Royal Panda Casino - El jugador fue bloqueado después de una verificación exitosa.

Por favor lea mi masaje:

Jugué en Royal Panda como jugador absolutamente legítimo con todos los documentos verificados.

Deposité una cantidad total de $ 3,000 a Royal Panda y después de jugar a las tragamonedas gané $ 8,500. Tenga en cuenta que amablemente aceptó todos mis depósitos. Después de eso, cargué todos mis documentos, incluidos:
1) mi pasaporte
2) Mi extracto bancario
3) впиши

Y has verificado con éxito TODOS ellos.
Después de eso solicité el retiro de $ 8,500 y los problemas comienzan a aparecer. En primer lugar, esperaba pacientemente una semana para mi retiro. Después de varios chats con usted y discusiones por correo electrónico, pudo darme una respuesta.

Tenga en cuenta que todo este tiempo todos los documentos requeridos están VERIFICADOS.

Después de todo este tiempo esperando que tuvieras buena imaginación para preguntarme ... (Escucha atentamente) la explicación de la transacción interna de mi extracto bancario, que NO ESTÁ ABSOLUTAMENTE RELACIONADO con Royal Panda. Esto es absurdo. Te expliqué por chat, correo electrónico y también
Llamé a Royal Panda muchas veces para explicarle que esta es mi transacción interna, que en realidad me la hizo mi ex esposo con quien estamos en el proceso de divorcio ... y no le importa.

Para mí fue increíblemente difícil explicarle a mi ex esposo que me diera su extracto bancario. Estaba preguntando por semanas. Después de semanas de preguntar, finalmente me dio su estado de cuenta bancario que mostraba una transferencia bancaria a mi cuenta en la que usted estaba interesado por alguna razón. Se lo di y OTRA VEZ verificó con éxito esta declaración. Finalmente esperaba recibir mi dinero pero no ... ahora mi cuenta está bloqueada por alguna razón que no puedes explicar ...

Hola maude

Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Nos pondremos en contacto con el casino y les preguntaremos qué pasó en su caso.

Saludos, Matej

Hola maude

Tenemos una respuesta de Royal Panda: le solicitamos amablemente que se ponga en contacto con su equipo de soporte nuevamente. Se negaron a compartir con nosotros los detalles de su caso debido a GDPR. En caso de que necesite asistencia en el futuro, le recomiendan ponerse en contacto con https://www.ecogra.org/ata/, que es su regulador. Lamento que no podamos ayudarlo más con esto.

Por favor infórmenos sobre cualquier actualización relacionada con su caso. Queremos cerrarlo correctamente.

Saludos, Matej

Buenas tardes. Ayer recibí una carta con el contenido que le envié como pantalla. Su posición no ha cambiado, pero persistentemente no dan una respuesta clara sobre qué base no quieren pagarme mis ganancias. Estoy listo para luchar hasta el final con la injusticia y la arbitrariedad de este casino, y aún así me gustaría que me ayudaras en esto.

Hola maude

Lamentamos mucho tus problemas. Desafortunadamente, nuestra capacidad de ayudarlo es muy limitada en este caso.

Intentamos una vez más convencer al casino Royal Panda de que nos explicara el problema, pero su posición sigue siendo la misma. No quieren compartir ningún detalle sobre su caso con nosotros. En esta situación, le recomendamos ponerse en contacto con eCOGRA: https://www.ecogra.org/ata/. Por favor envíe su queja allí nuevamente. eCOGRA funciona como regulador de Royal Panda, por lo que su decisión es vinculante para el casino.

Saludos, Matej

Estimado cliente,

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

Hola, MAUDE:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Dado que Maude no respondió, no podemos determinar qué sucedió. Sin embargo, dado que se le aconsejó que se comunicara con eCOGRA, asumimos que recibió una resolución para su queja. Debido a su falta de respuesta, rechazamos esta queja. No obstante, puede reabrir el caso en cualquier momento si nuestra suposición es incorrecta.