Royal Oak Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Abrí una cuenta en Royal Oak Casino en marzo de 2021 y pasé por un largo proceso de verificación. Estaba apostando principalmente en Deportes y las ganancias subieron y bajaron hasta una serie de apuestas exitosas a fines de 2021. Noté que el casino tardó al menos cinco días hábiles en procesar un retiro, pero no tuve preocupaciones hasta algún momento en septiembre cuando notó que una solicitud no había sido procesada.

A pesar de las garantías del equipo de soporte de que mi solicitud estaba en curso, nunca recibí los fondos. Los intentos posteriores que utilizan métodos de extracción alternativos tampoco han tenido éxito.

Si bien todavía tengo acceso al sitio y puedo hacer apuestas/usar el casino, parece que se ha bloqueado cualquier retiro adicional. Tengo un saldo de aproximadamente GBP 2500 que Royal Oak aparentemente no está dispuesto a liberar.

Estimado jugador009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Como sabrá, nuestro Foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con las dificultades para retirar sus ganancias, intentaremos ayudarlo.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

El Casino ofrece transferencia bancaria y moneda criptográfica como los únicos métodos de retiro. He estado tratando de retirar fondos usando ambos métodos, pero el dinero no se envía. El Casino ya no responde a mis solicitudes de asistencia.

Muchas gracias, gamer009, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola jugador009,

He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Royal Oak Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Royal Oak Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado jugador009,

Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán