Royal Jubilee Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

No puedo entender en qué método de pago recibiré mi pago. Y no me ayudan ni me sugieren correctamente.

Estimado Faiyaz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago sería el preferido para retirar sus ganancias y qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta de casino, por favor?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Para la verificación de la cuenta, he enviado una prueba de identificación y una prueba de dirección a su identificación de correo oficial y estoy esperando la verificación.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera, y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar con precisión cuántos días hace que solicitó su retiro e inició el proceso de verificación?

Estimado Faiyaz,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

He dado el extracto bancario para la verificación de la dirección, dicen que la dirección no coincide, pero mi dirección coincide al 100%. No hay discrepancias y después de proporcionar todos los documentos, nuevamente quieren la foto de mi tarjeta, mediante la cual deposité dinero en mi cuenta de casino royalejubilee.

Gracias, Faiyaz, por la actualización. ¿Podría indicar con precisión cuántos días hace que solicitó su retiro e inició el proceso de verificación?

casi 15 dias

Muchas gracias, Faiyaz, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Faiyaz,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Royal Jubilee Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Royal Jubilee Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y qué se puede requerir para completarla?

Saludos cordiales,

Adán

Nos gustaría pedirle a Royal Jubilee Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Faiyaz,

Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) y les presente una queja.

Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Adán