Royal Jubilee Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Aproximadamente antes de 5-7 meses me registré en este sitio deposité alrededor de 1000 ₹ en este sitio de casino ahora después de 4-6 meses gané mucho en esto alrededor de 25k.

Ahora hablo con el equipo de atención al cliente y dicen que solo reciben retiros en astropay y Skrill o mucho mejor y ahora deposito 1000 ₹ usando astropay ahora solicito una solicitud de retiro de 10000 ₹ en este ahora.

Y ahora me enviaron un correo para mis documentos. Entregué todos mis documentos como tarjeta aadhar, tarjeta pan, factura de servicios públicos y selfie con aadhar.

Y ahora entregué todos mis documentos a este sitio después de 2 o 3 días, recibí 1 correo más en este que dice que me piden que me tome una selfie con un periódico.

Y ahora le di esto también

Y ahora, después de 2 o 3 días, recibí el correo final en este que dice que mis documentos no pudieron pasar en este su equipo de revisión.

Pregunto muchas veces por qué no se aprobaron mis documentos, me dan 1 respuesta más y ahora no responden mi correo.

en el sitio Pidiendo atención al cliente están diciendo pls correo a mi departamento bancario ahora me están respondiendo pls ayúdame.

Después de muchos días y cansado de este sitio, me quejo aquí contra este sitio de casino.

Por favor ayúdame

Estimado Vikash400,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

Respuesta: te doy toda la información.

Mi respuesta está debajo de tu pregunta.

1- ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida?

Respuesta: no, mi ganancia no se canceló hasta la última vez que abrí mi cuenta

Sí, la cuenta se bloqueó debido a que la verificación no tuvo éxito. No me dan razones satisfechas para que el kyc no sea exitoso y tampoco responden mi correo.

Estoy 100% seguro de que mis documentos están completamente satisfechos con sus procedimientos, pero no verificaron mi cuenta debido a la gran ganancia en esto y no están dando ninguna razón satisfecha.

2- ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora?

Respuesta: Sí, entrego completamente todos los documentos personales lo antes posible.

3- ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta?

Respuesta - No, no dar la razón satisfecha de esto.

4 - ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Respuesta: mis ganancias con dinero real no activan ningún bono en mi cuenta.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Muchas gracias, Vikash400, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Necesito una respuesta de por qué mi kyc no tuvo éxito significa qué documentos requiere el casino royal jubilee que ya le di.

Necesito una respuesta adecuada del casino sobre mi kyc por qué mi kyc no tuvo éxito significa que hay algún problema en mis documentos

No entiendo lo que dices ahora

Estimado Vikash400,

He revisado este hilo, así como las capturas de pantalla proporcionadas de su comunicación con el casino. De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el equipo del casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a los representantes de Royal Jubilee Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría especificar el motivo por el cual los documentos proporcionados por Vikash400, según lo solicitado, no fueron aceptados? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Vikash400,

Tenga en cuenta que logramos comunicarnos con el representante del casino, quien nos informó que la razón por la cual el casino concluyó que sus verificaciones de verificación de identidad no tuvieron éxito es que hay motivos para creer que los documentos que proporcionó no eran genuinos. Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que envíe la información que proporcionó al equipo del casino como parte del proceso de verificación a andrej.p@casino.guru . También puedes subir la información directamente a este hilo. Cualquier información confidencial se marcará como 'Privada'.

Gracias de antemano. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

Estimado Vikash400,

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda o no proporcione la información solicitada en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.

Estimado señor

Mis documentos provistos son 100% genuinos, 100% legales.

Mis ganancias son demasiado altas para el casino.

No quieren dar mi pago y no están dando mi respuesta por correo electrónico.

Si mis documentos no son genuinos, pueden informarme en mi correo electrónico.

¿Por qué me dicen una y otra vez en mi última respuesta que recibí que sus documentos no se aprobaron en nuestro procedimiento? ¿Por qué?

Te están dando información engañosa sobre mí.

Amablemente ayúdenme pls.

Estimado Vikash400,

Gracias por la respuesta. Comprenda que para continuar con la investigación y acceder correctamente a su caso, necesitaremos revisar la información que proporcionó al casino como parte del procedimiento de verificación. Por lo tanto, como se mencionó anteriormente, me gustaría pedirle amablemente que envíe la información a andrej.p@casino.guru .

Gracias por su comprensión.

Le envié un correo a usted, señor, por favor, revise e investigue esto.

Estimado Vikash400,

He recibido su correo electrónico, pero no contiene la información solicitada. Dadas las alegaciones del casino, lo que necesitamos para poder continuar con la investigación de su caso son los documentos exactos (imágenes) que envió al casino por correo electrónico o cargó en su cuenta de juego para su verificación. Incluya los documentos como archivos adjuntos de correo electrónico. Tenga en cuenta que también he respondido a su correo electrónico. En caso de que algo no esté claro, por favor hágamelo saber.

Estoy configurando el temporizador para 7 días.

Hola, Vikash400:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, Vikash400 no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.