Royal Fortune Casino - La solicitud de reembolso del jugador se retrasa.

Hola,

El 3 de julio de 2024, The Royal Fortune Casino acordó reembolsar todos mis depósitos.

Me indicaron que me comunicara con el Equipo de Cumplimiento para procesar el reembolso.

El Equipo de Cumplimiento solicitó documentación KYC para proceder con el reembolso.

Expresé mis preocupaciones sobre proporcionar esta documentación, ya que parece que no tienen la licencia de Curazao que dicen tener.

Además, planteé otras inquietudes, que llevaron a cambios en sus términos y condiciones. También bloquearon temporalmente su sitio web, lo que resultó en un error "403 Forbidden".

Desde que les planteé mis inquietudes, sus respuestas han sido muy poco informativas. Casi nunca responden y, cuando lo hacen, solo dicen que están investigando mi caso.

¿Puedes ayudarme con esto por favor?

Gracias.

Maf97

Estimado Maf97,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Fortune.

Si el casino le solicitó que completara la verificación de la cuenta, lo cual no es nada inusual incluso cuando se solicita un reembolso, es posible que no podamos argumentar en contra a pesar de los motivos que especifique.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has proporcionado los documentos que el casino solicitó?
• ¿Podrías compartir la prueba del reembolso prometido el 3 de julio?
• Comparte una captura de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás