Royal Fortune Casino - La solicitud de reembolso del jugador se retrasa.

Hola,

El 3 de julio de 2024, The Royal Fortune Casino acordó reembolsar todos mis depósitos.

Me indicaron que me comunicara con el Equipo de Cumplimiento para procesar el reembolso.

El Equipo de Cumplimiento solicitó documentación KYC para proceder con el reembolso.

Expresé mis preocupaciones sobre proporcionar esta documentación, ya que parece que no tienen la licencia de Curazao que dicen tener.

Además, planteé otras inquietudes, que llevaron a cambios en sus términos y condiciones. También bloquearon temporalmente su sitio web, lo que resultó en un error "403 Forbidden".

Desde que les planteé mis inquietudes, sus respuestas han sido muy poco informativas. Casi nunca responden y, cuando lo hacen, solo dicen que están investigando mi caso.

¿Puedes ayudarme con esto por favor?

Gracias.

Maf97

Estimado Maf97,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Fortune.

Si el casino le solicitó que completara la verificación de la cuenta, lo cual no es nada inusual incluso cuando se solicita un reembolso, es posible que no podamos argumentar en contra a pesar de los motivos que especifique.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has proporcionado los documentos que el casino solicitó?
• ¿Podrías compartir la prueba del reembolso prometido el 3 de julio?
• Comparte una captura de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Te he enviado un correo electrónico.

Atentamente,

Maf97

Muchas gracias, Maf97, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tomas,

Gracias por la actualización; realmente lo aprecio.

Espero tener noticias de Michal.

Atentamente,

Maf97

Hola Maf97,

Soy Michal de nuevo. También me he hecho cargo de esta queja. Entiendo completamente su duda con respecto a la presentación de sus documentos a un casino que actualmente no tiene licencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que incluso estos establecimientos tienen sus propios términos y condiciones, que usted aceptó cuando creó su cuenta. Por supuesto, depende de usted si desea proporcionarles los documentos requeridos o no, sin embargo, tenga en cuenta que si no completa el proceso de verificación, es poco probable que obtenga un reembolso. La decisión de reembolsar los depósitos incluso sin completar con éxito el proceso de verificación recae en última instancia en el equipo del casino. Si requieren que finalice el proceso de verificación antes de considerar un reembolso de sus depósitos, está dentro de sus derechos hacer cumplir sus políticas. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Pueden confirmar que el reembolso del jugador se procesará una vez que el jugador proporcione los documentos solicitados? Además, ¿sería posible reembolsar los depósitos del jugador mediante el mismo método de pago sin requisitos adicionales?

Hola Michal,

Espero que estés bien.

Te he enviado un correo electrónico.

Atentamente,

Maf97

Hola,

Le solicitamos documentos KYC para evaluar la solicitud y no nos ha proporcionado ningún documento. Si desea evaluar la solicitud, debe proporcionar todos los documentos solicitados.

Hola Michal,

Te he enviado un correo electrónico 🙂.

Atentamente,

Maf97

No se recibió nada con los documentos KYC solicitados

Hola Royal Fortune Casino,

Me gustaría confirmar si se me reembolsará el importe íntegro una vez que se aprueben mis documentos KYC. Si no se garantiza el reembolso, no tendría sentido que los subiera.

El 9 de julio, el equipo de soporte me informó a través del chat en vivo que definitivamente recibiría un reembolso completo si enviaba mis documentos KYC al equipo de cumplimiento. Sin embargo, cuando hice un seguimiento de esto el 8 de octubre a través del chat en vivo, el agente dijo que no hay notas con respecto a la solicitud de reembolso, a pesar de que G Monsero me dijo específicamente que la solicitud de reembolso actualmente está bajo revisión. He enviado varios correos electrónicos de seguimiento solicitando una actualización sobre lo que se está revisando, pero aún no he recibido una respuesta.

Además, ya no puedo acceder a su política KYC/AML ni a su política de reembolso. ¿Podría explicarme por qué?

Puedo subir las capturas de pantalla necesarias como prueba para este caso si es necesario, o puedo enviarlas por correo electrónico directamente a su equipo de soporte. Indíqueme cuál es la mejor opción.

Atentamente,

Maf97

No se recibió nada con los documentos KYC solicitados

Hola Royal Fortune Casino,

¿Podrías responder las preguntas anteriores antes de continuar con la carga de mi documentación KYC? Quiero saber si el reembolso se procesará definitivamente una vez que haya cargado la solicitud.

El gurú del casino, Michal, también hizo algunas preguntas hace unos días que usted desestimó.

Gracias.

Atentamente,

Maf97

Estimado Maf97,

He respondido a tu correo electrónico.

Como mencioné, reconozco sus inquietudes sobre enviar sus documentos a un casino que actualmente carece de una licencia oficial. Sin embargo, es esencial reconocer que el casino también tiene sus propios términos y condiciones, que usted aceptó al crear su cuenta. Preste atención a esta regla

Y esta es la política de reembolso de los casinos.

¿Ha cumplido con los criterios necesarios para obtener un reembolso? Además, tengo entendido que el Reino Unido no está clasificado como un país restringido. Por lo tanto, si se registró en este casino sin ningún problema, jugó con regularidad y, lamentablemente, perdió sus fondos, agradecería que me explicara por qué cree que el casino debería reembolsarle sus pérdidas.

Hola Michal,

A continuación se detallan los motivos de mi solicitud de reembolso.

Este casino ha modificado sus términos y condiciones varias veces desde que me uní sin avisarme. La última fecha de actualización de sus términos y condiciones no se ha revisado desde julio de 2023 para reflejar estos cambios. Según tengo entendido, las empresas están obligadas a informar a los clientes de cualquier cambio en sus términos y condiciones, ya que se considera una buena práctica.

Aunque se trate de un casino extranjero, debería poseer una licencia del Reino Unido, ya que presta servicios a jugadores de ese país. Además, si el casino actualmente no tiene licencia porque la ha renovado, debería suspender sus operaciones hasta que obtenga una licencia válida. Es esencial garantizar que se mantenga una licencia válida de manera constante para cumplir con los estándares regulatorios y fomentar la confianza de los consumidores.

Estoy registrado en GamStop desde 2018 y sitios como estos explotan a personas vulnerables como yo. Todos los casinos que ofrecen sus servicios a jugadores del Reino Unido deberían estar registrados en GamStop como parte de su debida diligencia.

Además, como cliente, la imposibilidad de acceder a las políticas del casino es bastante preocupante porque me impide comprender mis derechos y las obligaciones del casino, socavando así la transparencia y la confianza.

Estoy dispuesto a cooperar con el casino y cargar mi documentación KYC; sin embargo, necesito confirmación de que el reembolso prometido por el operador del chat en vivo el 9 de julio definitivamente se respetará antes de continuar con la carga.

Atentamente,

Maf97

Hola Michal,

Continuando con mi mensaje anterior, también te he enviado dos correos electrónicos esta noche, que incluyen archivos adjuntos.

Atentamente,

Maf97

Estimado Maf97,

He respondido a tu correo electrónico y ahora me gustaría abordar tu última publicación. Has señalado correctamente que Royal Fortune es un casino extranjero, que no tiene sede en el Reino Unido. Como casino internacional, no están obligados a tener una licencia en el Reino Unido y, por lo tanto, no necesitan estar incluidos en la base de datos de GamStop; esto queda a su entera discreción. Como residente en el Reino Unido, es tu responsabilidad jugar solo en casinos con licencia en el Reino Unido para garantizar que las restricciones de GamStop se apliquen correctamente.

Usted se registró voluntariamente en Royal Fortune sin plantear preocupaciones sobre su licencia en ese momento, lo que plantea dudas sobre la verdadera naturaleza de su queja. Hemos tenido conocimiento de que ciertos jugadores que están "excluidos" por Gamstop pueden buscar activamente casinos que no están sujetos a las regulaciones de Gamstop y, posteriormente, solicitar una compensación por sus pérdidas, lo que no consideramos un acto de buena fe. Si bien no estoy sugiriendo que esto se aplique a su situación, hemos encontrado casos similares en el pasado. Si bien creemos que las restricciones relacionadas con los registros de jugadores de ciertos países, la disponibilidad de juegos y otras limitaciones deberían aplicarse idealmente a nivel de software, reconocemos que esto aún no es una práctica estándar en la industria debido a la diversidad de plataformas de casino.

Es responsabilidad del jugador revisar y familiarizarse con los términos y condiciones del casino. ¿Entiendes que participar en juegos de casino conlleva el riesgo de perder, verdad?

Según tengo entendido, el Reino Unido no es un país restringido para este casino. Por lo tanto, como usted se registró voluntariamente sin problemas, jugó con normalidad y, lamentablemente, sufrió pérdidas, no estoy seguro de por qué cree que el casino debería reembolsarle las pérdidas.

Además, cualquier posible reembolso solo se evaluará después de que hayas completado con éxito los procedimientos KYC y AML. Es importante tener en cuenta que el casino no puede garantizar un reembolso sin el cumplimiento exitoso de estos requisitos.

Le recomiendo encarecidamente que colabore con el equipo del casino enviando los documentos necesarios para el proceso KYC y AML, ya que este parece ser el único curso de acción viable en este momento.

Hola Michal,

En respuesta a su reciente correo electrónico y mensaje, me gustaría abordar algunos puntos importantes.

Sí, me registré y acepté sus términos y condiciones. Sin embargo, si están haciendo modificaciones sutiles en segundo plano sin notificar a los jugadores, entonces eso está mal, como usted aceptó. Es posible que se hayan producido cambios desde mi registro sin que yo me haya dado cuenta. No se puede esperar que los jugadores controlen constantemente los términos y condiciones del casino para identificar cualquier cambio, ni pueden estar al tanto de ninguna modificación si el casino no proporciona una fecha verdadera que muestre cuándo se actualizaron por última vez sus términos y condiciones.

Además, para reiterar, puedo ver sus términos y condiciones, pero no puedo ver su política KYC/AML ni su política de reembolso.

El casino ha incluido la siguiente declaración entre los detalles de la empresa:

" Para registrarse en este Sitio Web, el usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones. En caso de que se actualicen los Términos y Condiciones, los usuarios existentes podrán optar por dejar de utilizar los productos y servicios antes de que dicha actualización entre en vigor, lo que ocurre como mínimo dos semanas después de que se haya anunciado".

Esta afirmación es inexacta o está mal redactada debido al uso de la palabra "anunciado". El término "anunciado" sugiere que los cambios se han comunicado oficialmente, lo que no es así si los jugadores no reciben ninguna notificación de dichos cambios. Ya he proporcionado evidencia histórica que indica que se realizaron cambios en el pasado sin que el casino informara a los jugadores.

Estoy intentando colaborar con el casino, pero su ayuda ha sido poco entusiasta. Cuando les hago preguntas, espero respuestas detalladas en lugar de respuestas despectivas y vagas. Su mala gestión de esta situación me ha hecho perder la confianza.

Es increíblemente frustrante porque sé lo que sucederá una vez que cargue mi documentación KYC. Es probable que me nieguen el reembolso, ya que han demostrado ser difíciles y no soy el primer jugador que experimenta este nivel inadecuado de servicio.

En uno de sus correos electrónicos, usted indicó que este casino actualmente no tiene licencia, lo cual es ilegal. Sin una licencia, no hay protección para el jugador, por lo que es razonable que cualquiera se muestre reacio a proporcionar documentación personal. No deberían afirmar que tienen una licencia de Curazao en su sitio web si esto no es cierto, ya que los jugadores pueden asumir erróneamente que están protegidos al ver que el casino tiene licencia. Como mencioné anteriormente, independientemente de si tuvieron licencia en el pasado, el casino debe mantener una licencia válida en todo momento, incluso como casino offshore. Dado que están en proceso de solicitar una nueva licencia, deberían suspender temporalmente las operaciones hasta que obtengan una y eliminar cualquier información de su sitio web que indique que tienen licencia de Curazao, ya que no la tienen y es engañoso. Idealmente, preferiría que mi queja se resolviera a través de este canal en lugar de ir directamente a CEG.

También tengo algunas preguntas: ¿por qué solicitan una nueva licencia? ¿Es porque no cumplieron con las regulaciones de la licencia anterior? ¿Se manejará de manera segura mi documentación KYC sin una licencia válida?

En resumen, mis razones para solicitar un reembolso son las siguientes:

• Cambio en los términos y condiciones: El casino realizó cambios en sus términos y condiciones sin proporcionar ninguna notificación.

• Incumplimiento de la normativa: El casino está operando sin la licencia adecuada, lo que constituye una violación de la normativa.

• Respuesta inadecuada a mi solicitud: el casino no ha abordado adecuadamente mi solicitud de reembolso. Mis correos electrónicos fueron ignorados durante varios meses.

• Acceso restringido a políticas: Mi acceso para ver ciertas políticas ha sido limitado sin ninguna explicación.

• Garantías engañosas: el operador del chat en vivo me aseguró que recibiría un reembolso completo al enviar mi documentación KYC, pero ahora me dicen que esto no está garantizado. Creo que cuando una empresa hace una promesa con respecto a un reembolso, está obligada a cumplir ese compromiso. Me frustra que ahora esté recibiendo información diferente, especialmente porque esta ha sido mi expectativa durante varios meses.

• Proceso de identificación ineficaz: De acuerdo con las mejores prácticas, el casino debería haber exigido primero un proceso de identificación y verificación exhaustivo, que incluye proporcionar documentación KYC, antes de permitir cualquier actividad de juego.

Atentamente,

Maf97

Estimado Maf97,

Aprecio su determinación de encontrar todas las formas posibles de sustentar sus afirmaciones. Sin embargo, debo corregirlo en la mayoría de los puntos planteados.

Incumplimiento de la normativa: El casino está operando sin la licencia adecuada, lo que constituye una violación de la normativa.

Lamentablemente, no tienes toda la razón en este punto. Por supuesto, existen regulaciones en ciertos países como el Reino Unido, España, Suecia, Canadá (Ontario) y otros que permiten a los jugadores de estas jurisdicciones jugar en casinos que necesitan una licencia local, pero en general, los casinos offshore como Royal Fortune no necesitan tener una licencia para operar. De hecho, hay cientos de casinos que no tienen una licencia válida. Es cierto que muchos de ellos no tienen una calificación de seguridad particularmente buena en nuestro país, sin embargo, muchos de ellos operan "normalmente" incluso sin una licencia válida.

Además, como residente del Reino Unido, es su responsabilidad jugar solo en casinos con licencia del Reino Unido para garantizar que las restricciones de GamStop se apliquen correctamente . Lo que parece ser un factor aquí también.

Esto genera sospechas de que te hayas registrado intencionalmente en un casino que no está bajo GamStop.

Respuesta inadecuada a mi solicitud: el casino no ha abordado adecuadamente mi solicitud de reembolso. Mis correos electrónicos fueron ignorados durante varios meses.

Puedo entenderte, el equipo del casino podría haber manejado mejor la situación, sin embargo, debes entender que el equipo del casino no está obligado a responder preguntas repetidas o preguntas que ya han sido respondidas. Atienden a muchos clientes diariamente, así que si tus preguntas han sido (según ellos) respondidas o te informaron que no pueden brindar más aclaraciones, es comprensible que se concentren en atender a otros clientes en lugar de repetirte las mismas respuestas. Además, te han informado varias veces que tienes que presentar tus documentos para el proceso KYC y AML que ignoraste. Y parece que la comunicación se ha detenido en este sentido.

Acceso restringido a políticas: Mi acceso para ver ciertas políticas ha sido limitado sin ninguna explicación.

Es muy probable que este problema se deba únicamente a usted. Como ya le he informado, tanto yo como mis otros colegas podemos acceder a todas las políticas de Royal Fortune sin ningún problema desde varias direcciones IP, incluidas las direcciones IP del Reino Unido, y desde varios navegadores. Intente buscar en Google un programa VPN gratuito para acceder a la política KYC/AML. Puede intentar utilizar la VPN incorporada en el navegador Opera, pero para "ir a lo seguro", no acceda a su cuenta de casino a través de una VPN. Simplemente abra este enlace https://royalfortune.co/en/static/terms?category=kycpolicy

Garantías engañosas.

Bueno, esto es principalmente una suposición tuya. Como ya te mencioné en el correo electrónico que te envié. Aunque el agente del chat en vivo mencionó que recibirás un reembolso una vez que proporciones los documentos solicitados, no estoy seguro de si esta respuesta no estaba relacionada de alguna manera con otras preguntas anteriores también. De todos modos, debes comprender que el equipo del casino (que en realidad está a cargo de esto) no puede considerar ningún reembolso sin que completes los procesos KYC y AML, que aún no has realizado.

Proceso de identificación ineficaz.

Nuevamente, no tienes toda la razón. Aunque en ciertas jurisdicciones los casinos deben realizar el KYC (al menos el básico) cuando los jugadores abren sus cuentas, los jugadores deben enviar sus documentos antes de poder jugar. Este procedimiento es bastante común en los casinos del Reino Unido o España, sin embargo, NO es un requisito para los casinos offshore. El KYC y el AML generalmente se inician una vez que se solicita un retiro que supera un cierto umbral o a discreción del casino.

Cambio en los términos y condiciones: El casino realizó cambios en sus términos y condiciones sin proporcionar ninguna notificación.

Estoy de acuerdo contigo en que lo ideal sería que los jugadores recibieran una notificación sobre cualquier actualización o cambio importante en los términos y condiciones. He preguntado sobre esto y no se han realizado cambios significativos en los términos y condiciones. La adición de la moneda admitida (en este caso GBP) no se considera un cambio significativo para nosotros. Esto era comprensible de todos modos, ya que el casino acepta jugadores del Reino Unido. La disponibilidad de juegos específicos no siempre está garantizada. Los juegos o proveedores de juegos pueden agregarse o eliminarse en cualquier momento. Además, puede haber acuerdos únicos entre los proveedores de juegos y los casinos, lo que permite que ciertos juegos que normalmente no están disponibles en jurisdicciones específicas sigan estando accesibles en casinos particulares. Sin embargo, todo esto no tiene absolutamente ningún efecto en tu situación, ya que no se han aplicado reglas retroactivamente a tu juego o cuenta.

Dicho todo esto, parece que de alguna manera pasa por alto intencionalmente el hecho de que usted fundó el casino voluntariamente y se registró voluntariamente en Royal Fortune sin plantear inquietudes sobre su licencia o sus términos y condiciones en ese momento, lo que plantea preguntas sobre la verdadera naturaleza de su queja.

Es importante destacar que la principal preocupación sigue siendo que no proporcione los documentos necesarios para los procesos KYC y AML que solicita el casino. Tenga en cuenta que este requisito no es negociable. Tiene la opción de cumplir con las solicitudes del casino o de no hacerlo. En última instancia, la decisión es suya.

No hay nada que podamos hacer desde nuestra parte. Por favor, háganme saber cuál es su opción preferida.

Si decide cooperar con el casino, continuaré con su caso. Si decide no cooperar, procederé a cerrar esta queja.

Hola Michal,

Si Royal Fortune no tiene licencia, ¿por qué afirma tener una licencia de juego de Curazao? Si echas un vistazo a su página de inicio, encontrarás un enlace a un sitio web llamado Casino Mentor, que muestra que actualmente tienen licencia de Curazao.

De hecho, aparece en línea que tienen una licencia UKCG y que están asociados con GamStop.

Si esta información es incorrecta, Royal Fortune debería haber tomado las medidas necesarias para eliminarla, ya que siempre deben monitorear lo que se publica sobre ellos en línea.

No deberían aceptar jugadores del Reino Unido sin una licencia UKGC.

No sabía que no tenían licencia hasta que me lo dijiste.

Incluso si no tienen una licencia del Reino Unido, tener una licencia de otra jurisdicción ofrece cierto nivel de protección para todos los jugadores en todo el mundo. Pero este no es el caso aquí, ya que no tienen ninguna licencia.

Fuentes en línea confirman que una licencia de juego de Curazao es un requisito legal para cualquier persona que ofrezca servicios de juego en Curazao, y operar sin una es ilegal.

Los casinos sin licencia no cumplen con los mismos estándares regulatorios y de seguridad que los que sí tienen licencia, por lo que compartir información personal con ellos es riesgoso. Por eso dudo en proporcionarles documentación KYC. Si hubiera sabido que no tenían licencia, nunca me habría registrado.

He comunicado mis inquietudes a Royal Fortune por correo electrónico y le he enviado una copia para mayor visibilidad.

Atentamente,

Maf97

Estimado Maf97,

Agradezco nuevamente su determinación de encontrar todas las formas posibles de sustentar sus afirmaciones. Sin embargo, debo corregir o aclarar nuevamente algunos puntos clave.

Royal Fortune Casino NO tiene actualmente una licencia válida emitida por una autoridad de Curazao. El propietario y operador del casino es una empresa establecida bajo la ley de Curazao. Esto parece ser cierto, pero no significa que tengan una licencia de Curazao. Si mi información es correcta, solían tener una en el pasado (el validador de licencias estaba presente en su página web), pero debido a cambios recientes significativos en la estructura de licencias de Curazao, los cuatro Operadores de Licencia Maestra existentes para la jurisdicción ya tienen, o están en proceso de ser eliminados gradualmente, y lo más probable es que para fin de año solo la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) permanezca como la única autoridad que emite licencias de juego. Puede leer nuestro artículo sobre esto aquí Autoridad de Licencias – Junta de Control de Juegos de Curazao | Casino Guru

Todos los casinos que anteriormente tenían una licencia emitida por las "antiguas" autoridades verán vencida su licencia y tendrán que volver a solicitar una nueva licencia de la GCB o una licencia de otra autoridad si así lo desean. Hasta donde yo sé, la gran mayoría de los casinos afectados por esto ya lo han hecho.

Como ya sabes, Royal Fortune Casino no tiene licencia oficial en este momento. Como los cambios en la industria ocurren muy rápido y tenemos más de 5000 casinos en nuestra base de datos, es muy difícil reflejar los cambios en ciertos casinos de manera oportuna; sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para brindar información precisa y actualizada sobre los casinos en línea. Por supuesto, no somos responsables de la información que brindan otros sitios web. De hecho, es responsabilidad del equipo de Royal Fortune Casino, como en cualquier otro casino, confrontarlos si la información presentada no es precisa.

De todos modos, no es nuestra competencia tomar medidas contra ningún casino en relación con su licencia. No somos una autoridad que otorga licencias ni la policía.

Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador para ayudar a resolver disputas de jugadores que no están controladas por ningún operador de juegos de azar.

Nuestras reseñas de casinos se basan en información legalmente accesible disponible en el sitio web oficial de cada casino en el momento de la revisión.

Si lo desea, usted es libre de comunicarse con las autoridades pertinentes y preguntar sobre el funcionamiento del Royal Fortune Casino, sin embargo, esto actualmente no afecta la situación actual.

Como mencioné anteriormente, el hecho de que haya descubierto y se haya registrado voluntariamente en Royal Fortune Casino, aceptando sus términos y condiciones sin plantear inicialmente inquietudes sobre sus licencias o políticas, plantea interrogantes sobre la verdadera naturaleza de su queja. Como no somos una autoridad reguladora, no somos la plataforma adecuada para abordar inquietudes relacionadas con problemas de licencias.

En mi opinión, el problema principal sigue siendo su incapacidad o falta de voluntad para presentar los documentos necesarios para los procedimientos KYC y AML que solicita el casino. Usted tiene la opción de cumplir con las solicitudes del casino o negarse a hacerlo. En última instancia, la decisión es suya. No hay nada que podamos hacer aquí.

Le solicito respetuosamente su respuesta final sobre cómo le gustaría proceder.

Hola Michal,

Siento que mi punto no se entiende completamente.

Como mencioné, Royal Fortune muestra un enlace en su página de inicio a Casino Mentor, lo que indica que actualmente tienen licencia de Curazao. Si esto no es correcto, ¿por qué no se ha eliminado esta información?

Si alguna vez tuvieron una licencia pero ya no la tienen, es su obligación notificar a los jugadores sobre este cambio significativo y asegurarse de que cualquier información inexacta se elimine de inmediato de su sitio web y otras plataformas de terceros. Esta transparencia permite a los jugadores tomar decisiones informadas sobre si registrarse o mantener sus cuentas.

Además, me dirigieron a Royal Fortune a través de www.222.com, donde se indica que Royal Fortune tiene una licencia UKGC y apoya a los jugadores del Reino Unido a través de una asociación con GamStop. Esta información engañosa me permitió registrarme, lo cual estaba completamente fuera de mi control. Como dije, Royal Fortune debería estar completamente al tanto de cualquier información que se comparta sobre ellos y debería asegurarse de que se eliminen las afirmaciones inexactas.

Acepté sus términos y condiciones bajo la impresión de que estaba protegido por su licencia. Ahora que descubrí que no tienen licencia, me da miedo subir mis documentos, ya que no hay ningún organismo regulador al que recurrir si algo sale mal. Simplemente no hay garantía de que mi información esté segura.

Si tuvieran licencia, no habría dudado en cargar mis documentos KYC, tal como lo hice con Jokabet.

Parece que mis preocupaciones no han sido consideradas en su totalidad y tengo la sensación de que usted se está poniendo del lado de Royal Fortune en lugar de permanecer imparcial.

¿Podría mi caso asignarse a otra persona para una segunda revisión?

Gracias,

Maf97

Estimado Maf97,

Si bien comprendemos por qué la transparencia en materia de licencias es importante y por qué ha afectado a su decisión de completar el proceso KYC con Royal Fortune, parece que está pasando por alto intencionalmente los puntos que he planteado anteriormente.

Aunque verificamos los detalles de la licencia de nuestra plataforma, debes comprender que no podemos controlar la información de otros sitios, como Casino Mentor o www.222.com, ¿verdad? En última instancia, Royal Fortune es responsable de garantizar que la información de licencias sea precisa y actualizada en todas las plataformas. Como resultado, nuestra capacidad para intervenir en el estado de sus licencias es básicamente nula, ya que no somos una autoridad reguladora.

Otra cosa importante que hay que mencionar es que debes recordar que aceptas los términos y condiciones de Royal Fortune directamente con el casino, no con un sitio web de terceros. Entiendes que también eres responsable de dónde y en qué decides registrarte, ¿verdad?

En este caso, el paso más práctico para seguir adelante es completar el proceso de verificación de cuenta (KYC), que normalmente se requiere para procesar posibles reembolsos. Si bien comprendemos su precaución, completar este paso es obligatorio para permitir que el casino proceda con cualquier saldo pendiente que pueda tener.

Por supuesto, usted tiene derecho a estar en desacuerdo con esto o con cualquier cosa que se haya mencionado aquí, pero eso no cambia la situación en cuestión.

Tienes la opción de cumplir con las solicitudes del casino o de no hacerlo. En última instancia, la decisión es tuya. No hay nada que podamos hacer aquí.

Le solicito respetuosamente su respuesta final sobre cómo desea proceder. De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja como rechazada debido a su falta de cooperación.

Si bien no es nuestra práctica habitual, estoy dispuesto a hacer una excepción para poder ayudarlo con su solicitud y asegurarle que estoy siguiendo nuestro procedimiento habitual en situaciones como esta. He consultado a una colega para evaluar su situación y compartir sus opiniones.

Estimado Maf97,

Gracias por compartir sus inquietudes con nosotros. Entendemos la importancia de la transparencia en la concesión de licencias y cómo ha influido en su decisión sobre el proceso KYC con Royal Fortune. Sin embargo, parece que puede estar pasando por alto algunos puntos clave planteados anteriormente.

Si bien verificamos los detalles de la licencia en nuestra plataforma, tenga en cuenta que no podemos controlar la información presentada en sitios externos como Casino Mentor o www.222.com. En última instancia, Royal Fortune es responsable de garantizar que la información de licencias sea precisa y actualizada en todas las plataformas. Nuestra capacidad para intervenir en el estado de sus licencias es esencialmente inexistente, ya que no somos una autoridad reguladora.

También es importante recordar que aceptaste los términos y condiciones de Royal Fortune directamente con el casino, no con un sitio web de terceros. Tú eres responsable de dónde y con quién decides registrarte.

Para seguir adelante, el paso más práctico es completar el proceso KYC, que normalmente se requiere para procesar posibles reembolsos. Si bien comprendemos su cautela, completar este paso es esencial para que el casino aborde cualquier saldo pendiente que pueda tener.

Tiene la opción de cumplir con las solicitudes del casino o no hacerlo, pero, en última instancia, la decisión es suya. Si decide no cooperar para completar la verificación, lamentablemente no tendremos otra opción que cerrar su queja como rechazada por falta de cooperación.

Agradezco tu comprensión y te pido que nos digas cómo deseas proceder. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en comunicarte con nosotros.

Atentamente,

Petronela

Hola Michal y Petronela,

Realmente aprecio ambos puntos de vista y entiendo que, desde un punto de vista comercial, no pueden intervenir cuando se trata de asuntos relacionados con licencias, ya que no es de su competencia; sin embargo, cuando me registré según sus términos y condiciones, se indicaba claramente que actualmente contaban con licencia en su sitio web, lo cual sigue siendo así. Esta información ahora es inexacta y no han actualizado su sitio para reflejar este cambio. En este caso, deberían haber eliminado el enlace de Casino Mentor de su página de inicio y haberse comunicado con Casino Mentor para solicitar una actualización que refleje con precisión el estado sin licencia de Royal Fortune. Esto ayudaría a evitar que los jugadores sean engañados.

Quiero aclarar que no me habría registrado ni aceptado sus términos y condiciones si hubiera sabido que no tenían licencia. Por lo tanto, es injusto sugerir que pasé por alto este aspecto al registrarme, ya que desconocía por completo su condición de no tener licencia y me basé en lo que se anunciaba en ese momento. Si bien entiendo que no pueden ayudar con los problemas de licencia, seguramente pueden ayudar a solucionar este asunto.

Royal Fortune está tergiversando sus hechos y lo que ha hecho es técnicamente un incumplimiento del contrato en lo que respecta a sus términos y condiciones.

¿Por qué no han incluido información sobre licencias en sus términos y condiciones? Deberían informar a los jugadores de que no tienen licencia y aclarar que, si un jugador se registra, cualquier responsabilidad por los problemas que surjan recaerá únicamente sobre el jugador, ya que no podrá solicitar asesoramiento a una autoridad de licencias.

Como dije, estaré encantado de cargar mi documentación KYC, pero solo cuando tenga la garantía de que todo estará seguro.

Por favor, mantenga este caso abierto ya que necesito buscar más asesoramiento legal.

Gracias,

Maf97

Estimado Maf97,

Estoy empezando a sentir que nuestras discusiones actuales sobre este tema se están volviendo menos productivas. He comunicado constantemente el único curso de acción factible actualmente, pero parece que usted continúa centrándose únicamente en su perspectiva. Debo admitir que mi interés en reiterar que no somos responsables de la información que se encuentra en sitios web de terceros está disminuyendo. En última instancia, Royal Fortune, como cualquier otro casino, tiene la obligación de garantizar que la información precisa y actualizada sobre sus operaciones sea accesible en todas las plataformas. Nuestra capacidad para influir en su estado de licencia, similar a la de cualquier otro casino, es básicamente cero, ya que no funcionamos como un organismo regulador. Lo aliento a que dirija sus consultas sobre este asunto a las autoridades correspondientes. Lamentablemente, no podemos ni podremos ayudarlo en este asunto. Espero que comprenda completamente esta aclaración.

Si bien estoy de acuerdo contigo en que lo ideal sería que el casino notifique a sus jugadores sobre dichos cambios, es importante entender que, como se indica explícitamente en los términos y condiciones del casino, sigue siendo responsabilidad de los jugadores revisarlos periódicamente.

Reconozco que este puede no ser el escenario más favorable, pero su conformidad con esto es indiscutible. Aunque puede que no sea de su agrado, sigue siendo un hecho que no se puede pasar por alto.

Los intercambios que hemos tenido hasta la fecha no han producido avances significativos, ya que usted continúa reiterando los mismos argumentos. Por favor, comprenda que tiene la opción de cumplir con las solicitudes del casino o elegir no hacerlo. No hay nada intermedio . Por favor, reconozca que este requisito no es negociable.

No hay nada más que podamos hacer desde aquí.

No dude en buscar asesoramiento legal adicional o llevar su caso a las autoridades pertinentes, ciertamente tiene esta opción, pero no podemos seguir adelante con su caso.

Independientemente del estado actual de la licencia del casino, todavía tienen sus términos y condiciones internos y, como mencioné varias veces, cualquier posible reembolso solo se evaluará después de que usted o cualquier otra persona en una situación similar haya completado con éxito los procedimientos KYC y AML.

Le solicito respetuosamente su respuesta clara y definitiva sobre cómo desea proceder. De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja por rechazada.

Hola Michal,

Me disculpo si parece que estoy siendo repetitivo y que parezco discutidor, pero esa no es mi intención. Solo quiero expresar mi punto de vista y trabajar para encontrar una solución, ya que esta situación ha estado ocurriendo durante algún tiempo y me ha causado mucho estrés. Estoy sinceramente agradecido por su ayuda con esta queja.

Cuando inicié sesión en mi cuenta de Royal Fortune anteriormente, noté que el proceso de verificación ya había comenzado. Verifiqué mi correo electrónico, pero no cargué el comprobante de mi tarjeta de crédito; sin embargo, aparece que se completó la verificación, lo cual es bastante confuso y no estoy seguro de lo que está sucediendo.

También hablé con un asesor llamado Sean en su chat en vivo esta noche, quien me informó que la información sobre su licencia está incluida en sus términos y condiciones y que tienen una licencia de Curazao. Consulta la captura de pantalla a continuación (he eliminado mi dirección de correo electrónico de la captura de pantalla ya que esta publicación se compartirá públicamente, pero puedo enviarte la versión original por correo electrónico si es necesario).

Me siguen dando información contradictoria, lo que me hace difícil confiar en ellos y me hace dudar sobre si enviarles algo. Estoy empezando a cuestionarme si podrían ser una estafa y me preocupa que si subo mis documentos, sigan ignorándome como lo han hecho con otros jugadores. Si esto sucede, ¿en qué argumentos me afirmo, ya que no podré recurrir a ninguna autoridad de licencias?

Como mencioné en mi mensaje anterior, respeto y comprendo plenamente que no pueden intervenir en cuestiones de licencias. Sin embargo, agradecería enormemente que solicitaran una aclaración a Royal Fortune sobre lo que está sucediendo con el proceso de verificación y por qué sus asesores ofrecen información contradictoria. Enviaría un correo electrónico a su equipo de cumplimiento, pero es muy probable que me ignoren nuevamente.

Gracias.

Atentamente,

Maf97

Estimada Megan, Agradecemos su comprensión de que la finalización de los procesos KYC y AML es obligatoria para que podamos considerar cualquier solicitud de reembolso. Tenga la seguridad de que toda la información del jugador se gestiona de acuerdo con la política de privacidad que aceptó, junto con los términos y condiciones completos. En este punto, no hay nada más que podamos hacer. Le solicitamos que preste atención inmediata a este asunto, ya que cualquier demora puede interpretarse como una falta de cooperación intencional, lo que resultará en la incapacidad de cumplir con los requisitos KYC y AML, y su cuenta se cerrará de forma permanente según la política de nuestra empresa.

Hola Royal Fortune,

Por favor revise nuevamente mi último mensaje de hace dos días y responda en consecuencia.

Un asesor del chat en vivo afirmó que Royal Fortune tiene licencia de Curazao; sin embargo, tanto Curacao eGaming como Casino Guru han declarado lo contrario, lo que confirma que Royal Fortune no tiene licencia. Esto viola los términos y condiciones. Royal Fortune sugiere que los jugadores tienen protección cuando, de hecho, no la tienen.

¿Por qué los asesores difunden información falsa a los jugadores?

Mi cuenta muestra que se ha completado la verificación de prueba de tarjeta de crédito, pero no he presentado ninguna evidencia fotográfica de mi tarjeta de crédito.

¿Porque se muestra esto?

Atentamente,

Maf97

Necesitamos verificar su identificación y comprobante de domicilio. El estado de su candidatura se ha corregido y no está verificado.

Hola Michal,

¿Podrías solicitar a Royal Fortune que responda a la primera pregunta de mi mensaje anterior? Parece que la están pasando por alto.

Gracias.

Maf97

Estimado Maf97,

Su respuesta a la información no del todo precisa del operador del chat en vivo parece un tanto exagerada. Podría ser simplemente un caso de error humano. Sin embargo, ya me comuniqué con el equipo del casino para abordar este asunto.

Estimado Royal Fortune Casino:

¿Podrías responder las preguntas de los jugadores?

Nuestra licencia es válida y la tenemos en nuestros términos.

Hola Fortuna Real,

Curacao eGaming ha declarado explícitamente que no otorga licencia a Royal Fortune.

Michal también mencionó que le habían informado que Royal Fortune anteriormente tenía una licencia, pero que actualmente está en proceso de obtener una nueva.

Michal, ¿puedes entender por qué tengo dificultades para depositar mi confianza en Royal Fortune? La información sobre su licencia me genera importantes inquietudes.

Atentamente,

Maf97

Estimado Maf97,

Me puse en contacto con el equipo del casino en relación con el estado de la licencia de Royal Fortune Casino y, si bien, estrictamente hablando, Easymarketing NV, el propietario y operador de Royal Fortune Casino, posee una licencia de Curazao, sin embargo, para Royal Fortune Casino en sí, la "licencia de la empresa" no se alinea con los requisitos habituales de un estado de licencia oficial válido que tienen otros casinos, por lo que consideramos que esta no es una licencia válida para este casino en particular en este momento. Entiendo sus inquietudes sobre la presentación de documentos y reconozco que cierta información de diferentes miembros del equipo puede parecer inconsistente; sin embargo, el casino tiene sus términos y condiciones y sus procesos internos establecidos independientemente del estado actual de la licencia.

Además, como ya he mencionado, esto no tiene ningún efecto sobre el hecho de que antes de que se pueda emitir cualquier reembolso, debes completar los procedimientos KYC y AML.

Mi referencia a que el casino está trabajando para obtener una licencia se basó en la información de los contactos (supongo que los apropiados) dentro del equipo del casino. Sin embargo, el cronograma para obtener esta licencia depende completamente de su progreso con la autoridad de licencias.

Dicho todo esto, la única opción posible para que su caso avance de algún modo es cumplir con las solicitudes del casino o elegir no hacerlo. No hay nada intermedio. Tenga en cuenta que este requisito no es negociable.

Le solicito respetuosamente su respuesta clara y definitiva sobre cómo desea proceder.

Hola Michal,

Gracias por investigar este asunto y darme una respuesta tan detallada. Realmente lo aprecio y ahora todo está claro.

Royal Fortune: ¿Puedo cargar mi CitizenCard como prueba de identidad? Además, ¿existen requisitos específicos para la prueba de domicilio?

Atentamente,

Maf97

Hola,

Necesitamos un documento de identidad y una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio. Esto se menciona en los términos y condiciones.

Hola Fortuna Real,

¿Se reconocerá la CitizenCard como forma legítima de identificación?

¿Se considerará una declaración realizada mediante teléfono móvil como prueba de domicilio aceptable?

Tengo dificultades para localizar qué documentos se consideran aceptables en sus términos y condiciones.

Además, ¿el reembolso total que recibiré será de £335?

Atentamente,

Maf97

Hola,

Hemos respondido a todo eso y no responderemos aquí nuevamente, tenemos nuestro correo electrónico KYC.

La factura del móvil no es una factura de servicios públicos. Tras la verificación KYC evaluaremos la solicitud.

Hola Michal,

Estoy haciendo un esfuerzo genuino para resolver este asunto de una vez por todas. Todo lo que pido a Royal Fortune es una respuesta clara sobre qué se considera documentación de prueba aceptable antes de subirla. No entiendo por qué sus respuestas siempre parecen pasivo-agresivas y vagas, como si no les importara atender a los clientes. ¡No muestran ningún signo de profesionalismo!

Como mencioné, intenté enviar un correo electrónico a su equipo KYC, pero me ignoran cada vez, por eso decidí comunicarme con ellos a través de este canal, ya que es la única forma en que recibiré una respuesta.

Estoy sumamente consternado por su manejo de esta situación y lo haré saber a otros.

Atentamente,

Maf97

Hola Michal,

Me puse en contacto con Royal Fortune para ver si podía usar mi CitizenCard como prueba de identidad. Me respondieron que la rechazarían y que tendría que proporcionar un pasaporte o una licencia de conducir, como se menciona en sus términos y condiciones, que no logro encontrar. Lamentablemente, no tengo ninguna de esas formas de identificación disponibles.

Estoy confundido sobre por qué no aceptan una CitizenCard, dado que es una forma reconocida de identificación que incluye toda la información necesaria para verificar mi identidad.

También dijeron que solo aceptarán una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio, sin permitir otras alternativas. Esto parece muy restrictivo; ¿no deberían considerar una gama más amplia de documentos como comprobante de domicilio?

Atentamente,

Maf97

Hola,

A continuación se muestran los términos:

Para verificar la cuenta del jugador, necesitamos documentos (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, la empresa se reserva el derecho de exigir una verificación por video en la que el jugador muestre sus documentos.

Hola Fortuna Real,

Una CitizenCard es un documento de identidad que, según usted, sería rechazado si lo cargara. En ningún lugar de sus términos y condiciones se especifica que solo se aceptará un pasaporte o una licencia de conducir; simplemente se indica "documento de identidad". Por estos motivos, se debería aceptar una CitizenCard.

Atentamente,

Maf97

El documento de identidad es la licencia de conducir o el pasaporte.

Hola Michal,

Estoy teniendo dificultades para resolver este problema con Royal Fortune. No estoy seguro de cómo proceder porque no tengo licencia de conducir ni pasaporte, solo una CitizenCard.

¿Puedes ayudarme con esto por favor?

Muchas gracias,

Maf97

Estimado equipo de Royal Fortune:

Aunque entiendo que en la mayoría de los países un documento de identidad suele ser un documento de identidad, un pasaporte o una licencia de conducir, en el Reino Unido la CitizenCard también es un documento de identidad válido.

El pasaporte o el carné de conducir son otros documentos de identificación, pero no son obligatorios y mucha gente no los tiene. La policía puede reconocer la CitizenCard o la tarjeta de identificación de votante, por lo que no veo ninguna razón válida por la que no se deba aceptar la CitizenCard como documento de identidad válido en el casino. Le agradecería que reconsiderara su postura sobre este tema, ya que parece carecer de un razonamiento justificable.

Ok lo aceptaremos

Hola Royal Fortune Casino,

Los documentos KYC solicitados ya se han cargado en mi cuenta. También he enviado por correo electrónico mis datos bancarios para el reembolso.

Atentamente,

Maf97

Hola Michal,

Royal Fortune ha rechazado tanto mi prueba de identidad como mi prueba de domicilio.

Subí mi CitizenCard y un estado de cuenta financiero. Subí ambos lados de mi CitizenCard y el estado de cuenta financiero es una copia impresa emitida en los últimos 3 meses. Muestra mi nombre completo, dirección actual, fecha del estado de cuenta e información financiera.

No entiendo por qué los han rechazado.

Atentamente,

Maf97

Su cuenta está verificada ahora

Hola Fortuna Real,

Gracias por verificar mi cuenta.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse el reembolso completo?

Atentamente,

Maf97

Hola,

Como hemos explicado en múltiples ocasiones, su solicitud será evaluada, no hay garantía.

Saludos

Hola Michal,

Estoy muy descontento con toda esta situación.

Minutos después de que se verificara mi cuenta, mi solicitud de reembolso fue rechazada y mi cuenta fue bloqueada.

El operador del chat en vivo nunca debió haberme asegurado que recibiría un reembolso una vez que se cargaran mis documentos. Dada esta garantía, deberían cumplirla.

Me ha causado un estrés innecesario durante los últimos meses. Realmente creo que esto es injusto.

Estimado Maf97,

Si bien el agente del chat en vivo mencionó que se proporcionaría un reembolso una vez que se enviaran los documentos solicitados, aún no está claro si esta respuesta no estaba relacionada con otras preguntas anteriores. ¿Por qué sigues publicando solo una captura de pantalla en particular? ¿Tienes la transcripción completa del chat? Si es así, compártela para que podamos comprender mejor el contexto completo.

Además, no creo haber recibido ninguna razón realmente válida por la que creas que deberías recibir un reembolso de los fondos que perdiste con tu juego.

Además, el equipo del casino ha mencionado varias veces que se podría considerar un reembolso, pero nunca ha habido un compromiso firme de emitir uno en el hilo de quejas.

Hola Michal,

Te he enviado la transcripción completa del chat por correo electrónico.

Expliqué mis razones para solicitar un reembolso al comienzo de este hilo de quejas. Un punto clave que planteé es que Royal Fortune debería controlar la información que se comparte sobre ellos en línea por parte de terceros. Si bien entiendo que no tienen control sobre los sitios de terceros , recomiendo encarecidamente a Royal Fortune que se comunique con www.222.com y les pida que eliminen la afirmación falsa que muestra que están afiliados a GamStop y tienen una licencia de UKGC, ya que esto sigue sin cambiar desde que planteé este problema por primera vez. Esta afirmación falsa me llevó a creer que estaba completamente protegido como residente del Reino Unido y usuario de GamStop al registrarme. Este asunto debe abordarse, ya que lo que me sucedió a mí podría sucederle fácilmente a otra persona.

Además, si el operador del chat en vivo me aseguró con confianza que recibiría un reembolso una vez que se cargaran y verificaran los documentos, este compromiso debería cumplirse de buena fe, incluso si se trataba de un juego. Esto, comprensiblemente, me llevó a creer que el reembolso se había acordado como un gesto de buena voluntad, pendiente de verificación. Sin embargo, meses después Gabriel me informó que el reembolso no estaba garantizado. Durante meses, me dijeron que se estaba trabajando en mi caso, pero no me proporcionaron actualizaciones significativas, lo que me dejó en el limbo. Solo después de involucrarte a ti se produjo algún progreso.

Después de meses de estrés y frustración, Gabriel no revisó a fondo mi solicitud de reembolso y, en cambio, la rechazó a los pocos minutos de que se verificara mi cuenta, sin darme ninguna explicación. Tenía la fuerte sensación de que esto sucedería. ¿Cómo puede ser esto siquiera remotamente justo?

Estimado Maf97,

Perdón por el ligero retraso en mi respuesta.

He revisado la conversación de chat en vivo que tuviste con el agente. Si bien entiendo que te indicó que recibirías un reembolso, parece que su respuesta puede haber sido más una respuesta estándar que una garantía específica.

Mencionaste esto al principio.

Hola. Cerré mi cuenta. Solicité un reembolso total y me pidieron que proporcionara mi identificación, comprobante de afiliación y la imagen de mi tarjeta. ¿Es esto legítimo y necesario para que se procese el reembolso?

Él respondió:

Efectivamente, es correcto. Para poder realizar un retiro o recibir fondos, es absolutamente necesario estar verificado.

Más tarde escribiste:

Me comuniqué con el Equipo de Cumplimiento y me pidieron que proporcione lo siguiente: prueba de identidad, prueba de domicilio y tarjeta.

para un reembolso completo de todos mis depósitos.

A lo que él respondió:

En efecto, es correcto. Una vez que nos proporciones la prueba, la recibirás.

La consulta posterior que realizó sobre el monto del reembolso no recibió una respuesta directa del agente. Es probable que esto se deba a la falta de información del agente sobre los fondos restantes de su cuenta o su elegibilidad para un reembolso. En consecuencia, el agente indicó que el equipo de soporte del casino se comunicaría con usted para brindarle más detalles.

Lo que sucedió después ya lo sabemos: su vacilación a la hora de proporcionar documentos para el KYC, que es un procedimiento estándar de la industria para procesar cualquier pago, ha prolongado esta situación significativamente.

Estoy de acuerdo contigo en que Royal Fortune Casino, como cualquier otro casino, debería tomar las medidas necesarias para asegurarse de que la información sobre su casino que se muestra en los sitios web de terceros sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del jugador verificar y familiarizarse con los términos y condiciones reales del casino, incluido el estado de su licencia en la página web oficial de cada casino. Es importante tener en cuenta que aceptas los términos establecidos por el propio casino, en lugar de los que se muestran en sitios externos. Es una práctica común en la industria que dicha información esté fácilmente disponible, y Royal Fortune Casino la proporciona.

Como mencionaste:

"Si el operador del chat en vivo me aseguró con confianza que recibiría un reembolso una vez que se cargaran y verificaran los documentos, este compromiso debería cumplirse de buena fe, incluso si hubo juego involucrado".

De buena fe, entiendes que, como ciudadano del Reino Unido, deberías jugar solo en casinos con licencia de UKGC, ¿verdad? ¿Te has tomado el tiempo de comprobar si Royal Fortune Casino tiene una licencia de UKGC válida que aparece en su página web? Supongo que sabes la respuesta.

Además, por experiencia, sabemos que algunos jugadores, a pesar de estar registrados en Gamban, buscan activamente plataformas en línea que incluyan casinos que no estén sujetos a las regulaciones de Gamban o UKGC.

Al reflexionar sobre nuestras interacciones anteriores, ya se encontró en una situación en la que estaba jugando en un casino que no tiene licencia de UKGC y también solicitó la devolución de sus depósitos perdidos. Esta segunda situación no puede considerarse una mera coincidencia. Aunque en la primera situación, Jokabet Casino mostró su buena voluntad al reembolsar su depósito, no estoy seguro de por qué Royal Fortune Casino estaría obligado a devolver los fondos que perdió. Lamentablemente, no podemos obligarlos a hacerlo. Como se indicó anteriormente, su solicitud se tendrá en cuenta y así ha sido.

Reconozco que esta respuesta puede no satisfacer sus expectativas, pero debo expresar que su solicitud de reembolso no parece tener una justificación adecuada. Si desea elevar su queja a las autoridades correspondientes, es libre de hacerlo; sin embargo, no podré seguir con su caso y tendré que clasificar su queja como rechazada.

Sin duda le daré la oportunidad de compartir sus opiniones. Sin embargo, le agradecería que se concentrara en si tiene intención de presentar su caso ante las autoridades correspondientes o si la explicación dada le ha aclarado que, como persona adulta, debe hacerse responsable de sus actos.