PrincipalQuejasRoyal Fortune Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Royal Fortune Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Traducción automática:

Importe: £2.000

Royal Fortune Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 22/11/2024 | Caso cerrado : 20/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 días
Traducción

El jugador del Reino Unido había completado varios pasos de verificación para su cuenta de casino, pero enfrentaba demoras constantes para retirar sus ganancias de £2000. A pesar de presentar los documentos requeridos, el casino siguió solicitando verificaciones adicionales, incluida una declaración de impuestos apostillada, lo que causó frustración y confusión con respecto al estado de sus fondos. El Equipo de Quejas comunicó que la solicitud del casino de dicha documentación era un procedimiento estándar y que no se podían tomar más medidas a menos que el jugador cooperara. Finalmente, la queja se cerró porque el jugador se negó a proporcionar los documentos solicitados.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción


TODOS MIS DOCUMENTOS FUERON VERIFICADOS

Documentos de identidad

Verificado

Comprobante de domicilio

Verificado

Comprobante de tarjeta de crédito

Verificado

Verificación de correo


TENGO 2000 libras esperando para retirar

Ahora no sé por dónde empezar. Llevo 6 días esperando la verificación de mi cuenta y me siguen pidiendo cosas raras como...

Querido Patryk




¡Esperamos que este correo le llegue bien! Gracias por enviarnos sus documentos.



Queremos informarle que su documento de comprobante de domicilio ha sido verificado con éxito. El departamento correspondiente le solicita que vuelva a enviar su documento de identidad para verificación. Siga estas instrucciones para asegurarse de que se acepte el documento de identidad:


1. Tómate una selfie sosteniendo tu identificación cerca de tu cara.

2.Incluya la pantalla de su computadora en el fondo.

3.Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de computadora al tomar la foto.



Eso es una broma total. Entonces ya preguntan por...




Querido Patryk


Muchas gracias por enviarnos la selfie. El envío ha sido aceptado por el departamento correspondiente y el proceso de verificación está en marcha. Nos gustaría informarle que se han solicitado documentos adicionales como parte de su proceso de identificación. En concreto, envíenos la declaración de origen de los fondos/declaración de impuestos apostillada (es decir, debe estar certificada y sellada como documento oficial por la autoridad competente del país donde se emitió el documento).


Gracias por su colaboración,


atentamente


Después de enviar el documento de declaración de impuestos


Querido Patryk


El departamento correspondiente solicita específicamente que la Declaración de Impuestos/Origen de Fondos esté apostillada, lo que significa que debe estar certificada y sellada como documento oficial por la autoridad competente del país en el que fue emitida.


Por favor envíenos el documento con la apostilla requerida para que podamos continuar con el trámite.


Atentamente,



Simplemente se niegan a pagarme mis ganancias.



Usuario patos658


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola wojcik7204,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Royal Fortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Proporcionó los últimos documentos que el casino le solicitó?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

El proceso de verificación lleva una semana, es muy largo y responden muy lento, una vez al día o dos días, depende de mí. Ayer hablé con el casino y les envié la declaración de impuestos, pero me pidieron una apostilla del documento de declaración de impuestos, pero no es posible obtenerlo. Debes pagar dinero para obtener este documento. ES ALGO SOSPECHOSO PARA MÍ. Están haciendo que me resulte difícil pagar mi dinero. ¡Este documento es necesario cuando solicitas una hipoteca, no cuando retiras dinero del casino! Es ridículo hacer la foto con el rostro de la identificación y la computadora de fondo con su sitio web. ¿Qué pasa si no tengo computadora, pero gracias a Dios tengo? Absolutamente broma, nunca lo he hecho, es difícil con la verificación. Como máximo, me piden una foto con el rostro y la identificación, no una pose tan loca. Para mí es más como si quisieran robar todos mis datos, no verificar mi cuenta.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Hola wojcik7204,

Los casinos suelen solicitar dicha documentación cuando hay un problema con la verificación o con los documentos presentados. Lamentablemente, para completar el proceso, deberá proporcionar todos los documentos solicitados.

Manténganos informados si hay alguna actualización.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Proceso todos los documentos necesarios ahora mismo Declaración de impuestos / Fuente de fondos

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola wojcik7204,

¿Puedes indicarme cuándo exactamente les enviaste los documentos y si te respondieron desde entonces?

Mientras tanto, reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru .

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Sí, responden, pero dicen que no aceptan estos documentos y los documentos depositados me cuestan 85 libras. Después de esto, no estoy seguro de si no necesitarán otros documentos :s

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola wojcik7204,

¿Sería posible reenviar la comunicación como un correo electrónico completo en lugar de una captura de pantalla, ya que es más difícil determinar la línea de tiempo?

Además, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización?

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Correcto. No hay actualizaciones en absoluto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

No voy a pagar 100 libras para apostillar ningún documento. Para qué lo necesitan, es ridículo. Envío todos los documentos necesarios. Nunca me encuentro con un casino que me pida ese tipo de documentos. Se ve claramente que algo anda mal con este casino. 2000 libras es mucho dinero y creo que lo perdí...

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado wojcik7204,

El casino puede solicitar dichos documentos para verificar la fuente de ingresos utilizada para los depósitos. Si existe alguna sospecha de que se hayan utilizado fondos de terceros, el casino tiene derecho a solicitar estos documentos. Lamentablemente, el jugador debe proporcionar la documentación solicitada para completar el proceso de verificación.

Como esto forma parte del procedimiento estándar del casino, no podemos intervenir ni anular sus políticas. Le aconsejo que envíe los documentos solicitados para continuar.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

No, lo siento, no voy a gastar 100 libras para verificar mi cuenta en un casino en línea... eso no es normal, nunca lo hice antes, así que olvídelo... Gracias por la ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción

Estimado Wojcik7204,

Lamento escuchar cómo se ha desarrollado la situación.

Lamentablemente, no podemos tomar ninguna otra medida a menos que el jugador coopere con el casino en este asunto. Por lo tanto, procederemos a cerrar la queja.

Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias