La jugadora de los Países Bajos no está contenta con que sus ganancias se dividan en varias cuotas. Después de recibir un correo electrónico del jugador que indica que su cuenta fue verificada y sus retiros comenzaron a procesarse, terminamos cerrando la queja como "resuelta".
Hola ,
necesito ayuda.
deposito un total de 5750 euros.
mi saldo ahora es de 23000 euros, ¡mucho!
la verificación se ha hecho y mi primer retiro de 500 euros (no más posible) está pendiente desde el sábado.
solo correos; lo siento moneda extranjera y usted recibe su dinero pronto.
cuanto tiempo tengo que esperar por 23.000 euros????
por favor, ayúdenme, antes que nada, quiero que me devuelvan mis depósitos, fue una acción estúpida, pero eso es para después de esto.
tienen que pagar no puede ser que esto lleve años???
Espero que puedas ayudarme
j******
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. En primer lugar, me gustaría felicitarlo por su gran victoria.
¿Recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se han dividido en cuotas? ¿Qué método de pago ha elegido? Revisé los términos y condiciones generales ( aquí ) y esto es lo que encontré:
"7.12. Las ganancias netas máximas en cualquier período de 24 horas por cuenta están limitadas a 5000 €. El monto máximo a retirar por cuenta se limita a 50000 €. El monto máximo a retirar por cuenta se limita a 7000 €/mes. El monto a retirar se dividirá en una serie de retiros iguales. Si el monto a retirar es superior a € 7000, el resto se volverá a colocar en la cuenta del cliente, para retirar dentro del mes siguiente. Los retiros que excedan los € 2300 requerirán un proceso de verificación adicional. Reservas de "Empresa" el derecho, a su propia discreción, de llevar a cabo dichos procesos de verificación también en casos de retiros menores. "La Compañía", se reserva el derecho de retrasar y/o detener el procesamiento de solicitudes de Retiro hasta que se haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de Depósito pendiente. El monto máximo que se puede retirar se cotiza en euros (€) como moneda base para garantizar la coherencia en todo el mundo, pero se aplican equivalentes de moneda para los retiros reales".
¿Podría informarme si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Vi los términos 7.12.
el problema es que no aceptan el retiro (mi primer retiro)
¡mi cuenta está completamente verificada!
mando 20 mails y lo unico que dicen;
Querido J******,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo VIP de Royal Oak Casino.
en primer lugar felicitaciones,
Estamos trabajando arduamente para resolver esto y que el dinero aparezca en su cuenta. Para su información, el proceso es un poco más largo para los primeros retiros, ya que utilizamos bancos extranjeros y transferencias bancarias desde una moneda base diferente, por lo que debemos estar 100% seguros de que el dinero, cuando se envíe, llegará a su cuenta en su totalidad y en su moneda. y que no se recuperó y el proceso tiene que comenzar de nuevo, realmente siento su frustración y puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para que le paguen lo más rápido posible.
Siempre se le pagará el dinero adeudado en su totalidad según los términos y condiciones establecidos. Somos un equipo experimentado y hacemos miles de pagos al día.
Deseando que sigas teniendo suerte
esto es lo único que dicen.
Hola Petronella,
el problema es que hay mucho dinero en la cuenta. Solo puedo hacer un retiro a la vez antes de poder hacer un nuevo retiro.
eso significa que cuando puedo hacer 2 retiros cada mes obtengo 1000 por mes.
que tengo que esperar 2 o 3 años!!! en el dinero
TIENEN que darme una cantidad mayor de retiro o tienen que procesar mi retiro en 24 horas para que pueda hacer 4 en una semana.
por favor, ayúdenme, no puedo enviar una discusión por correo durante 2 años y esperar mi dinero y esperar constantemente que obtenga el dinero.
¡Recibí un correo de un gerente vip que tiene los pagos en AYUNO!
Pregunté una declaración sobre el total que puedo retirar porque el máximo de ganancias netas diarias es 5000. Lo sé, no hay respuestas.
Por favor, ayúdame con esto
mira este correo;
nunca respuesta, no hay respuesta a las preguntas nada.
Hola
Quería presentarme como su nuevo Gerente VIP,
Nos enorgullecemos de brindarle un servicio completo, que incluirá el reembolso automático.
Creemos que tenemos los mejores juegos, los pagos más rápidos y la mayoría de los métodos de depósito, así como un administrador VIP como punto de contacto directo, lo que nos convierte en una buena opción si decide seguir jugando.
Buena suerte como siempre y con cualquier pregunta estoy aquí para usted
Saludos,
rosie
Equipo VIP
Entiendo su punto de vista, pero espere a que se procese el primer pago y a partir de ahí decidiremos cómo proceder. Creo que el casino necesita más tiempo para el primer pago y las cuotas posteriores se moverán más rápido y recibirá su dinero como se supone que debe hacerlo.
Ok!! eso espero
gracias. No entiendo el tiempo porque otros casinos pueden pagar directamente.
además: con este saldo creo que tienen que cambiar el monto de retiro? En sus condiciones no hay nada sobre un máximo de 500 euros.
espero que confíes…
Gracias
petronela,
el saldo ahora es de 50.000 euros y tienen que pagar eso.
¡¡Les dije que no quiero bonificaciones!! Y hoy me han puesto 50 euros en el saldo. No jugué y no juego porque el total de ganancias en vivo allí es de 50.000 euros.
no son justos!!! No responden a ninguna pregunta. Pagaron el primer retiro de 500 pero segundo no aceptan dentro de las 24 horas que prometieron.
¿Esto tomó años para obtener mi dinero?
Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado jugador55,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Royal Oak Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Gracias. Para ti todo por la presente;
1) no responder preguntas
2) mi cuenta en siete dias a 50.000 lo que tienen que pagar
3) ¡prometió alrededor de 7000 cada mes y no lo hace! Enero se ha ido por ahora.
4) puse bonos en mi cuenta (lo eliminé, Dios bendiga) y no juegue con él, pero dije que no quiero bonos.
5) prometí recibir mi dinero y no acepto mi retiro
tengo 50.000 euros y les explico estoy enfermo. Quiero dar este dinero a mis 3 hijos. Ellos saben eso. No puedo esperar por 3 años?? ¿No puedo enviar correos todos los días para tener tal vez 500 euros en un mes?
por favor, ayúdenme en este caso y sí, espero que vengan con una buena cita para mí. No quiero el estrés de cada día mirar los correos del casino, retirar cheques, etc. Esto no es necesario.
gracias
Pedro,
tuve a Tim de verificación (era rápido)
rosy la gerente vip
rita la administradora vip
equipo de pago nikki
El último correo es Nikki y habla de 1 solicitud de retiro de 500 euros.
tengo 50.000 euros!!!!
mire el correo 'estándar' aquí;
Querida Jessica,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de pagos de Royal Oak Casino.
Nos gustaría informarle que estamos al tanto de su solicitud de retiro y procederemos con su pago lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Pagos de Riesgo
Nos gustaría pedirle a Royal Oak Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado jugador55,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Según el siguiente correo electrónico del jugador, cambiaremos el estado de la queja a "resuelta".
"Hola Pedro,
Quiero publicar otra reseña.
Me comunico con Royal Oak y se realiza la verificación. Ese fue un trayecto lento pero mantienen su promesa y ahora tienen un tiempo de pago cada 48 horas. Por favor, publique esto en mi caso. Quiero mejorar la reputación de este casino. Sé que me pagan mi dinero lo antes posible. La promesa de mantener el proceso de retiro es dentro de las 48 horas con un máximo de 7000 cada mes. Haga esta rectificación porque es justo para el casino. Tienen un alto procedimiento para verificar la cuenta de la seguridad de las personas. Me alegro de que mantengan su promesa".
Gracias jugador por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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