple jugador que no conoce su sitio, vine a jugar y no esperaba que me trataran así cuando gané.

Corvo 13:08

Ingresó a la sección "cajero", y para realizar abucheos, necesita una sección a la izquierda llamada "bonos y promociones".

Олег **** 13:08

Sí estuve allí

Y ahi vi bono activo 325 eur, no veo como activar giros gratis

Y solo después de cancelar Active Bonus, en este lugar vi Free Spins

Corvo 13:11

Dime, por favor, ¿tomaste una captura de pantalla de la pantalla en ese momento, Oleg?

¿Sigues conmigo?

Олег **** 13:14

Por supuesto, no hice una captura de pantalla ....

no se que me van a engañar asi...

Corvo 13:15

Nuestro casino tiene licencia y garantiza la seguridad de la información y los fondos de nuestros jugadores, además de brindar condiciones equitativas y justas para todos. No somos estafadores. Si tuviste este problema, deberías habernos contactado de inmediato y te habríamos ayudado a resolver el problema, Oleg.

¿Puedo ayudarte con algo más?

Олег **** 13:19

Sí, pero como dije. no se que me van a engañar asi

Sabes, cuando vine a jugar, creo que el sitio funciona correctamente, y cuando no puedo ver los giros gratis. y veo que puedo Cancelar solo depósito + monto de bonificación hago esto

No se escribió nada sobre los giros gratis de Welcomu

Corvo 13:20

En esta situación, no hay engaño, toda la información necesaria sobre el trabajo de nuestro sitio está disponible públicamente y al registrarse, el usuario acepta los términos de uso y las reglas del sitio.

Salida **** 13:20

Entiendo que tienes esta regla, pero quiero decirte que era imposible ingresar giros gratis.

Sí, por eso digo que fui engañado por ti.

Corvo 13:21

Si tuviste algún problema de tu parte, deberías habernos contactado para obtener ayuda o proporcionarnos cualquier otra información sobre tu problema, Oleg.

Si alguna vez tiene preguntas o necesita nuestra ayuda con el sitio, díganoslo en este chat.

Salida **** 13:25

Nada mas. no encontramos ningún trato en esta situación, intentaré encontrar ayuda del lado de Casino Guru.

Quiero hacer una pregunta más. Si no canceló el bono de bienvenida, ¿qué sucedió cuando llegó a valor cero?

Corvo 13:29

Cuando se agotan los fondos en la cuenta de bonificación, la bonificación finaliza su uso, porque los fondos para su uso se han agotado, Oleg.

Олег **** 13:31

Entonces, ¿por qué tomaste mis ganancias? No puedo entender

Perdí el bono de bienvenida al 100 % y luego usé los giros gratis de bienvenida

Lo siento, no quieres resolver esta situación, creo que no hay más preguntas. Puede ser que el gurú del casino revise esta situación con otro veredicto

Corvo 13:34

Usted mismo canceló su bono de depósito, y cuando completó la apuesta de giros gratis, intentó retirar sus fondos, pero usted canceló parte del bono, por lo que los fondos se debitaron de su cuenta de acuerdo con la regla 28.2.

Олег **** 13:34

Entonces, si el sistema cancela la bonificación de valor cero, ¿está bien? Pero cuando cancelo, ¿es motivo para robar ganancias?

Corvo 13:36

El sistema cancela el bono en caso de una falta total de fondos en el bono, ¿cancelaste tu bono cuando no había fondos, Oleg?

Олег ****01:36 PM

Sí, casi a cero fondos.

No puedo hacer ninguna apuesta en tragamonedas

La cantidad de saldo era menor que el tamaño mínimo de la apuesta.

Corvo 13:37

Así que no, los fondos estaban en tu bono. Si hubiera cero de ellos, el sistema deshabilitaría el bono por vencimiento de fondos.

Salida **** 13:39

Entonces, si el sistema cancela el bono cero, está bien usar giros de bienvenida. Pero si cancelo el bono con alrededor de 0.2 eur, ¿está violando la regla?

Corvo 13:41

Ha cancelado la bonificación con un saldo activo, el sistema desactiva la bonificación después de que haya gastado completamente los fondos en la bonificación, Oleg.

Олег Слабкий 13:41

Entonces, si el sistema cancela la bonificación, está bien. Pero si lo cancelo con un saldo injugable, ¿se violan los TÉRMINOS?

Corvo 13:44

Cuando el sistema desactiva el bono por falta de saldo, el bono pasa al estado "Perdido", usted mismo canceló el bono, por lo que pasó al estado "Cancelado", sus acciones violaron las reglas para aplicar el bono bajo la regla 28.2.

Олег **** 13:46

Sí

pero mi movimiento para cancelar el bono

no cambies algo

Nada

solo se cambio el estado Perdido y Cancelado, nada mas

Pero la cantidad era tan pequeña que no puedo perderla.

Corvo 13:48

Se pueden realizar apuestas mínimas en los juegos del proveedor "Endorphina". Podrías habernos pedido que te ayudemos a encontrar los juegos de un proveedor para apuestas mínimas, Oleg.

Олег **** 13:49

Corvo creo que es absurdo.

Confiscaron 8500 eur, porque cancelé el bono de unos 20 centavos. Pero si perdí 20 centavos, será un bono Perdido, no cancelado, y entonces recibiré mis ganancias.

Corvo 13:53

Las condiciones para aplicar el bono siguen siendo las mismas para diferentes situaciones y montos, usted aceptó estas reglas al registrarse y canceló su bono con su propia mano.

Олег **** 13:54

Sí, pero digo sobre la diferencia, no sobre esta regla.

Es absurdo que me confiscaras 8500 eur, porque no perdí 20 céntimos del bono anterior, SINO QUE LO CANCELE

Прочитано

Corvo 13:55

Las reglas de bonificación funcionan igual para diferentes cantidades y situaciones, Oleg".

Como puede ver, esa situación que tuvimos (como creo que es absurda) está relacionada con una pequeña cosa. No perdí 20 centavos pero lo cancelé. Si voy a las máquinas tragamonedas Endorphina (como dicho agente) y pierdo allí, el estado de la bonificación se PERDERÁ. Pero cuando cancelé el estado de 20 centavos se canceló.

Y esta es la razón por la que se confiscan las ganancias de 8500 eur de los giros gratis. Creo que la situación es absurda.

Necesitas mirar en detalle. Que cuando llegué al Cajero, en la sección Bonus, no veo cómo jugar Free Spins. Solo por eso cancelé el bono de 650 eur (depósito + 100% del monto del bono de bienvenida), se escribió que cancelaré solo un bono, nada sobre la cancelación de giros gratis de bienvenida, y luego en ese lugar vi Giros gratis de bienvenida.

Al final, me quedaban 20 centavos de bonificación. Si lo pierdo, el estado se PERDERÁ.

Lo cancelé, solo para comenzar a jugar giros gratis. Ahora estado CANCELADO. En realidad esto no cambia nada. Solo creo que el casino tiene motivos para confiscar 8500 eur. No creo que este casino pueda engañar a los jugadores de esa manera.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Cuál era su saldo al momento de cancelar la primera parte del bono? (saldo de bonificación, saldo real)

¿Cómo fue el proceso de cancelación de la primera parte del bono? (Contacto chat en vivo, botón dentro de su cuenta)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Cuál era su saldo al momento de cancelar la primera parte del bono? (saldo de bonificación, saldo real)

Mi respuesta: jugué tragamonedas, donde era imposible apostar con esta pequeña cantidad. Fue alrededor de 0,2 euros.

¿Cómo fue el proceso de cancelación de la primera parte del bono? (Contacto chat en vivo, botón dentro de su cuenta)

Mi respuesta: en mi opinión, no quiero cancelar algo, solo encontrar la forma de usar giros gratis, voy a "Cajero", luego encontré la sección "Bonos". Después de esto, intenté encontrar cómo ingresar giros gratis. Pero no lo vi. Único Botón para cancelar Bono saldo + saldo real = que están conectados en una sola cantidad. Presiono este botón para cancelarlo. Activar bono fue cancelado. Luego, en este lugar, encontré una nueva inscripción "Bienvenidos giros gratis", que comencé a usar de inmediato.

Gracias Tomás. si quieres saber algún otro detalle te responderé de inmediato. La cantidad de lo que estamos hablando aquí es fantástico para mí.

Gracias por tu paciencia, slabkyio.

¿Entiendo correctamente que era imposible para usted establecer una apuesta a una cantidad igual o menor a 0,2 € o su equivalente en moneda para agotar el bono por completo en cualquier tragamonedas disponible?

Cuando canceló el bono, ¿se le informó que perdería cualquier ganancia posterior?

Gracias de antemano por su respuesta.

Buen día

Sí, fue imposible apostar con la cantidad que está en mi cuenta. No puedo hacerlo.

Cuando cancelé el bono, no hay mensajes sobre GIROS GRATIS que están en mi cuenta. Solo que cancelo el bono de dinero de bonificación.

Quiero una vez más para decir. No recibí ningún beneficio cuando cancelé este bono. No hay diferencia en la apuesta de giros gratis o algo así. Creo que es una razón injusta para hacer ganancias de 8500 euros a 0 euros.

Muchas gracias, slabkyio, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.n@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola slabkyio,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Si lo entiendo correctamente, slabkyio perdió sus ganancias porque, en lugar de perder el saldo restante del bono, que era de 0,2 €, canceló el bono para tener acceso a giros gratis.

¡Encantado de conocerte, Matej ! El jugador violó las reglas, párrafo 28.2 - Puede optar por no recibir todos o cualquier bono individual en el perfil de usuario en cualquier momento. Al usar un bono compuesto (bono de depósito y giros gratis), si el usuario cancela la primera parte del bono compuesto (bono de depósito), la segunda parte (los giros gratis no utilizados o las ganancias recibidas como resultado de apostar giros gratis) también serán cancelado automáticamente.

Entendemos que el jugador no pudo encontrar la manera de activar los giros gratis, pero eso no significa que sea necesario cancelar el bono, hay un servicio de soporte al que el jugador puede contactar en cualquier momento y pedir ayuda, pero el jugador no lo hizo. No lo hagas aunque existe la regla sobre las bonificaciones compuestas.

Con respecto a esta parte de la queja del jugador:

* Pero debemos entender que para usar el bono de giros gratis necesito poder cancelar el primer bono. Tienen regla:

"Solo un bono puede estar activo en su cuenta en un momento dado. Si hay varios bonos en una cuenta, los bonos se activan y apuestan a su vez".*

Nuestra respuesta: Ese punto no se aplica a la bonificación compuesta, porque la bonificación compuesta es UNA bonificación que tiene 2 partes y no es necesario cancelar una parte para usar otra. Es por eso que les pedimos a nuestros jugadores que lean los T&C de nuestro sitio antes de registrarse y que se comuniquen con el servicio de soporte si tienen alguna pregunta, pero los jugadores no se comunican con el chat para preguntar cómo usar los giros gratis, lo hizo solo cuando canceló una parte de el bono, obtuvo ganancias de otra parte y cuando las ganancias fueron canceladas debido a una violación de las reglas.

Atentamente,

Rox Casino!

Estimado representante de Rox Casino,

¿Podría decirme si slabkyio al cancelar el bono obtuvo alguna ventaja injusta?

Creo que no lo hizo y ni siquiera intentó engañar al casino. Pensó que debería cancelar el bono para activar los giros gratis. Es un error formal. Estoy de acuerdo en que incumplió los términos. Sin embargo, ganó justamente, entonces, ¿por qué castigarlo solo por un pequeño error que cometió sin querer?

¡Hola, Matej! Nuestro sistema no brinda a los jugadores la oportunidad de cancelar una parte del bono para activar la segunda parte del bono compuesto, no existe tal funcionalidad para un bono compuesto en el sitio. Porque esto es un abuso cuando una parte de un bono compuesto se cancela por cualquier motivo y la otra parte se va a utilizar sin apostar la primera.

Además, quiero notar que hay una separación de dos partes de la bonificación compuesta en la sección "Мои бонусы", los jugadores pueden verificar las bonificaciones activas y los giros gratis activos y los giros gratis abiertos en el juego correcto, lo que significa que el jugador no necesita cancelar la primera parte, porque la segunda se activa automáticamente. Y este jugador no es una excepción. Eventualmente, el jugador podría contactar el chat.

Los mejores deseos,

Rox Casino!

No recibí ningún beneficio por la cancelación de bonos, por qué dijiste sobre un "abuso". No es cierto. Jugué con la primera parte del bono, pero cuando lo perdí, solo me quedaban 0,2 $. No sé dónde puedo apostar con él, solo por eso puedo cancelarlo, después de cancelar no recibí ningún beneficio, al igual que lo perdí ... no hay ninguna diferencia. Usas cosas formales para cancelar ganancias 🙂

Estimado representante de Rox Casino,

Si no puede demostrarnos que slabkyio obtuvo una ventaja injusta al cancelar el bono, creemos que fue un error honesto de su parte, y no debería ser castigado por eso. No tenía la intención de defraudar al casino. Solo quería tener acceso a giros gratis.

Entiendo que tenía varias opciones para obtener ayuda para activar los giros gratis y no las usó.

Pero también tenga en cuenta que después de que canceló el bono, se le otorgaron los giros gratis. Estaríamos del lado del casino si se cancelara el bono y terminara sin giros gratis.

Sin embargo, creemos que el jugador no obtuvo ninguna ventaja, por lo que la justificación de no pagar las ganancias basándose únicamente en lo que está escrito en los términos es insuficiente.

Estimado representante del casino, considere también la experiencia del cliente en este caso. Puedo entender cómo se siente slabkyio y por qué se queja.

Estimado Matej ! Estamos investigando el caso y necesitamos más tiempo para ello.

Los mejores deseos,

Rox Casino!

¡Encantado de conocerlo! Todavía estamos investigando el caso y necesitamos más tiempo para ello.

Atentamente,

Rox Casino!

espero alguna respuesta

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Actualmente estoy en comunicación con el representante del casino y todavía estamos en el proceso de discutir su situación. Amablemente ejerza paciencia.

Gracias espero que lo resuelvas

les pido informacion sobre mi situacion por favor

Hola slabkyio,

Te envié un correo electrónico. Tendremos una llamada con el representante del casino el viernes, así que tenga paciencia hasta entonces.

Estimado cliente,

Me han informado que el casino se ha comunicado contigo directamente. Tenga la amabilidad de mantenernos actualizados sobre el progreso o el resultado del caso.

Intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero la cuenta está cerrada...

Estimado jugador, ¡encantado de conocerte! Después de tener una reunión con los representantes de Casino Guru, finalizamos nuestra decisión. Somos marca fiel desde hace años y tu situación es otra cuando demostramos los valores de nuestra empresa. Nos complace ofrecerle el monto de sus ganancias reales de giros gratis (1160 euros) y el monto de su depósito (325 euros) que ya está cargado en su cuenta.

Pero le pedimos amablemente que consulte nuestros términos y condiciones, la política de bonificación y toda la información sobre nuestras reglas que pueden ayudar a evitar tales casos en el futuro para ambas partes.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte a través del chat en vivo para obtener aún más información. Estamos disponibles 24/7. Informe a nuestro servicio de soporte que está listo para recibir el monto propuesto y solicitar el pago.

¡Esperamos que disfrute de su experiencia en Rox Casino!

Atentamente,

Rox Casino!

Está bien, estoy de acuerdo (no puedo hacer nada más). Entonces quiero que abras mi cuenta, ahora está cerrada

No se preocupe, los fondos se le acreditarán hasta la noche y la cuenta se desbloqueará, no se preocupe, tan pronto como lleguen los fondos, recibirá una notificación por correo electrónico, también podrá comunicarse con el chat y solicitar una aceleración del retiro de fondos, nuestros operadores lo ayudarán. Gracias por darnos su opinión tan rápido, lo apreciamos.

Atentamente,

Rox Casino!

Estimado jugador y Matej, se aprobó el retiro de fondos, los fondos pronto se acreditarán en la cuenta del jugador, y todo está bien con la cuenta del jugador para seguir jugando.

Los mejores deseos,

Rox Casino!

gracias recibi 1485 euros

Actualmente estamos en el proceso de trabajar en el caso y nos disculpamos por la demora. Estamos a la espera de una segunda opinión de mediadores alternativos.

Después de discutir este caso desde todas las perspectivas, decidimos cerrarlo como no resuelto con el estado: Codex contra el juego justo.

Vemos, en este caso, la situación exacta de nuestro Código de Juego Justo:

Punto 6: Bonos restringidos ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Creemos que los casinos deben estar equipados para otorgar bonos solo a los jugadores elegibles. Si el casino no está equipado, debería permitir a los jugadores retirar sus ganancias incluso si son de un país que está restringido para bonos. En otras palabras, una vez que un jugador obtiene un bono, un casino no debería quitárselo ni confiscar ninguna ganancia que se originó de ese bono (a menos que se hayan infringido algunas otras reglas).

Para resumir lo que pasó:

Cuando el jugador jugó con el bono y terminó con 0,2 €, y en el juego que estaba jugando, no fue posible apostar esta cantidad (demasiado baja)

Entonces, en lugar de encontrar un juego (o contactar al soporte) donde pudiera gastar esta cantidad, el jugador decidió cancelar la bonificación para poder continuar jugando con tiradas gratis (la segunda parte de la bonificación).

En este punto, el bono debería haberse cancelado y el jugador nunca debería recibir los giros gratis. Sin embargo, debido a un problema técnico (que ahora está solucionado), recibió los giros gratis y continuó jugando y terminó con 1485 €, que logró apostar y continuó jugando y tuvo la suerte de ganar 8500 €.

(Si el jugador no canceló este bono, podría quedarse con todas las ganancias).

Sin embargo, el jugador violó esta regla:

En cualquier momento puede optar por no recibir todos o cualquier bono individual en el perfil de usuario. Cuando se utiliza un bono compuesto (bono de depósito y giros gratis), si el usuario cancela la primera parte del bono compuesto (bono de depósito), la segunda parte (giros gratis no utilizados o ganancias recibidas como resultado de apostar giros gratis) también se cancelará automáticamente.

Desde nuestra perspectiva, esta situación es exactamente lo que está escrito en el punto 6 de nuestro códice de juego limpio, porque el jugador obtuvo un bono que no debería recibir. Al jugar con este bono, no obtuvo ninguna ventaja injusta ni infringió ninguna otra regla.

Mientras tanto, el casino hizo un trato con el jugador y le pagó 1485€. (17,5% de las ganancias) Llegados a este punto, daríamos por resuelto el caso. Sin embargo, por lo que escribió el jugador, parece que no está contento con el trato y lo aceptó solo porque no tenía otra opción.

El jugador escribió:

"Está bien, estoy de acuerdo (no puedo hacer nada más). Entonces quiero que abras mi cuenta, ahora está cerrada"

Mientras tanto, obtuvimos una segunda opinión sobre este caso de Max ( Casinomeister ), quien sugirió cumplir con un trato (con lo que no estábamos de acuerdo debido a la respuesta del jugador), pero nos gustó la idea de encontrarnos en el medio. Desafortunadamente, aquí el casino se apega a su primera decisión de pagar al jugador 1485 € (17,5 % de las ganancias totales)

Esa es la razón por la que decidimos cerrar este caso como no resuelto.

En general, creemos que Rox Casino es un muy buen casino, y solucionar el problema técnico que ocurre en poco tiempo es una prueba sólida. Sin embargo, son estrictos con respecto a los términos y condiciones, y sabemos que los casinos con índices de seguridad perfectos pagarían el monto total a este jugador sin dudarlo. Por eso, no podemos dar por resuelto este caso; sin embargo, apreciamos que el casino estaba tratando de resolver la queja y, por eso, la penalización por esta queja es muy baja.