Royal Oak Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

El 1 de abril hice un depósito de £ 100 en mi cuenta real de Oak, pero es a través de una compañía de pagos llamada INT'L. Surgió diciendo que la transacción no se realizó correctamente, así que lo intenté de nuevo, esta vez con solo £ 50. Nuevamente la transacción falló. Luego revisé mi cuenta bancaria y ambos depósitos estaban pendientes. El dinero salió de mi cuenta trasera al día siguiente, pero nunca llegó a mi cuenta de Royal Oak.

Debido al tipo de cambio, los siguientes pagos se tomaron de mi cuenta y aún no han llegado a mi cuenta de Royal Oak,

01/04/2021

104,05 £

£ 52.02

¿Puedes ayudarme por favor?

Estimado Chris558,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.

Como mencioné anteriormente, si no se ha acreditado un depósito en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no un receptor.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Sí, me he puesto en contacto con mi banco y lo van a investigar. También le he enviado por correo electrónico una imagen de la transacción.

Muchas gracias

Muchas gracias, Chris558, por brindar toda la información relevante.

Desafortunadamente, ahora no nos queda otra opción, solo esperar a que el casino y el banco completen su investigación. En última instancia, los fondos deben devolverse a su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino.

Estableceré el temporizador durante 30 días y volveré a consultar con usted en mayo. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola, recibí un correo electrónico el 15 de abril de Royal Oak Casino diciendo que su proveedor de pago tenía la culpa y que el dinero se devolverá en unos días. No he recibido nada. Envío un correo electrónico todos los días y no obtengo respuesta. Pero como dije, tengo el correo electrónico que demuestra que comieron por culpa.

Entiendo completamente tu frustración, Chris558. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Sé que podría parecer que el casino ya tuvo mucho tiempo para investigar, pero me gustaría permitir 30 días completos antes de que intervengamos. Gracias de antemano por su paciencia.

Por la tarde, tengo a Berna enviando correos electrónicos todos los días pidiendo mi dinero. No he recibido respuesta.

Muchas gracias, Chris558, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Gracias, cualquier ayuda sería muy apreciada.

Todavía estamos intentando ponernos en contacto con el casino. Extendiendo el temporizador en 7 días más.

Desafortunadamente, el casino aún no nos respondió, por lo tanto, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más a resolver su problema, pero no hay mucho que podamos hacer mientras el casino no responda. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru